華為MateBook NPS應(yīng)用(用戶體驗調(diào)查應(yīng)用)

華為MateBook NPS應(yīng)用(用戶體驗調(diào)查應(yīng)用)是一款華為MateBook用戶體驗調(diào)查應(yīng)用軟件，NPS應(yīng)用分析實例，是對品牌進(jìn)行的NPS調(diào)查分析結(jié)果示例,幫助大家對NPS調(diào)研的意義有更直觀的理解。

用戶體驗部的應(yīng)用情況

目前，用戶體驗部比較常用的是將NPS的評價結(jié)果直接引用在報告中，作為一個評價參考。

這種做法直接呈現(xiàn)了NPS值。

但對于一個尚未建立NPS測評機制和經(jīng)驗的研究團隊來說，純粹的NPS值評價無法和產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)建立聯(lián)系，即NPS值的含義說明模糊。

評價層面的應(yīng)用延伸

事實上在評價層面，F(xiàn)red Reichheld鼓勵我們在擁有大樣本的前提下，再細(xì)分樣本組，然后比較各樣本組的NPS值，從而分析這些樣本組的不同特征對樣本NPS的影響。[1]

可以說，以樣本細(xì)分出發(fā)的評價層面的應(yīng)用探索，是下一階段測度工作的開始。

應(yīng)用創(chuàng)新：測度層面

測度的含義就是對已采樣的數(shù)據(jù)使用間接的測度方式（創(chuàng)造新的指標(biāo)）進(jìn)行長期監(jiān)控。

測度的意義在于玩家實際上是潛移默化地對體驗質(zhì)量進(jìn)行打分，且由于梯度足夠細(xì)分，他們的質(zhì)量評判會更加細(xì)致，有利于我們捕捉一些微妙的趨勢變化。

測度的優(yōu)勢在于我們所看重的是企業(yè)/產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，[2]需要一套行之有效的測度體系，而采樣過程又不能過于復(fù)雜令客戶無法理解，因此“推薦意愿”提供了很好的樣本素材。

仔細(xì)了解Fred Reichheld對NPS的研究歷程，我們就會發(fā)現(xiàn)，他是經(jīng)過多年的實證研究，不斷采樣、測度，最后歸納出一個最簡單暴力的評價標(biāo)準(zhǔn)——NPS指標(biāo)。

而我們目前的任務(wù)是要將NPS本土化移植到網(wǎng)易游戲的用戶研究中，移植過程不得不面對的問題就是指標(biāo)的適用性。因此，我們有必要回歸到指標(biāo)的測度本身，除了做必要的驗證工作外，還可以進(jìn)行一些應(yīng)用創(chuàng)新。