三是處處留心
很多人覺得在公司工作的時候，在開產(chǎn)品討論會的時候才叫改善用戶體驗，下了班或者沒事的時候，這事跟我沒關(guān)系了，這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品體驗無處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗。比如新進到一個酒店，比如坐航空公司的飛機，整個登機過程，機場安檢的流程，最糟糕的用戶體驗，如果不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫(yī)院，當然很多現(xiàn)代化的醫(yī)院改善了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程，永遠不知道先到哪兒劃價，然后再去交費、拍片子，讓你樓上樓下跑很多來回，包括著名的笑話在北京西直門的橋上，所有司機都會覺得走入了叢林一樣會迷路。如果去過美國，美國的路牌和中國的路牌，中國的路牌總是等你看清楚以后，恭喜你已經(jīng)上錯的道路或者你已經(jīng)意識到這是一個出口，但是美國路牌在你離還有一定距離的時候會提醒你。
在日常生活中體驗無處不在，如果能夠處處留心，把自己當成一個抱怨的用戶，但是把它再上升一個層次，抱怨完了之后，想想為什么會抱怨，這個東西怎么改善，從而看成一個頭腦體操，如果我是這個道路設(shè)計師，如果我來設(shè)計醫(yī)院，如果我來設(shè)計搖控器，大家用的手機、車鑰匙，會發(fā)現(xiàn)這里面有太多的體驗做得很糟糕的東西，但是你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺。
行業(yè)專家容易有行業(yè)誤區(qū)，因為在這個行業(yè)里太熟悉了，審美疲勞了，已經(jīng)形成慣性思維，有時候做一個小白用戶，沒有耐心，很暴躁，想想餐館吃飯，在菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅，各位怎么感覺，當時就跳起來，恨不得馬上跳起來，在你的行業(yè)里，用戶用你的產(chǎn)品出錯了，你會很不以為然，這有什么大不了的事，不就程序出錯了嗎，你再重裝一遍不就得了嘛。
大家買車的時候，你對車不了解，就會聽著推銷員天花亂墜，你可能就不關(guān)心這個車的某個螺絲是什么做的，可是到自己產(chǎn)品的時候，你巴不得把你的技術(shù)細節(jié)都展現(xiàn)給用戶，也不管用戶懂不懂。很多人買家電，真正懂家電的技術(shù)嗎？很多人因為家電長得好看，或者現(xiàn)場推銷員一頓天花亂墜忽悠了，把彩電買回家，買了很多功能回家，回家自己最能用的還是音量鍵、開關(guān)鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵都摸過嗎？電視機一定有看照片的功能，你是否把SD卡往里插了呢，你如果插了一次，就會知道這個功能不是給人設(shè)計的。
我有時候會說，很多功能做得像找抽型功能，說你沒做吧，你做了，這功能都有，功能都能完成任務(wù)，說你做了吧，用戶用起來很難用，但是在你自己的領(lǐng)域里，產(chǎn)品都是你做的，你知道細節(jié)，你知道流程，你絕對不會罵，你會覺得自己的孩子做得多好，用戶不會用，我們研究出一本書21天學(xué)會使用什么，我們沒準公司靠辦培訓(xùn)還能再產(chǎn)生一個產(chǎn)業(yè)，今天修手機比賣手機賺錢，這個笑話都知道。
為什么鼓勵大家在日常生活中，不熟悉的領(lǐng)域處處留心，這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)同理心一個非常好的機會。如果在日常生活中，不僅僅是在上班那幾個小時，或者開會那幾十分鐘里，能讓自己無處不在的處在一種小白用戶的模式，能讓自己在不斷的生活中發(fā)現(xiàn)體驗不好的地方，有人在微博抱怨，射燈不好，這個細節(jié)真的留心，處處留心皆體驗。過去一個好的詩人，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感，很多產(chǎn)品的靈感來自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說蘋果設(shè)計師來蘋果之前，設(shè)計最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎么設(shè)計蘋果的人是一個設(shè)計馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？
喜歡 
頂
難過
囧
圍觀
無聊
