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全國(guó)12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)站是在2017今年舉辦的一款關(guān)于315投訴舉報(bào)的平臺(tái)，特別針對(duì)國(guó)內(nèi)比較猖獗的作假集團(tuán)以及各種售假窩點(diǎn)等的封查，更大力度的實(shí)施我國(guó)的打假行動(dòng)，主要為了人民群眾的生活質(zhì)量做出更多更好的貢獻(xiàn)，讓大家能放心購(gòu)物使用商品。歡迎下載檢舉違法窩點(diǎn)集團(tuán)。

3.15晚會(huì)處理投訴：

從2001年起，每年的央視“3·15”晚會(huì)都以12315為熱線電話，現(xiàn)場(chǎng)受理全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，全國(guó)工商系統(tǒng)廣大12315執(zhí)法人員密切配合，成為歷屆晚會(huì)的一大亮點(diǎn)。

國(guó)家工商總局每年都會(huì)精心組織，認(rèn)真落實(shí)晚會(huì)熱線受理人員抽調(diào)、培訓(xùn)、會(huì)務(wù)組織、熱線轉(zhuǎn)辦，技術(shù)保障、電話線路保障、網(wǎng)絡(luò)線路運(yùn)維等多個(gè)具體環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展。

各地工商部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)總局的熱線工作給予了大力支持，積極派遣政治合格、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、儀表端莊、普通話流利、計(jì)算機(jī)操作熟練的一線12315工作人員來(lái)承擔(dān)熱線工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的12315熱線和微信共接收來(lái)自全國(guó)31個(gè)省市的消費(fèi)者訴求12918件。

2016年央視3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，共接收來(lái)自全國(guó)30個(gè)省市的消費(fèi)者訴求16013件，其中電話接聽(tīng)5299件、微信接收10714件。

涉及投訴12660件、舉報(bào)1867件、咨詢1486件。

企業(yè)實(shí)施計(jì)劃：

在加強(qiáng)12315行政監(jiān)管體系建設(shè)的同時(shí)，工商總局專(zhuān)門(mén)制定12315“五進(jìn)”工作規(guī)范。制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的意見(jiàn)》，規(guī)范了12315“五進(jìn)”工作的主要內(nèi)容、建設(shè)原則、工作方式及相關(guān)制度，指導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，進(jìn)一步建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，努力使消費(fèi)糾紛解決在源頭，和解在企業(yè)。

大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)。一是制定“一會(huì)兩站”工作規(guī)范。2009年，總局制訂下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》，進(jìn)一步加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)。二是健全“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。指導(dǎo)各地工商部門(mén)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和工商所建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)；以行政村和社區(qū)為單位建立消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，共同負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴，調(diào)解消費(fèi)糾紛，解答消費(fèi)者的咨詢，幫助消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

截至目前，全國(guó)共在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)等場(chǎng)所建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”12.2萬(wàn)個(gè)；全國(guó)共建立“一會(huì)兩站”43.1萬(wàn)個(gè)。遍布城鄉(xiāng)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)更加方便了消費(fèi)者就近投訴、就近解決糾紛，促進(jìn)了城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)均等化。

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