蘇寧云信

蘇寧云信是一款出自蘇寧易購集團股份有限公司自家研發(fā)的客服綜合服務管理平臺，是蘇寧商家的好幫手。支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。有需要的小伙伴歡迎來西西下載。

軟件特色：

多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。

會話轉移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

會員、訂單信息，會話小結

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

服務監(jiān)控，實時掌控

實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

常見問題解答：

1、登錄用戶名，密碼如何獲��？

商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

2、網(wǎng)絡異常、云信登錄失��？

可能由于網(wǎng)絡不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡或重新啟動電腦。

3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

4、子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。

5、歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。