騰訊企點(diǎn)手機(jī)版(企業(yè)客戶(hù)服務(wù))

騰訊企點(diǎn)手機(jī)版(企業(yè)客戶(hù)服務(wù))是一款社會(huì)化客戶(hù)關(guān)心管理客戶(hù)端應(yīng)用，企業(yè)高效辦公、管理、社交服務(wù)平臺(tái)，騰訊企點(diǎn)助您更好的管理客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，讓流量變?yōu)樯虘?hù)，再讓商機(jī)轉(zhuǎn)化為生意，功能強(qiáng)大，一鍵操作。

應(yīng)用說(shuō)明

騰訊企點(diǎn)app解決客戶(hù)信息不完整的問(wèn)題盲目推薦被拉黑？——騰訊企點(diǎn)讓您對(duì)您的客戶(hù)更了解，用豐富精準(zhǔn)的客戶(hù)信息庫(kù)助力銷(xiāo)售完成生意轉(zhuǎn)化。騰訊企點(diǎn)app多個(gè)公眾號(hào)一起運(yùn)營(yíng)手忙腳亂？?jī)?nèi)容復(fù)制轉(zhuǎn)帖忙中出錯(cuò)？企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)讓“主編”們從容地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布。騰訊企點(diǎn)app騰訊企點(diǎn)讓您對(duì)您的客戶(hù)更了解，用豐富精準(zhǔn)的客戶(hù)信息庫(kù)助力銷(xiāo)售完成生意轉(zhuǎn)化。各廣告投放渠道的轉(zhuǎn)化效果模糊？廣告投入被浪費(fèi)卻不知情？——解決廣告效果衡量的關(guān)鍵難題，騰訊企點(diǎn)的多方位數(shù)據(jù)分析能力幫助您提升整體廣告投資回報(bào)率。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入巨大，各傳播平臺(tái)的客戶(hù)訪問(wèn)量不少，但卻留不��？——騰訊企點(diǎn)的多通路管理讓流量真正變成商機(jī)。

騰訊企點(diǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（SCRM，社交化客戶(hù)關(guān)系管理），目前已為客戶(hù)提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)超過(guò)11年，覆蓋超過(guò)80個(gè)行業(yè)，連接企業(yè)和客戶(hù)超過(guò)7.5億。

騰訊企點(diǎn)目前包含“企點(diǎn)客服”、“企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）”兩大產(chǎn)品模塊。

企點(diǎn)客服可通過(guò)多種社交方式服務(wù)客戶(hù)，留存來(lái)自不同渠道的客戶(hù)線索，并進(jìn)行精細(xì)化客戶(hù)關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

功能介紹

- 溝通客戶(hù)：有效連接QQ用戶(hù)、微信公眾號(hào)和QQ公眾號(hào)粉絲；

- 多通路管理：接觸點(diǎn)可分布到網(wǎng)頁(yè)、H5頁(yè)面、QQ公眾號(hào)圖文消息頁(yè)，不論您的客戶(hù)正在手機(jī)上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢(xún)；

- 客戶(hù)庫(kù)管理：將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客，統(tǒng)一歸入客戶(hù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息、定義多維度標(biāo)簽；

- 社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號(hào)圖文素材，一鍵發(fā)到多個(gè)公眾號(hào)；

- 社媒分析：公眾號(hào)的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競(jìng)品公眾號(hào)動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺(tái)清晰查詢(xún)，直觀了解運(yùn)營(yíng)效果，為您優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

軟件特色

1、騰訊企點(diǎn)服務(wù)便是一個(gè)通過(guò)連接QQ和微信用戶(hù)來(lái)助力企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)；

2、在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢(xún)功能，不論客戶(hù)正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)通過(guò)QQ、免費(fèi)電話發(fā)起咨詢(xún)，讓客戶(hù)自由選擇*便捷的溝通方式；

3、同時(shí)也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)，在QQ公眾號(hào)文章頁(yè)面、微信公眾號(hào)、移動(dòng)端H5頁(yè)面、PC頁(yè)面、APP中都可以配置企點(diǎn)服務(wù)咨詢(xún)功能；

4、在移動(dòng)端頁(yè)面、APP等營(yíng)銷(xiāo)渠道嵌入電話咨詢(xún)功能，讓用戶(hù)可以直接撥打免費(fèi)電話，與企業(yè)客服人員深入咨詢(xún)；

5、根據(jù)推廣需求，可在頁(yè)面上嵌入企點(diǎn)服務(wù)的公眾號(hào)關(guān)注功能，幫助企業(yè)將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)粉絲；

6、多標(biāo)簽精細(xì)化客戶(hù)管理：將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客；

7、同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶(hù)，把握商機(jī)；

8、多方式互動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化：通過(guò)企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶(hù)信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶(hù)執(zhí)行*優(yōu)的二次營(yíng)銷(xiāo)方案，*大化地挖掘用戶(hù)價(jià)值。

功能特色

企點(diǎn)客服可以為您做什么：
1、多種社交方式服務(wù)客戶(hù)
【獨(dú)有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專(zhuān)屬客服
【接待組件】二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果，打通線上線下場(chǎng)景
【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)
【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無(wú)縫切換提升客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)
2、云化呼叫中心快速響應(yīng)
【隨時(shí)響應(yīng)】領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)
【靈活部署】全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)
【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效
3、融合通路智能連接客戶(hù)
【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場(chǎng)景
【客戶(hù)評(píng)分】智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿意度
4、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)
【主動(dòng)會(huì)話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等，主動(dòng)提醒客戶(hù)溝通
【群發(fā)消息】依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶(hù)
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化
5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
【實(shí)時(shí)監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置
【智能質(zhì)檢】自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)電話智能質(zhì)檢
【績(jī)效報(bào)表】豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)
6、大容量客戶(hù)庫(kù)管理商機(jī)
【客戶(hù)庫(kù)】海量客戶(hù)庫(kù)，保護(hù)客戶(hù)資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失
【客戶(hù)遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶(hù)名單遷移至客戶(hù)庫(kù)
【客戶(hù)歸屬】客戶(hù)可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn)，提供專(zhuān)屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化
7、開(kāi)放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
【API】開(kāi)放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
【UI集成】開(kāi)放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接
【合作伙伴】認(rèn)證專(zhuān)業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施

功能特點(diǎn)

企業(yè)QQ全面升級(jí)的企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）產(chǎn)品，是一款跨組織一體化辦公協(xié)同平臺(tái)。
重點(diǎn)能力大幅度提升，基于QQ專(zhuān)業(yè)的IM能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外一體化無(wú)縫溝通協(xié)作；全新應(yīng)用市場(chǎng)登場(chǎng)，打造辦公百寶箱，實(shí)現(xiàn)辦公智能化。
企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）可以為您做什么：
1、客戶(hù)溝通零距離
【QQ聊天】直接加客戶(hù)QQ為好友，聊天或語(yǔ)音視頻隨時(shí)溝通
【溝通能力】 支持高速傳送和遠(yuǎn)程桌面，滿足主動(dòng)溝通需求
【好友遷移】無(wú)縫遷移個(gè)人QQ好友，升級(jí)為企業(yè)客戶(hù)
2、多方商務(wù)協(xié)同更高效
【群組對(duì)話】臨時(shí)需求可建立多人會(huì)話，固定項(xiàng)目可建立群組，方便溝通與決策
【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效
3、全面保護(hù)企業(yè)客戶(hù)信息
【客戶(hù)保護(hù)】未經(jīng)授權(quán)員工無(wú)法刪除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計(jì)需求
【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶(hù)關(guān)系歷史信息無(wú)縫移交
4、辦公協(xié)同更便捷
【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無(wú)需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人
【輕量OA應(yīng)用】考勤、郵箱及廣播功能，達(dá)成高效便捷的辦公體驗(yàn)

中文名：騰訊企點(diǎn)

包名：com.tencent.qidian

MD5值：62b140acb0b17d205e321964753437e2