騰訊微信引發(fā)的產(chǎn)品建設(shè)經(jīng)驗--對產(chǎn)品經(jīng)理很有用哦

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女性為什么會搖呢？

（臺下：檢驗魅力值。）

說得非常對。這里說一個小插曲，它可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對女性的無知。當(dāng)時做“搖一搖”的人總以為我們會讓女性用戶受到騷擾，我們很對不起她們，我們?yōu)榱俗屵@個功能用起來真的對不起這些女用戶，會有負(fù)罪感。

發(fā)布第二天，我趕緊給女同事說，是不是有很多人騷擾你們，跟你們打招呼？跟我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的“打招呼”多一些。

所以我們千萬不要說對用戶很了解。當(dāng)然我們隱私做得非常好，她會收到打招呼，但是她不會被騷擾，這些是我們做得好的地方。

你必須要像上帝一樣知道用戶的心理，并且知道用什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他。為什么這么說？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出非常復(fù)雜的事情。所以我 很不認(rèn)同很多產(chǎn)品，一開始就做一個復(fù)雜的規(guī)則，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多產(chǎn)品比如Twitter都非常簡單，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它， 但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個產(chǎn)品計劃的邏輯，我要花一個小時才能看懂，那一定不是好產(chǎn)品。

我們再回來看，演繹喬布斯說的那句話：我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢�？雌饋硎窃诔芭脩�，對嗎？（20世紀(jì)70年代，《Whole Earth Catalog》�？柗獾子幸恍凶帧癝tay Hungry, Stay Foolish”，后因為被喬布斯引用而著名。編者注）

但如果你在做產(chǎn)品時沒有這種信心把握住用戶需求，沒辦法控制他每一步所要做的方向，那你就控制不住這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，一方面自身要保持饑渴，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)，但對我們的用戶來說，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。

第二點，我們要滿足他們的“貪嗔癡”。貪嗔癡是什么？佛教說人的本性是貪嗔癡，佛認(rèn)為所有的人是瞎子，是無名的，而睜開了眼的人就是看到了光明的人，覺悟了的人就叫佛。佛教認(rèn)為有三個基本的約束力使得普通的人不是佛，就是貪嗔癡：貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

我們要洞察這一點，因為我們的產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。

騰訊給大家各種“鉆”（騰訊會員與特權(quán)體系，編者注），“鉆”體現(xiàn)了什么心理？其實都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點。各種黃鉆、綠鉆，他會貪，他要升級；他會 嗔，他會跟人比較，說你的鉆比我的等級高，所以我也要升上去；他會癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊。不是說所有的東西都要去做“鉆”之類的東西，即使是 一個體驗好的產(chǎn)品，就像蘋果的手機(jī)，同樣會對用戶產(chǎn)生這樣的吸引力，因為這是人性本身的共同弱點。

所以當(dāng)我們在做一個產(chǎn)品的時候，我們在研究人性，而不是研究一個產(chǎn)品的邏輯。

邏輯本身沒什么好研究的，開發(fā)的同事可能更懂一些，但最重要的是“你的產(chǎn)品為什么是這樣子，而不是那樣子”，最后是對人性的分析。所有的產(chǎn)品都需要有人性 的研究。為什么要有白色的iPhone，為什么iPhone只有兩種顏色？你可以對每個好產(chǎn)品都提出問題，它背后肯定都是從人性的角度出發(fā)，而不是別的。 所以喬布斯曾經(jīng)說過一句話，記者問他：你們推出新產(chǎn)品的背后是做了很多用戶調(diào)研嗎？還是用別的方式來知道我們應(yīng)該做什么產(chǎn)品？喬布斯說我們不需要去做調(diào) 研，不需要看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但我們知道用戶心里需要什么樣的東西。這個知道并不是說你去問一萬個用戶，而是你對人心的洞察或者人在內(nèi)心里的一些渴望的洞察，那 你就會知道了。

什么是產(chǎn)品體驗？總結(jié)一個字就是“爽”，兩個字是“好玩”。事實上如果我們問用戶為什么喜歡用微信，沒一個人會說它可以省錢，或者是很方便地發(fā)短信。他們 會告訴你這個東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。這會超出你的預(yù)期，你會覺得本來是做一個通訊工具，但用戶不這么看。用戶看的重點和你看到的是不一樣的，你 在拼命地說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說其實這不是我關(guān)心的。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。

有一次我在一個聚會，來了好幾個女生，我跟她們說裝一個微信吧，她們問為什么。我說裝微信可以免費發(fā)短信、發(fā)圖片，省了彩信的錢；還可以直接說話，連打字 都不需要。這幾個女孩沒有一個有興趣，很奇怪地看著我，問：“我為什么要用這個東西？”然后我現(xiàn)場給她們演示了一下，說你看附近有很多美女，我可以跟她們 直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個個拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b。我當(dāng)時都很震撼，這兩個差別會這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時對人了解太少了，但是真實的結(jié)果就是這 樣子的。

所以當(dāng)我們的競爭對手360做了一個“口信”，他們的定位很清晰，因為他們很善于做用戶需求把握，覺得越實在的產(chǎn)品、對用戶有實惠的產(chǎn)品，用戶就會越喜 歡。事實上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因為我知道這條路是不 對的。很多時候，用戶在你這里省一點錢干什么？他會去買別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，他要的是一種很爽的感覺。

所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)。本質(zhì)是什么？可以簡化一下，比如對微博來說，用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因為害怕孤獨， 不是利群而離群，是用它有追趕。（“有追趕”是音譯，不一定準(zhǔn)確。編者注）前面大家可能明白，后面這個“有追趕”會比較難理解。想一下你們在微博上干什 么？

很少有人能做到這一點，你寫一句話的時候腦袋里想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西，你會構(gòu)筑一個自己的形象，你會想我寫了這句話以后別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點。你會看到一個人愛上你了，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時間去看一下。你會很在意。

實際上微博是構(gòu)筑另一個自我的地方，就像我們平時在生活里通過各種行為來構(gòu)建一個自我。那里面爆出來很多人心的缺陷，一個內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的， 比如韓寒不寫微博。韓寒前兩天寫了一篇文章，他說他為什么不寫微博的原因，我當(dāng)時說了一句話：韓寒對微博的用戶心理分析得這么清晰，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是 中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失。

如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能分析得很透徹的話，那我們就是在一個很膚淺的層面上來做產(chǎn)品。所以微博是一個很有意思的主題，我們自己寫微 博的時候，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到？因為沒有人會寫日記寫那么多，那個才是自言自語。一旦有人群的地方就不是自言自 語了，那挺難的。