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你是會和客戶“調(diào)情”的程序員嗎?

相關(guān)軟件相關(guān)文章發(fā)表評論 來源:houbowei時間:2010/3/9 19:45:18字體大。A-A+

作者:侯伯薇點擊:223次評論:3次標(biāo)簽: 程序員

Java程序員appv2.3.0 官方安卓版
  • 類型:教育學(xué)習(xí)大。8.6M語言:中文 評分:10.0
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日前,在InfoQ中文站上翻譯了一篇名為《與客戶“調(diào)情”》的文章,其中的觀點和技巧很是值得我們學(xué)習(xí)。

看到這個標(biāo)題,很多人會覺得比較奇怪,還要與客戶調(diào)情,是不是下一步就要與其發(fā)生什么不正常的,比較曖昧的關(guān)系呢?哈哈,并非如此,該文的目的是想告訴我們,和客戶直接建立很好的聯(lián)系有多重要,并且有什么技巧能夠建立起這種良好的關(guān)系。

作為程序員,其實我們尤其需要這種技巧,特別是在國內(nèi)的開發(fā)環(huán)境中,很多情況下,程序員面對的都是最終的用戶,而且就算你現(xiàn)在只是在從事編碼工作,那么隨著職業(yè)生涯的發(fā)展,有一天也可能會直接面對用戶,與他們交流。如果沒有良好的溝通技巧,那么很可能造成的局面就是,相互推諉,相互指責(zé),最終客戶不愿意使用我們開發(fā)的系統(tǒng),說那不是他們想要的,而我們作為程序員,則需要不斷地為了應(yīng)付客戶的需求變更而疲于奔命。雙方之間的關(guān)系就不用說了,就像是敵人一樣。

我們經(jīng)常會看到銷售人員能夠和客戶一起玩、一起侃大山,一起喝酒,但是經(jīng)常會帶著有色眼鏡去看那種現(xiàn)象,因為似乎那不是我們的工作。然而,當(dāng)我們需要直接面對客戶或者最終用戶的時候,我們就需要學(xué)習(xí)那種技巧,從而改善與他們之間的關(guān)系。

我并不是說我們也要和他們一起聊沒有用的事兒,一起出去喝酒、跳舞,不務(wù)正業(yè),結(jié)果導(dǎo)致自己身體狀況下降,呵呵。我想說的是,我們要找到比較適合自己的技巧,和他們成為朋友,那樣對我們的開發(fā)工作是非常有利的。

從我的體驗來說,有這么幾點:

1、可以聊些他們感興趣的東西,找到與他們之間的共同點,可能更有利于與其進行溝通,比方說,和喜歡籃球的人聊聊NBA,甚至在可能的情況下一起去打球,關(guān)系自然就好了。

2、可以給他們關(guān)心的人或者事兒一些好的建議,不一定是在工作上的,也可能是生活上的。

3、可以告訴他們一些使用電腦的小技巧,能夠為他們節(jié)省工作時間,提高工作效率。

4、偶爾可以開開玩笑,多以笑容來面對他們,更有利于增進之間的感情。

這樣做帶來的好處是顯而易見的,我們不再需要因為一個功能因為某些原因可能要延緩一兩天,而不得不和客戶討價還價,因為他們了解我們,了解我們的工作,因此也可以理解我們。

很多人一說到程序員,第一感覺都是冷冰冰、拒人于千里之外,不善言談,超級內(nèi)向,只談技術(shù),其他的一概不知,沒有業(yè)余生活等等,我想我們應(yīng)該改善這樣的情況,文中提到,德國都開設(shè)了教人們調(diào)情的課程,這樣古板的國家的技術(shù)人員都懂得溝通技巧的作用,我們怎么能不向他們學(xué)習(xí)呢?

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