三是處處留心
很多人覺(jué)得在公司工作的時(shí)候，在開(kāi)產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候才叫改善用戶(hù)體驗(yàn)，下了班或者沒(méi)事的時(shí)候，這事跟我沒(méi)關(guān)系了，這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。比如新進(jìn)到一個(gè)酒店，比如坐航空公司的飛機(jī)，整個(gè)登機(jī)過(guò)程，機(jī)場(chǎng)安檢的流程，最糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)，如果不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫(yī)院，當(dāng)然很多現(xiàn)代化的醫(yī)院改善了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程，永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià)，然后再去交費(fèi)、拍片子，讓你樓上樓下跑很多來(lái)回，包括著名的笑話在北京西直門(mén)的橋上，所有司機(jī)都會(huì)覺(jué)得走入了叢林一樣會(huì)迷路。如果去過(guò)美國(guó)，美國(guó)的路牌和中國(guó)的路牌，中國(guó)的路牌總是等你看清楚以后，恭喜你已經(jīng)上錯(cuò)的道路或者你已經(jīng)意識(shí)到這是一個(gè)出口，但是美國(guó)路牌在你離還有一定距離的時(shí)候會(huì)提醒你。
在日常生活中體驗(yàn)無(wú)處不在，如果能夠處處留心，把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶(hù)，但是把它再上升一個(gè)層次，抱怨完了之后，想想為什么會(huì)抱怨，這個(gè)東西怎么改善，從而看成一個(gè)頭腦體操，如果我是這個(gè)道路設(shè)計(jì)師，如果我來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)院，如果我來(lái)設(shè)計(jì)搖控器，大家用的手機(jī)、車(chē)鑰匙，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面有太多的體驗(yàn)做得很糟糕的東西，但是你來(lái)思考的過(guò)程，我覺(jué)得就是一個(gè)提升自己對(duì)體驗(yàn)的感覺(jué)。
行業(yè)專(zhuān)家容易有行業(yè)誤區(qū)，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里太熟悉了，審美疲勞了，已經(jīng)形成慣性思維，有時(shí)候做一個(gè)小白用戶(hù)，沒(méi)有耐心，很暴躁，想想餐館吃飯，在菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅，各位怎么感覺(jué)，當(dāng)時(shí)就跳起來(lái)，恨不得馬上跳起來(lái)，在你的行業(yè)里，用戶(hù)用你的產(chǎn)品出錯(cuò)了，你會(huì)很不以為然，這有什么大不了的事，不就程序出錯(cuò)了嗎，你再重裝一遍不就得了嘛。
大家買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，你對(duì)車(chē)不了解，就會(huì)聽(tīng)著推銷(xiāo)員天花亂墜，你可能就不關(guān)心這個(gè)車(chē)的某個(gè)螺絲是什么做的，可是到自己產(chǎn)品的時(shí)候，你巴不得把你的技術(shù)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)給用戶(hù)，也不管用戶(hù)懂不懂。很多人買(mǎi)家電，真正懂家電的技術(shù)嗎？很多人因?yàn)榧译婇L(zhǎng)得好看，或者現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)員一頓天花亂墜忽悠了，把彩電買(mǎi)回家，買(mǎi)了很多功能回家，回家自己最能用的還是音量鍵、開(kāi)關(guān)鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵都摸過(guò)嗎？電視機(jī)一定有看照片的功能，你是否把SD卡往里插了呢，你如果插了一次，就會(huì)知道這個(gè)功能不是給人設(shè)計(jì)的。
我有時(shí)候會(huì)說(shuō)，很多功能做得像找抽型功能，說(shuō)你沒(méi)做吧，你做了，這功能都有，功能都能完成任務(wù)，說(shuō)你做了吧，用戶(hù)用起來(lái)很難用，但是在你自己的領(lǐng)域里，產(chǎn)品都是你做的，你知道細(xì)節(jié)，你知道流程，你絕對(duì)不會(huì)罵，你會(huì)覺(jué)得自己的孩子做得多好，用戶(hù)不會(huì)用，我們研究出一本書(shū)21天學(xué)會(huì)使用什么，我們沒(méi)準(zhǔn)公司靠辦培訓(xùn)還能再產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)業(yè)，今天修手機(jī)比賣(mài)手機(jī)賺錢(qián)，這個(gè)笑話都知道。
為什么鼓勵(lì)大家在日常生活中，不熟悉的領(lǐng)域處處留心，這是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)感受，培養(yǎng)同理心一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。如果在日常生活中，不僅僅是在上班那幾個(gè)小時(shí)，或者開(kāi)會(huì)那幾十分鐘里，能讓自己無(wú)處不在的處在一種小白用戶(hù)的模式，能讓自己在不斷的生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方，有人在微博抱怨，射燈不好，這個(gè)細(xì)節(jié)真的留心，處處留心皆體驗(yàn)。過(guò)去一個(gè)好的詩(shī)人，不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首照著抄就能寫(xiě)出偉大的詩(shī)篇，他有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感，很多產(chǎn)品的靈感來(lái)自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說(shuō)蘋(píng)果設(shè)計(jì)師來(lái)蘋(píng)果之前，設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺(jué)得很奇怪，怎么設(shè)計(jì)蘋(píng)果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人，你們不覺(jué)得在白色上有共同的靈感嗎？
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