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軟件介紹

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺手機(jī)客戶端是國家工商總局趁著315的到來推出的一個12315手機(jī)app，這款軟件包含了投訴、舉報的功能，如果你看到了身邊違反消費者權(quán)益的事件可以直接通過這款軟件進(jìn)行舉報。軟件還為消費者們提供了消費者維權(quán)法規(guī)，幫你更清楚的認(rèn)識消費者擁有哪些權(quán)益。

軟件介紹：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

投訴方法：

第一需要先進(jìn)行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項和選填項。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結(jié)。