飛鴿智能客服app

飛鴿智能客服app是飛鴿傳書(上海)信息技術(shù)有限公司旗下針對企業(yè)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，作為一個出色的融合通訊平臺，支持pc、手機(jī)端數(shù)據(jù)互通，能夠全場景接待客戶，讓企業(yè)能夠無障礙的連接客戶，不遺漏商機(jī)，歡迎來西西下載飛鴿智能客服app進(jìn)行使用

官方描述：

飛鴿智能客服致力于做更好的融合通信平臺，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶聯(lián)絡(luò)的場景、行為和應(yīng)用三個層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)，飛鴿智能客服平臺集成了語音呼叫中心、全場景在線智能客服、工單系統(tǒng)、融合CRM、AI機(jī)器人接待和十幾個不同渠道的聊天信息接入，無障礙連接您的全球客戶，建立高效服務(wù)流程。

軟件功能：

全場景智能客服助力企業(yè)提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服務(wù)流程

客戶信息獲取、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率

主動會話及時訪客動態(tài)不流失每一個客戶

多維度統(tǒng)計報表清晰掌控客服全局

跨平臺兼容，支持APP，PC全場景接待，客戶聊天不丟失

客戶咨詢未卜先知，提高客服會話質(zhì)量

消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備

自動獲取訪客基本信息，方便座席選擇會話策略

獲取訪客實時瀏覽信息，全面分析用戶瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

智能輔助，提高會話響應(yīng)效率

智能快捷回復(fù)：座席輸入回復(fù)語時可以智能匹配快捷回復(fù)語，快速一鍵發(fā)送，提高回復(fù)效率

客戶輸入聯(lián)想：客戶輸入問題時，可以自動匹配預(yù)設(shè)題庫，幫助客戶快速提問

智能知識搜索：針對客戶的問題，座席可以選擇輸入關(guān)鍵詞或者劃詞搜索，系統(tǒng)搜索知識庫，推薦問題答案

超時自動提醒：系統(tǒng)自動提醒客戶超時，是否繼續(xù)會話或關(guān)閉會話

客戶標(biāo)簽智能提取，為座席提示客戶關(guān)鍵信息

軟件特色：

全渠道整合

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、電話全渠道的接入，統(tǒng)一后臺管理，并與企業(yè)的醫(yī)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

跨平臺兼容

支持幾乎所有主流的平臺，windows、IOS、企業(yè)微信全兼容，實現(xiàn)任何終端都可以使用飛鴿產(chǎn)品

客戶體驗管理

通過建設(shè)用戶反饋系統(tǒng)，收集對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，進(jìn)行用戶的健康度診斷，從而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)流程的優(yōu)化，提升用戶滿意度

中文名：飛鴿智能客服

包名：com.feige.customer_services

MD5值：e7625c5c63fcfabc63abf6d34eb65b30