全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上投訴平臺(tái)app

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上投訴平臺(tái)app是一款全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手機(jī)app，這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過(guò)電腦、微信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào)，這不僅方便了消費(fèi)者，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作。

應(yīng)用說(shuō)明

平臺(tái)的網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”。

這是工商總局繼2016年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來(lái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費(fèi)爭(zhēng)議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺(tái)一期工程于今年3·15上線運(yùn)行后，消費(fèi)者依托平臺(tái)可24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

同時(shí)，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以在平臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。平臺(tái)二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)、跨境糾紛的在線解決。

使用說(shuō)明

消費(fèi)者如何通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問(wèn)題：第一個(gè)是經(jīng)常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是因?yàn)?2315電話不能滿足全國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。消費(fèi)活動(dòng)比較集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為突出的焦點(diǎn)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場(chǎng)部門(mén)寫(xiě)作執(zhí)法需要跨區(qū)域來(lái)協(xié)調(diào)，僅是電話聯(lián)系效率很低。

第三是經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任落實(shí)不到位，信用體系不健全。另外還有消費(fèi)維權(quán)的國(guó)際合作也需要我們國(guó)家有獨(dú)立自主的國(guó)家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)算是12315電話版的升級(jí)版，這個(gè)平臺(tái)今天開(kāi)始試運(yùn)行，明天開(kāi)始正式啟用。也就是說(shuō)，從今天開(kāi)始消費(fèi)者要想維權(quán)，今天就可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，提醒大家，這個(gè)平臺(tái)24小時(shí)都可以進(jìn)行投訴舉報(bào)。

都有哪些途徑登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)呢？這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機(jī)都可以登錄平臺(tái)。

具體怎么投訴？第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)，記者從工商總局了解到，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者實(shí)名制注冊(cè)的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營(yíng)者以及其他消費(fèi)者公開(kāi)，只有工商部門(mén)在組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的時(shí)候才會(huì)告知經(jīng)營(yíng)者必要的消費(fèi)者信息。

第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方。平臺(tái)是和國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過(guò)搜索來(lái)精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場(chǎng)主體，并且根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地，或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。這也解決了之前想要找到管轄部門(mén)很難的問(wèn)題。

第三步就是填寫(xiě)投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫(xiě)。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來(lái)處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長(zhǎng)時(shí)間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個(gè)工作日，工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)投訴必須要完結(jié)。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：

中文名：全國(guó)12315

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：2753b1b49e634c8f9e53f0a327df11a4