12315官方投訴平臺手機版

12315官方投訴平臺手機版2017年在3.15晚會的前一天正式開始啟動，為保證人民群眾的生活能更加的舒適，購物消費能夠能加舒心，在平時的生活中能順遂心意，不會遇到黑心商家，然國內的假冒偽劣產(chǎn)品越來越少，百姓的生活質量越來越好。

歷年投訴追回損失：

2005年：共受理消費者申訴730485件，為消費者挽回經(jīng)濟損失54889.77萬元。

2006年：共受理消費者訴求4681812件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.83億元。

2007年：共受理消費者訴求5165631件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.38億元。

2008年：共受理消費者訴求6266904件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.76億元。

2009年：共受理消費者訴求5470960件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.24億元。

2010年：共受理消費者訴求620.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元。

2011年：共受理消費者訴求668.61萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.88億元。

2012年：受理消費者訴求633.72萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.25億元。

2013年：處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.42億元。

2014年：處理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.28億元。

2015年：處理消費者訴求777.76萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.60億元。

2016年：受理消費者訴求808.06萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.24億元。

平臺功能：

**是有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

**是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

**是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管

依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

**是有利于消費維權的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調解(ODR)，履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。

發(fā)布視頻：

版本記錄

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

中文名：全國12315平臺

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：2753b1b49e634c8f9e53f0a327df11a4