12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)APP

12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)APP是一個(gè)權(quán)威的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)登陸后進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，如果需要舉報(bào)某個(gè)單位，可直接在APP上點(diǎn)擊我要“我要投訴”或“我要舉報(bào)”按鈕，工商會(huì)進(jìn)行核實(shí)，在7天內(nèi)給予反饋，非常方便，歡迎下載使用。

軟件介紹：

今天是3月15日,國際消費(fèi)者權(quán)益日,12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)APP也正式上線。消費(fèi)者可使用電腦、手機(jī)APP、微信等多渠道登錄平臺(tái),24小時(shí)便捷地進(jìn)行線上投訴,平臺(tái)將于7個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù),60日之內(nèi)必須辦結(jié)。準(zhǔn)備好為你的權(quán)益發(fā)聲了嗎?

軟件特色：

一是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登陸平臺(tái)并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺(tái)交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺(tái)對(duì)全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

四是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺(tái)還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

消費(fèi)者如何通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴：

第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)，記者從工商總局了解到，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者實(shí)名制注冊(cè)的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費(fèi)者公開，只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營者調(diào)解的時(shí)候才會(huì)告知經(jīng)營者必要的消費(fèi)者信息。
第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方。平臺(tái)是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。
第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

版本記錄

2021-03-14 版本: 3.4.5

一、全國12315平臺(tái)操作首頁新版界面上線；

二、發(fā)布了全新的全國12315平臺(tái)用戶注冊(cè)須知、投訴須知、舉報(bào)須知；

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國平臺(tái)操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國平臺(tái)用戶注冊(cè)須知、投訴須知、舉報(bào)須知；

中文名：全國12315平臺(tái)

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：0f2f0f1fdf4c7672fa8e5cae4c5fc0d3