愛樂奇少兒英語客戶端

愛樂奇客戶端是愛樂奇英語出品的一款為學(xué)生和家長打造的英語學(xué)習(xí)平臺，通過愛樂奇客戶端能讓用戶使用電腦學(xué)習(xí)英語，快速提高學(xué)習(xí)，尤其是在校學(xué)生，通過使用軟件能夠讓孩子快速提高成績，非常好用。客戶端美中不足的就是還不能支持學(xué)生作業(yè)。

關(guān)于公司：：

國內(nèi)領(lǐng)先的K12英語教育產(chǎn)品和服務(wù)整體解決方案提供商。

愛樂奇將先進(jìn)的教育理念與前沿科學(xué)技術(shù)充分結(jié)合，為未來設(shè)計教育，為機構(gòu)/學(xué)校提供從教材、平臺、測評、運營到視頻外教等一站式解決方案，全方位融入學(xué)習(xí)的每個場景，服務(wù)教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)。

目前，全國已有1500多家機構(gòu)的10000多所學(xué)校，超過1500多萬師生正在享受愛樂奇英語帶來的學(xué)習(xí)樂趣。包括新東方、昂立、精銳、卓越、大橋、匯佳等多家知名連鎖培訓(xùn)機構(gòu)和全日制學(xué)校都在使用愛樂奇的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)。

注意事項：

全心全意為學(xué)生與家長精心打造英語學(xué)習(xí)平臺，線上線下結(jié)合的混合式教學(xué)，滿足3～18歲學(xué)生英語學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建科學(xué)完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)。

上課注意事項

上課過程中為了保持網(wǎng)絡(luò)暢通，請家人不要觀看或下載電影。

為了最佳的上課效果，請佩戴耳機、麥克風(fēng)上課。

如果更換了上課設(shè)備，請再次進(jìn)入設(shè)備檢測。

常見問題：

Q1 請問視頻外教的賬戶和密碼是什么?

您好，賬戶為您報名時預(yù)留的手機號碼，密碼默認(rèn)手機號后6位數(shù)，如果您不記得密碼可以點擊‘忘記密碼‘重新設(shè)置登錄密碼。

Q2 視頻外教課需要提前準(zhǔn)備嗎?

您好，學(xué)員上課需要準(zhǔn)備可以正常視頻通話的大屏智能手機/平板或者電腦，手機/平板只需下載安裝愛樂奇app，無需設(shè)備檢查。電腦下載愛樂奇客戶端并登錄后，點擊界面右上角的‘設(shè)備檢查’進(jìn)行課前的設(shè)備檢查。

Q3 請問怎么上視頻外教課程?

您好，手機/平板/電腦登錄愛樂奇app或愛樂奇客戶端，在賬戶中查看課程，課前5分鐘點擊“進(jìn)入教室”按鈕。

Q4 請問我們做設(shè)備檢查時遇到問題如何解決?

您好，如果學(xué)員做設(shè)備檢查遇到問題，請及時致電4006767267客服熱線尋求幫助，我們的客服人員將指導(dǎo)您完成設(shè)備檢查或者為您安排人工檢查來完成課前準(zhǔn)備。

Q5 請問我們課中如果遇到問題，怎么能盡快解決?

您好，如果學(xué)員在上課過程當(dāng)中遇到問題，可以在頁面上點擊“緊急求助”按鈕發(fā)送求救請求，客服人員會盡快聯(lián)系您解決上課問題，或者家長也可以致電4006767267客服熱線尋求幫助。

Q6 視頻外教課程時間不合適怎么辦?

您好，您可以和線下的班主任老師溝通確認(rèn)是否可以調(diào)整上課時間。

Q7 課中遇到問題導(dǎo)致沒能順利上課怎么辦?可以安排補課嗎?

您好，如果外教老師和其他學(xué)員是正常上課的，課后24小時系統(tǒng)會自動生成課程錄像，學(xué)員可以通過課后觀看課程錄像補學(xué)錯過的知識。

Q8 請問我們?nèi)绾卧谡n后反饋上課遇到的問題?

您好，課程結(jié)束時，教室中會出現(xiàn)課程評價的窗口方便您提交課程評價。課程結(jié)束后，您也可以在‘全部課程’中點擊課程信息旁的‘課程評價’將問題反饋給我們，我們的客服人員收到您的反饋后會盡快幫您核實并致電為您處理上課問題。

Q9 學(xué)員課前有提醒嗎?

您好，課前24小時，1小時系統(tǒng)會自動發(fā)送短信到學(xué)員注冊手機號。由于短信會因為信號不佳等因素造成延遲或者被屏蔽，建議家長關(guān)注“愛樂奇家長”公眾號，會推送課程信息以及課后報告提醒。同時，家長也可提前登錄自己的賬戶查看課程安排以免錯過課程。

Q10 請問學(xué)員整個學(xué)期都會確保是同一個外教老師上課嗎?

您好，一個學(xué)期可能會出現(xiàn)若干次更換老師的情況，主要是因為原老師可能會有突發(fā)的設(shè)備或者請假問題。Q11 孩子上了兩節(jié)線上外教課后不喜歡當(dāng)前的老師，可以換一個老師上課嗎?

您好，學(xué)員與外教老師上課會有一個磨合期，且每個老師都有自己上課的風(fēng)格，建議學(xué)員再體驗一下后續(xù)的課程，如體驗后有任何教學(xué)方面的問題可以及時通過課程評價反饋給我們或者致電4006767267客服熱線咨詢，我們會及時跟進(jìn)并給您反饋。

Q12 我的孩子從未上過外教課，孩子膽怯怎么辦?

您好，外教老師在給學(xué)員上課件內(nèi)容前會與學(xué)員進(jìn)行一個熱身的互動，比如詢問學(xué)員的英文名，近期狀況如何，今天有沒有去學(xué)校上課等較為簡單的問題，讓學(xué)員慢慢適應(yīng)全英文的課堂氛圍，之后再引導(dǎo)同學(xué)上課件內(nèi)容，建議學(xué)員在課前點擊‘課件預(yù)習(xí)’來預(yù)習(xí)當(dāng)節(jié)課的內(nèi)容，學(xué)員上課效果會更好。

Q13 老師有膚色問題嗎?

您好，我們對于外教是有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)的，其中包含好幾個教學(xué)維度。但目前篩選老師的維度中不包含年齡、性別、膚色等，我們在國外招聘老師，所以必須按照國外的人才的界定標(biāo)準(zhǔn)來，請家長理解。另外學(xué)員接觸不同地區(qū)不同膚色的母語為英語國家的老師可以讓孩子更好的了解真實的英語溝通環(huán)境，對提高學(xué)生的英語聽力很有幫助。

Q14 為什么課前需要給孩子準(zhǔn)備好英文名?

您好，外教老師需要通過學(xué)員的英文名與學(xué)員進(jìn)行課中的互動與溝通，如果學(xué)員還沒有英文名，建議您與學(xué)員溝通給學(xué)員取一個學(xué)員喜歡的英文名。

Q15 可以陪同在孩子旁邊上課嗎?

您好，如果學(xué)員上課需要鼓勵，家長可以在旁邊陪學(xué)員上課。但建議家長盡量不要干涉學(xué)員與外教老師的互動，也盡量不要出現(xiàn)在攝像頭的畫面中。一方面是為了培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)的獨立性，另一方面外教老師也需要維持課堂紀(jì)律，給學(xué)員更好的課堂氛圍。

Q16 為什么看不到老師共享的課件而其他學(xué)員可以看到?

您好，這種情況是由于學(xué)員端網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的，建議家長在課程開始前重啟家中路由器確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備盡量靠近路由器。孩子上課的時候盡量不使用其他占用網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。

Q17 學(xué)員要求更換之前代課的備用老師上課，可以嗎?

您好，備用老師是不參與排課的，當(dāng)授課老師身體不適或偶遇緊急突發(fā)狀況時，會由我們的備用老師為您提供按時保質(zhì)授課，還請家長理解。