群體用戶與個(gè)體用戶
凱文·凱利的《失控》我給很多人推薦。這本書(shū)很厚，所以很多人都沒(méi)有耐心的看完它，我自己也是，可是如果我們面試一個(gè)大學(xué)生，他告訴我他看完了這本書(shū)，我 肯定就錄用他——不過(guò)他們不知道這個(gè)秘訣。如果做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書(shū)，我認(rèn)為知識(shí)是不全面的。他從生物學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度描述了一種群體效應(yīng)，總的 來(lái)說(shuō)，結(jié)論是群體的智商低于個(gè)體智商。這個(gè)觀點(diǎn)不在那本書(shū)里，而是在另外一本書(shū)里，我不記得書(shū)名。一個(gè)人在組織里，組織的平均智商是低于個(gè)體智商的，個(gè)體 的智商更高一些，群體會(huì)拉平這個(gè)智商。比如說(shuō)在微博里，微博上多了你的智**降低，大家認(rèn)同嗎？你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，因?yàn)槟忝刻旖档鸵稽c(diǎn)。
很簡(jiǎn)單的，你每天在微博上說(shuō)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)跟大眾越來(lái)越一致，別人在說(shuō)什么，你也在說(shuō)什么。你不會(huì)說(shuō)一些大家不能理解的東西了，因?yàn)槟銜?huì)覺(jué)得那很突兀，會(huì)讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高，自己寫(xiě)的那么低，就是這個(gè)原因，大家拼命的一團(tuán)和氣，互相夸兩句。群體有趨同性。
另外一個(gè)觀點(diǎn)是群體是一個(gè)完整的生命。我們小時(shí)候都看過(guò)蜜蜂怎么飛，有一堆蜜蜂一起飛，在這里大家忽略了一個(gè)有趣的事，就是這堆蜜蜂誰(shuí)是領(lǐng)頭的，誰(shuí)來(lái)組織 它們。一堆蜜蜂有一個(gè)目標(biāo)，它們會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部。那么誰(shuí)在指揮這一群蜜蜂？趨同 性讓他們統(tǒng)一，但他們表現(xiàn)的像一個(gè)有生命的獨(dú)立個(gè)體一樣，會(huì)朝一個(gè)目標(biāo)一起過(guò)去，沒(méi)有人發(fā)號(hào)施令。
一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征，有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性，雖然這個(gè)屬性從哪來(lái)沒(méi)有人知道。同樣的道理，一群人會(huì)體現(xiàn)出一群人的屬性，跟個(gè)人是不一樣的。如果你到前線當(dāng)了一個(gè)戰(zhàn)士，你可能對(duì)殺人這件事情會(huì)很麻木，完全變了一個(gè)人，因?yàn)槟莻�(gè)群體都是那樣的，那是一個(gè)群體性。
群體有群體的運(yùn)作規(guī)律。為什么我們要說(shuō)群體？因?yàn)檫@和我們的產(chǎn)品很相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资?hào)人開(kāi)發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬(wàn)、幾億人來(lái)用。這些用戶是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂，不是一個(gè)人。
很多年前我們寫(xiě)軟件時(shí)，針對(duì)一個(gè)客戶來(lái)寫(xiě)，這個(gè)客戶要什么我就給他做什么。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰(shuí)？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個(gè)的蜜蜂。你決定一個(gè)單個(gè)個(gè)體的需要，不代表群體的需要。
第**，群體的含義是很難預(yù)測(cè)的，因?yàn)闆](méi)有人知道群體性從哪兒來(lái)。所以我們對(duì)這種群體的反映，做產(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。對(duì)群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。
如果有人告訴我說(shuō)我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把未來(lái)半年或者一年的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。三個(gè)月都做不到，更不要說(shuō)一年以后的計(jì)劃。同樣，如果有一 個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦地跟我說(shuō)，做一個(gè)東西一定會(huì)在用戶里產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的，因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會(huì)很難預(yù)料往群體里面放 一個(gè)產(chǎn)品，它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。
就像漂流瓶。（QQ郵箱和微信中的一個(gè)功能，編者注）現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)——這是從用戶的使用覆蓋面來(lái)說(shuō)，郵箱1/3的活躍用戶是 它貢獻(xiàn)的。但是漂流瓶很簡(jiǎn)單，我們做時(shí)其實(shí)不知道它會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，就是一個(gè)人扔一個(gè)瓶子，然后有人很弱智 地回答了并漂回來(lái)。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的，大家千萬(wàn)記住這件事。雖然我們可以憑經(jīng)驗(yàn)、 感覺(jué)它會(huì)怎么樣，但如果要很客觀地預(yù)測(cè)是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個(gè)很典型的例子。所以這里鼓勵(lì)我們有很多思路，應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。
產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。漂流瓶很簡(jiǎn)單，如果規(guī)則太復(fù)雜，把復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來(lái)。只有簡(jiǎn)單的 規(guī)則用戶群才能很好的互動(dòng)，但并不是說(shuō)規(guī)則簡(jiǎn)單就一定會(huì)傳染開(kāi)來(lái)。這里存在一個(gè)引導(dǎo)的問(wèn)題。我們要做的工作是在群體里做一個(gè)加速器、催化劑，是做這一類的 工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進(jìn)來(lái)以后，只能怎么樣，一步一步的走。
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