全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線

全國12315網(wǎng)上投訴平臺是一款國家工商局上線的為消費者打造的維權(quán)軟件，用戶同意通過軟件進(jìn)行投訴，改變了以往打電話投訴忙線貨打不通的狀態(tài)，現(xiàn)在上線的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，24小時都可以進(jìn)行投訴舉報，為消費者提供了保障，并且工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴會完結(jié)。

全國12315網(wǎng)上投訴平臺官方簡介：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

全國12315網(wǎng)上投訴常見問題：

消費者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：

第一個是經(jīng)常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺也是因為12315電話不能滿足全國消費者日益增長的消費需求。消費活動比較集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。

第二是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛已經(jīng)成為突出的焦點，引發(fā)的消費糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場部門寫作執(zhí)法需要跨區(qū)域來協(xié)調(diào)，僅是電話聯(lián)系效率很低。

第三是經(jīng)營者消費維權(quán)的主體責(zé)任落實不到位，信用體系不健全。另外還有消費維權(quán)的國際合作也需要我們國家有獨立自主的國家級的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺算是12315電話版的升級版，這個平臺今天開始試運行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費者要想維權(quán)，今天就可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴，提醒大家，這個平臺24小時都可以進(jìn)行投訴舉報。

全國12315網(wǎng)上投訴流程：

都有哪些途徑登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺呢？

這個平臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機(jī)APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機(jī)都可以登錄平臺。

具體怎么投訴？第一需要先進(jìn)行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項和選填項。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結(jié)。

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版本記錄

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

中文名：全國12315平臺

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：2753b1b49e634c8f9e53f0a327df11a4