納稅服務(wù)規(guī)范完整版

納稅服務(wù)規(guī)范完整版是一份全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)代化建設(shè)的總體要求,稅務(wù)總局為優(yōu)化納稅服務(wù),統(tǒng)一納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出頂層設(shè)計(jì),結(jié)合當(dāng)前實(shí)際和未來(lái)發(fā)展方向,在充分總結(jié)各地創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和借鑒其他部門(mén)服務(wù)規(guī)范。

納稅服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)有哪幾項(xiàng)

一、首問(wèn)責(zé)任制

【基本規(guī)范】

（1）首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。

（2）納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

（3）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問(wèn)題，向納稅人說(shuō)明，并給予必要幫助。

【升級(jí)規(guī)范】

依托信息技術(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)辦的涉稅問(wèn)題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。

二、領(lǐng)導(dǎo)值班

【基本規(guī)范】

（1）辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識(shí)。

（2）值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門(mén)間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；接收納稅人咨詢或投訴。

（3）值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅(jiān)守工作崗位，并填寫(xiě)值班日志。

三、辦稅公開(kāi)

【基本規(guī)范】

（1）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開(kāi)稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用等級(jí)為A 級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。

（2）對(duì)于國(guó)家秘密和涉及國(guó)家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個(gè)人隱私以及法律法規(guī)禁止公開(kāi)的事項(xiàng)，不得公開(kāi)。

（3）省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳公告公告欄、電子顯示屏等渠道公開(kāi)辦稅公開(kāi)事項(xiàng)。

四、導(dǎo)稅服務(wù)

【基本規(guī)范】

（1）辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。

（2）辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少、業(yè)務(wù)量較少的辦稅服務(wù)廳延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。

（3）導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。

五、一次性告知

【基本規(guī)范】

（1）納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料。

（2）受理納稅人涉稅事項(xiàng)時(shí)，對(duì)資料不齊全或者不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容；對(duì)不予辦理的涉稅事項(xiàng)要說(shuō)明理由、依據(jù)等。

（3）一次性告知可通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項(xiàng)必須書(shū)面告知。

六、免填單服務(wù)

【基本規(guī)范】

（1）辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再需要納稅人填寫(xiě)申請(qǐng)表單，根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或口述信息,依托征管信息系統(tǒng)或相關(guān)輔助軟件，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請(qǐng)，打印稅務(wù)文書(shū)，經(jīng)納稅人核對(duì)、修定、補(bǔ)充并簽字（章）確認(rèn)后，按規(guī)定程序辦理涉稅事項(xiàng)。

（2）免填單的業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。

七、延時(shí)服務(wù)

【基本規(guī)范】

辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，直至涉稅事項(xiàng)辦結(jié)。若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦結(jié)，工作人員可先受理，待辦結(jié)后通知納稅人。

八、限時(shí)服務(wù)

【基本規(guī)范】

（1）對(duì)按照規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。

（2）限時(shí)服務(wù)的辦理事項(xiàng)時(shí)限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計(jì)算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。

（3）不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)向納稅人說(shuō)明情況。

九、提醒服務(wù)

【基本規(guī)范】

（1）稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，促進(jìn)納稅人自愿遵從稅法。

（2）提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項(xiàng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。

【升級(jí)規(guī)范】

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同類(lèi)型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的提醒方式。主要包括：書(shū)面通知、電話告知以及其他方式。

十、預(yù)約服務(wù)

【基本規(guī)范】

（1）根據(jù)納稅人的合理需求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。

（2）納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請(qǐng)一般應(yīng)提前 1—3 個(gè)工作日約定。

（3）預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括辦理涉稅業(yè)務(wù)、稅收政策咨詢等事項(xiàng)。

（4）稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立《預(yù)約服務(wù)登記簿》，對(duì)已確定預(yù)約服務(wù)的，納稅服務(wù)部門(mén)不得單方面解除。在工作時(shí)間內(nèi)采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約的形式提供預(yù)約服務(wù)。因特殊情況需解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。對(duì)超過(guò)預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，視為納稅人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

（5）預(yù)約服務(wù)的范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。

【升級(jí)規(guī)范】

（1）通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道提供預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)。

十一、同城通辦

【基本規(guī)范】

（1）納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)德辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。

（2）同城通辦區(qū)域和業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。