警方發(fā)布“雙11”防騙攻略大全、雙11網(wǎng)購陷阱大全

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今天迎來“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)，北京警方發(fā)布網(wǎng)購防范提示全攻略。近期,網(wǎng)絡(luò)購物電信詐騙案件發(fā)案呈下降趨勢，11月1日至5日，此類案件同比下降36.26%。

從作案手段分析，除了傳統(tǒng)的以低價吸引消費者隨后虛假發(fā)貨，以假冒購物網(wǎng)站鏈接魚目混珠，假冒購物網(wǎng)站客服幫助“退款”三類傳統(tǒng)詐騙手段外，最近又新增了一類詐騙方式，那就是以銀行名義發(fā)送手機短信，要求客戶進行電子口令卡升級，從而盜取受害人銀行賬號和網(wǎng)銀密碼，轉(zhuǎn)走賬戶資金。犯罪分子冒用銀行名義群發(fā)短信，誘使網(wǎng)銀客戶登錄釣魚網(wǎng)站進行口令卡升級操作，得到密碼后，在極短時間內(nèi)將受害人賬戶內(nèi)資金全部轉(zhuǎn)移。這些釣魚網(wǎng)站與真正的銀行網(wǎng)站極為相似，幾可亂真，網(wǎng)站域名多為帶有相關(guān)銀行簡寫或電話的混合域名，具有極強的欺騙性，稍有不慎便會上當受騙，給市民造成極大的經(jīng)濟損失。

北京警方在此提醒廣大網(wǎng)民，在網(wǎng)絡(luò)“大血拼”時，一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并且注意店鋪信譽，要關(guān)注其他消費者對網(wǎng)點商鋪的口碑及品牌信譽的評定，參考其他消費者的購物點評；同時，要提防虛假宣傳，不要被某些“超低價”商品所迷惑，當商品價格遠遠低于其實際價值時，背后往往是陷阱；不要輕信不明來電，不接受來路不明客服人員提出的任何充值、轉(zhuǎn)賬要求；不要泄露自己的個人信息，包括消費賬戶及密碼、交易驗證碼等，盡量不要在公用電腦上進行購物、支付等操作。

今天是“雙十一”網(wǎng)購高峰日，而此后一直到明年2月，都將是網(wǎng)購集中時段。北京市工商局、北京電子商務(wù)協(xié)會昨天對電商提出要求，“網(wǎng)購盛宴電商服務(wù)不能打折”，虛設(shè)折扣商品、隱瞞重要事實等都將嚴查。而對消費者的投訴，電商在工作時間內(nèi)的響應(yīng)不應(yīng)超過2小時。

網(wǎng)購?fù)对V2小時內(nèi)響應(yīng)

針對網(wǎng)購高峰，北京電子商務(wù)協(xié)會在市工商局指導(dǎo)下，召集京東商城、蘇寧易購、金象網(wǎng)、凡客誠品等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，對外做出8項承諾，包括提供“三包”，制定客戶服務(wù)應(yīng)急處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。

其中特別提到，網(wǎng)站商品將確保信息真實性、價格準確性、營銷活動時效性，不作引人誤解的虛假宣傳，不做虛假促銷，不銷售與頁面公布的圖片信息不符的商品。

同時，對消費者提出的咨詢，將在工作時間4小時內(nèi)作出回復(fù)；企業(yè)客服郵箱7×24小時、人工客服及即時通訊在線客服至少7×8小時接受消費者投訴；企業(yè)工作時間的客戶投訴響應(yīng)時間不超過2小時、非工作時間的投訴響應(yīng)時間不超過12小時。

網(wǎng)店禁規(guī)定“概不退換”

國家工商總局市場司此前指出，過去一些電商在集中促銷期間出現(xiàn)過突出問題，包括把銷售的商品先漲價后降價或無貨供應(yīng)；用虛假的優(yōu)惠蒙騙人；不能兌現(xiàn)按時送貨承諾；借機銷售假冒偽劣商品等。

北京市工商局負責(zé)人昨天為此表示，將重點對集中促銷期間發(fā)布的廣告和銷售信息進行監(jiān)測。一些電商通過虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實，誘使消費者購買，這一類違法經(jīng)營行為將受到嚴查。同時，網(wǎng)店應(yīng)標示商品促銷價和庫存數(shù)量，頁面不得出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”等霸王條款，以及使用“百分之百”等絕對性用語。

工商部門提醒網(wǎng)購者，網(wǎng)購前，要注意查看商品信息；下單前應(yīng)與商家溝通聯(lián)系；貨比三家，避免沖動購物。購買商品后，可通過查看物流信息掌握商品運送情況。收到商品時，應(yīng)在第一時間查看商品是否與賣家發(fā)布的商品信息一致，有無人為的損壞問題。

■ “雙十一”賣家挖過的“坑”

“雙十一”已經(jīng)從最初的“光棍節(jié)”變成全民狂歡的“電商節(jié)”，但是，近年來“雙十一”中暗藏不少“陷阱”。

1 打折之前暗中抬價

研究生小臧心儀某品牌的相機已久，幾天前，她在某大型購物網(wǎng)站上看到該款相機標價5099元，第二天早上再看就漲到了5999元。

此外，大量上新品是商家的促銷手法之一。新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但定價高，算下來并不便宜——商家為了讓夠“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原價。

2 人氣賺夠“特價”缺貨

不少買家反映，一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣家給的解釋是“缺貨”�！跋虢o爸爸買一個剃須刀，搜到了一個價格最低的店鋪，為了不浪費郵費，我還買了些別的東西。等了好幾天，卻發(fā)現(xiàn)到手的東西中沒有剃須刀，賣家的解釋是缺貨，還主動將剃須刀的錢退給了我�！笔忻褚ρ┱f，剃須刀沒買到，買了一堆別的東西，但又不想自己花郵費退回去，只好認了。

3 代購小票商家自己打印

低價商品中，不乏品質(zhì)存疑的假貨。淘寶網(wǎng)上某店主稱，代購商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機銷售頁面，標價僅100多元一臺，店家還免費提供阿迪達斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月已售出600多臺。

4 商品低價運費“坑人”

有不少消費者稱，促銷商品很低價，運費卻是“天價”。

“買了一套沙發(fā)，價格挺便宜，郵費當時付了200元。沒過幾天，物流卻打電話來讓我去郊區(qū)一個地點自提，否則送貨上門要加價300元。我咬咬牙只好多花300元�！焙闻�士告訴記者，大件物品的物流費用并不高，但快遞費用卻不便宜，商家模糊了二者的界限，在消費者不知情的情況下，將運費變?yōu)榱硪粋�“盈利空間”。

作為電商大戰(zhàn)的產(chǎn)物，“雙十一”已成為“人工造節(jié)”最轟動的產(chǎn)物，其后遺癥卻也年年被詬病。從網(wǎng)購平臺的癱瘓，到商品質(zhì)量的參差，再到物流環(huán)節(jié)的阻滯，繁忙之下，亂象叢生。記者采訪發(fā)現(xiàn)，近年來“雙十一”之中暗藏不少“陷阱”，消費者應(yīng)擦亮眼睛以防遭遇被“坑”。

陷阱

陷阱一：

打折之前，暗中抬價

先漲價再降價，這一實體店慣用的促銷伎倆在今年“雙十一”電商大戰(zhàn)前夕已見端倪。

研究生小臧心儀某品牌的單反相機已久，一直在電商網(wǎng)站上觀望價格。她告訴記者，幾天前，她在某大型電器購物網(wǎng)站上看到該款相機標價5099，“第二天早上再看，就漲到了5999，這是在為‘雙十一’打折做預(yù)熱么？”小臧在微信朋友圈寫道。

資深網(wǎng)購族廖小姐對被電商炒得火熱的“雙十一”興趣不大：“不少所謂‘優(yōu)惠’是把價格抬高之后再折扣，算下來其實與之前差不多。而且這不是個案，有些商品‘雙十一’前后只差幾塊錢而已。”

趁著“雙十一”到來，大量上新品也是商家的促銷手法之一。記者發(fā)現(xiàn)，新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但算下來卻并不便宜——商家為了讓夠“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原價。

“款式差不多的兩件羽絨服，舊款的原價只要1200多，平日里5折銷售。但新品的價格設(shè)置在1600，就算打4折，價格也并不便宜。你以為你賺了，其實賣家才是贏家�！绷涡〗阏f。

陷阱二：

人氣賺夠，“特價”缺貨

以某樣“特價商品”吸引客戶進店消費，從而帶動別的商品銷售，這種促銷手法也不鮮見。然而，不少買家卻反映，一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。

“想給爸爸買一個剃須刀，搜到了一個價格最低的店鋪，毫不猶豫地拍下了。為了不浪費郵費，我順便還買了些別的東西。等了好幾天，卻發(fā)現(xiàn)到手的東西中沒有剃須刀，賣家的解釋是缺貨，還主動將剃須刀的錢退給了我�！遍L沙市民姚雪說，剃須刀沒買到，買了一堆別的東西，但又不想自己花郵費退回去，只好認了。

陷阱三：

假貨水貨，魚目混珠

低價商品中，也不乏品質(zhì)存疑的假貨、水貨魚目混珠。去年“雙十一”，就有不少網(wǎng)購了“花王”紙尿褲的家長們通過微博等多種渠道控訴維權(quán)，反映孩子用了網(wǎng)購的“花王”紙尿褲，出現(xiàn)紅屁股、水狀皰疹潰爛的癥狀。

以次充好的現(xiàn)象更容易發(fā)生在“山寨”流行的電子數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，長沙某高校大學(xué)生王予明告訴記者，他“雙十一”網(wǎng)購的某知名品牌無線鼠標，用了半年后無線接收器丟了，想在當?shù)卣沂酆笈洌瑓s被告知是仿品�！斑@樣的商品賣家‘雙十一’這天賣了數(shù)千件，恐怕大多消費者都被蒙在鼓里�！蓖跤杳髡f。

陷阱四：

商品低價，運費“坑人”

“價格戰(zhàn)”之余，消費者往往不太在意的網(wǎng)購運費其實也暗藏著“貓膩”。有不少消費者爆料稱，促銷商品很低價，運費卻是“天價”。

“買了一套沙發(fā)，價格挺便宜，郵費當時付了200元。沒過幾天，物流卻打電話來讓我去郊區(qū)一個地點自提，否則送貨上門要加價300元。我一個人怎么可能搬得動沙發(fā)？咬咬牙只好多花300元。”長沙的何女士告訴記者，大件物品的物流費用并不高，但快遞費用卻不便宜，商家模糊了二者的界限，在消費者不知情的情況下，將運費變?yōu)榱硪粋�“盈利空間”。

陷阱五：

“雙十一”最低，只是傳說

“都說‘雙十一’全年最低價，可事實卻不是如此。”網(wǎng)民劉女士告訴記者，去年的“雙十一”，天貓一家服裝店聲稱“不定時漲價”“越早買越便宜”，她做足功課，甚至為了搶到低價，11日凌晨特意起床“秒殺”，終于以“年度最低價”購買了上千元冬裝。

“雙十一”過后幾日，賣家果然恢復(fù)了原價，劉女士很得意。卻不想，沒過幾天，賣家將價格調(diào)到了更低。更讓人惱火的是，不久之后的“雙十二”、圣誕節(jié)、元旦，價格又一再突破“新低”，劉女士徹底覺得自己上了當：“‘雙十一’最低，只是個傳說�！�

提醒

秒殺成了“空歡喜”

“雙十一熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊，等了半個小時，支付頁面終于恢復(fù)正常，但因超時訂單又被取消了。只能重新下單，結(jié)果又排起長隊。一直等到凌晨2點都沒有買到�！碧詫氋I家黃女士說，去年“雙十一”，因為付款不順，她“空歡喜”了好幾回。

淘寶內(nèi)部人士介紹，2012年“雙十一”第一分鐘，全國有超過千萬買家涌入天貓。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購大促銷用戶體驗數(shù)據(jù)快報》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購大促銷活動的用戶中，約45%的受訪用戶表示在“雙十一”當天購物不順暢，網(wǎng)頁瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題。

不少受訪消費者表示，系統(tǒng)運行問題已經(jīng)嚴重影響了“雙十一”購物體驗。那么，業(yè)界預(yù)測銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙十一”，是否能解決好上述問題呢？

對此，阿里集團技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準備的網(wǎng)站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數(shù)億網(wǎng)民同一時刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的25倍。”

“專柜驗貨”不靠譜

往年“雙十一”，網(wǎng)絡(luò)專柜代購店都是大熱門。消費者在商場看好了貨號，以更加低廉的價格，在代購店買下商品。然而，關(guān)于假貨、高仿貨的質(zhì)疑，始終不絕于耳。

記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜代購”關(guān)鍵詞，得到400多萬個搜索結(jié)果。大多數(shù)代購店均打出“支持專柜驗貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實性。

專柜驗貨可行嗎？以日本護膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購，有數(shù)千結(jié)果，不少賣家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌，商品標題中還加入了“支持驗貨”字樣。

記者來到芙麗芳絲品牌位于長沙某賣場的專柜。專柜銷售人員小鄧說，在網(wǎng)上購買的商品，專柜并沒有“驗貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達成驗貨協(xié)議。

記者隨后來到多個海外代購的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對從本專柜售出的商品負責(zé)，大部分專柜沒有驗貨設(shè)備，也沒有對網(wǎng)絡(luò)購物商品驗貨的義務(wù)。有關(guān)驗貨的事宜，大多數(shù)品牌都由總公司的相關(guān)部門負責(zé)。

淘寶網(wǎng)上某代購fed鞋子的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。

記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機銷售頁面，標價僅100多元一臺，店家還免費提供阿迪達斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月已售出600多臺。

動態(tài)

線上線下各顯神通

網(wǎng)店：等額紅包補償超售

去年“雙十一”過后，大量關(guān)于超售的消息被爆出，涉及阿迪達斯、GAP等知名品牌，消費者體驗非常不好。面對大量訂單，商家是否可以消化，已經(jīng)成為“雙十一”面臨的巨大難題。身為網(wǎng)購一族的孫女士對此深有體會：“去年總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙十一’過去半個多月也沒有發(fā)貨，最后賣家通知這款商品超售。”記者發(fā)現(xiàn)，今年不少賣家已經(jīng)提前制定了超售方案。在優(yōu)衣庫天貓旗艦店首頁的顯著位置，掛著“關(guān)于‘雙11超賣’預(yù)案的公告”，公告中稱，如若“雙11”活動出現(xiàn)超賣，承諾對受到超賣訂單影響的客戶在進行相關(guān)商品退款的同時，按超賣退款金額發(fā)放同等額度的優(yōu)衣庫官方網(wǎng)店紅包。

實體店：何必等到“雙十一”

盡管朝陽大悅城率先對“抄號族”敞開懷抱，允許商戶公開貨號，但大部分商場仍然堅定地站在了網(wǎng)店對立面，尤其是百貨店。王府井百貨、當代商城、新世界百貨、君太百貨等紛紛在“雙十一”之前啟動大型促銷，試圖將消費者的目光從網(wǎng)店拉回實體店。王府井百貨旗下30余家百貨商場聯(lián)手網(wǎng)上商城啟動了實體賣場、網(wǎng)上商城、手機APP三位一體的服務(wù)和促銷互動行動，消費者從8日起就可以享受“雙十一”促銷價格；國華商場的“雙十一”活動則從9日開始，購買黃金、鉑金戒指每克減20元，購買鉆石、翡翠、珠寶飾品8.8折。

消費者：偏向虎山行

“敢不敢曬下你們?nèi)ツ辍�雙十一’的賬單！”一位網(wǎng)友曬出了自己2012年“雙十一”購買的寶貝截圖。她網(wǎng)購了19件商品，但這還只是一部分賬單。與此同時，她也細數(shù)了沖動購物帶來的后果：買的三頂帽子基本沒戴過；兩件半價衣服因為和描述不符，無法穿也不能退；還買了很多多余的手機外殼。“買完第二天我就想砍手，我到底是怎么想的��？”這位網(wǎng)友至今回想起來，仍然對自己的狂購行為感到后悔和不可思議，并奉勸大家：“大家今年一定要穩(wěn)住�。　钡�記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管很多消費者都對商家的促銷游戲心知肚明，卻依然忍不住要參與進來。