千牛非常好。不過里面的 旺旺對話框移動的時候只能移動到邊框的位置 ，基本相當(dāng)于不能同時進行別的操作。 小工具應(yīng)該可以集成更多工具 比如常用的計算器等 總的來說非常喜歡千牛 可以提升的地方很多期待著下個版本
“淘寶智能機器人”是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，由千牛團隊與淘寶客服團隊合作開發(fā)“淘寶智能機器人”商家使用版本，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運營成本。
目前只針對女裝類目開放，想要使用智能機器人，可以在PC電腦中下載最新的“千牛PC工作臺”。
如何使用淘寶智能機器人，
開啟篇
第一步:主賬號啟動PC端千牛工作臺
使用篇
第一步:主賬號打開任一聊天窗口, 雙擊后啟動旺旺，進入聊天頁面
第二步：對方有對話記錄過來，系統(tǒng)就默認(rèn)啟動了機器人了。留意頁面右側(cè)的tab，就能找到智能機器人;
第三步：點擊到智能機器人的頁面，可以看到機器人自動識別買家的問題。對于推薦的回復(fù)，需要修改的，點擊“引用”可在輸入框直接修改（或右鍵單擊推薦回復(fù)框修改）；對于不需要修改回復(fù)的，直接點擊“發(fā)送”即可完成回復(fù)。
第四步：如果您想修改我們的默認(rèn)答案，請點擊頁面右上角的配置回復(fù)進行修改，答案修改后，機器人將按照您最后修改的答案進行答復(fù)，降低您維護答案的時間(強烈建議在使用之前,優(yōu)先進入配置頁面,將答案配置成最適合您店鋪的哦。注意：不設(shè)置也有我們默認(rèn)配置的答案的，設(shè)置的話只是更適合你自己的店鋪，不需要設(shè)置問題，只需要根據(jù)設(shè)場景置答案，我們會根據(jù)買家的語意來分析推薦答案，這也是我們機器人的強大之處哦。)
進入配置回復(fù)頁面，對于配置回復(fù)需要修改的，請點擊“編輯”進行修改，修改回復(fù)后，需點擊“保存”才意味著回復(fù)修改完成；對于子賬號可修改回復(fù)的問題，請在“子賬號可自定義回復(fù)”處勾選“是”（此處，可自動回復(fù)處無需作任何操作）
您沒有編輯確認(rèn)過的知識會顯示“未自定義”（再強調(diào)一次，未自定義不是沒答案，是用的我們的統(tǒng)一版本答案）,請注意如果您沒有修改任何內(nèi)容,點擊了保存,機器人還是默認(rèn)您確認(rèn)過這條知識答案,會變成“已自定義”哦；沒有點擊保存,會仍顯示“未自定義”!
子賬號授權(quán)篇
第一步:如果您的店鋪有子賬號，并且希望子賬號能使用淘寶機器人，請登陸到 zizhanghao.taobao.com 授權(quán)子賬號使用。
A:針對角色設(shè)置（可以讓您店鋪的一組人使用機器人）
點擊分權(quán)管理，進入您的客服組
在選擇了您需要的組別后，點擊修改權(quán)限
在應(yīng)用服務(wù)中找到智能機器人，打鉤并保存
成功后，您可以在售前客服中找到機器人的應(yīng)用
這樣您在售前客服組別中的小二就可以使用智能機器人了
B:針對單個客服授權(quán)
如果您想制定某人使用機器人工具,那么還是回到zizhanghao.taobao.com,點擊分權(quán)管理
進入頁面后點擊部門結(jié)構(gòu),選擇你要授權(quán)的子賬號
點擊子賬號的ID 進入,選擇補充權(quán)限中的應(yīng)用服務(wù)
將機器人選中打鉤即可。
然后經(jīng)過主賬號授權(quán)的子賬號會在旺旺聊天頁面，看到智能機器人，位置與主賬號相同
至此,您的子賬號就可以順利的使用淘寶智能機器人啦!
非女裝類目想要使用機器人，
第一個好消息：商家客服機器人已經(jīng)在千牛PC版上正式發(fā)布。（第一期會對女裝賣家開放使用），500個“女裝試用先鋒”，先到先得：享有操作輔導(dǎo)，群組交流，需求反饋等福利。具體報名要求細(xì)則見下！
第二個好消息：非女裝類目也想用呀！沒問題！我們限量提供100個額外“試用特使”，給符合要求的非女裝行業(yè)熱衷機器人嘗鮮的賣家！享有試用先鋒一樣的福利哦。具體報名要求細(xì)則見下！
第三個好消息：由于全部女裝賣家用千牛PC平臺，都已經(jīng)可以試用機器人了，如果遇到問題怎么辦？進旺旺群：女裝賣家機器人試用反饋群：449425745，審批暗號：我在用機器人！
Q&A
Q：商家客服機器人是免費的嗎?
A：是的。這款插件是淘寶官方自己開發(fā)的，提供給賣家客服免費試用的。
Q：在哪里可以用商家客服機器人呢？
A：商家客服機器人會作為千牛工作平臺的一個插件存在。后期淘寶賣家都主要會以千牛工作平臺來服務(wù)買家。千牛工作平臺下載地址：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(1.00.15N).exe
Q：為什么第一期只針對女裝賣家開放呢？
A：因為機器人的功能有根據(jù)行業(yè)語料分析，每個行業(yè)的服務(wù)用語都不盡相同，為了更有針對性，讓賣家更能感受到機器人帶來的強大語意識別功能。所以，我們會精耕細(xì)作，一個個行業(yè)積累和分析，做出體驗最好的機器人哦。當(dāng)然，其他行業(yè)想要體驗機器人的基本功能，可以申請”試用特使“，搶先體驗。
Q:10月27日以后是不是女裝主營類目的賣家都能用機器人了呀？那還要報名干嘛呀？
A：是的，27日后，會對女裝類目賣家開放。但記得，一定要用PC版千牛工作平臺才有的哦。報名的”試用先鋒“會有更多特權(quán)，比如旺旺群直接面對運營小二交流試用心得，操作指導(dǎo)，需求建議反饋。
智能機器功能截圖：
建議：1.機器可以配置自定義語句！或者自己提供抓取關(guān)鍵字，例，幾天到貨啊~
2.“引用” 增加快捷鍵。就最好了，鼠標(biāo)操作，太慢了
3.編輯回復(fù)不能直接插入表情，需要自己復(fù)制表情的代碼
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