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軟件介紹

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手機(jī)客戶端是國(guó)家工商總局趁著315的到來推出的一個(gè)12315手機(jī)app，這款軟件包含了投訴、舉報(bào)的功能，如果你看到了身邊違反消費(fèi)者權(quán)益的事件可以直接通過這款軟件進(jìn)行舉報(bào)。軟件還為消費(fèi)者們提供了消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)，幫你更清楚的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者擁有哪些權(quán)益。

軟件介紹：

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP通過移動(dòng)互聯(lián)方式登錄，實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。

投訴方法：

第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)，記者從工商總局了解到，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者實(shí)名制注冊(cè)的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營(yíng)者以及其他消費(fèi)者公開，只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的時(shí)候才會(huì)告知經(jīng)營(yíng)者必要的消費(fèi)者信息。

第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方。平臺(tái)是和國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場(chǎng)主體，并且根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地，或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地來選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長(zhǎng)時(shí)間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個(gè)工作日，工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)投訴必須要完結(jié)。