12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線

沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線也就是12345熱線平臺(tái)并非一款app應(yīng)用，而是一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，主要是沈陽(yáng)市的便民服務(wù)平臺(tái)，12345熱線平臺(tái)表現(xiàn)了政府利民行動(dòng)的決心，有需要的朋友歡迎來(lái)下載。

官方介紹

新建的12345熱線平臺(tái)受理沈陽(yáng)市行政管轄范圍內(nèi)的非緊急類訴求，主要包括營(yíng)商環(huán)境訴求、消費(fèi)投訴、行政效能投訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)和對(duì)政府相關(guān)公共服務(wù)的咨詢求助及意見(jiàn)建議； 可提供三種訴求表達(dá)方式：撥打12345熱線，登錄12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線網(wǎng)站，使用12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線手機(jī)APP客戶端。

軟件特色

依托“一號(hào)受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)督辦、統(tǒng)一考核、網(wǎng)絡(luò)反饋”6個(gè)環(huán)節(jié)，12345熱線平臺(tái)形成閉環(huán)業(yè)務(wù)流程。一號(hào)受理，即12345熱線一號(hào)對(duì)外，24小時(shí)接聽(tīng)；按責(zé)轉(zhuǎn)辦，即按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理誰(shuí)答復(fù)”的原則，將民意訴求逐級(jí)分揀至相關(guān)責(zé)任單位； 限時(shí)辦結(jié)，即責(zé)任單位自收到轉(zhuǎn)辦信件之日起，要在兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)咨詢類事項(xiàng)，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)求助、建議類事項(xiàng)，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)（法律法規(guī)另有明確規(guī)定或省、市主管部門(mén)另有明確要求的除外），對(duì)因客觀實(shí)際無(wú)法解決的事項(xiàng)，須耐心細(xì)致地做好相關(guān)政策解釋和疏導(dǎo)安撫工作。