拼多多如何做到全心全力保護(hù)用戶權(quán)益

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)也迅速發(fā)展了起來�，F(xiàn)在網(wǎng)購的人是越來越多，其中，想要把自己的電商平臺發(fā)展好，就一定少不了要做到全心全力保護(hù)用戶權(quán)益。那么，這兩年成長迅猛的社交電商拼多多從創(chuàng)建伊始便志在為用戶創(chuàng)造價(jià)值作為新型電商代表，拼多采取了多項(xiàng)措施保護(hù)用戶權(quán)益�，F(xiàn)在我們一起去看看吧！

入駐審核嚴(yán)把關(guān)

商家入駐拼多多，需要完成包括申請、接受資質(zhì)審核、簽署在線協(xié)議等一整套的標(biāo)準(zhǔn)流程。以企業(yè)店鋪為例，須上傳企業(yè)三證(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證)，而食品保健類目，必須在質(zhì)檢報(bào)告處上傳食品流通許可證(或食品經(jīng)營許可證)，食品生產(chǎn)廠家則要上傳食品生產(chǎn)許可證。

資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，對于被工商局列入異常經(jīng)營名錄的企業(yè)，拼多多商審專員將駁回入駐申請，并提示商戶盡早向相關(guān)部門申請移出異常經(jīng)營名錄，以符合入駐標(biāo)準(zhǔn)。而對于被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)，商審專員將直接拒絕入駐申請。從源頭把關(guān)商家，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離問題企業(yè)。

大規(guī)模、專業(yè)化打假團(tuán)隊(duì)

拼多多投入全公司半數(shù)人力組建打假隊(duì)伍，并與香奈兒、阿迪達(dá)斯、資生堂等數(shù)百個(gè)國內(nèi)外品牌、多家第三方知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)及第三方檢測機(jī)構(gòu)建立合作，構(gòu)建起了包括神秘購買、抽檢、品牌方檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的嚴(yán)密的打假流程，配合大數(shù)據(jù)打假模型進(jìn)行售假監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家售假，按照平臺規(guī)則予以嚴(yán)肅處理。

拼多多平臺上還活躍著許多特殊的員工：小語種打假專員。他們利用自己小語種語言的特長，與品牌方、鑒定機(jī)構(gòu)等相關(guān)各方做密切溝通，應(yīng)對錯(cuò)綜復(fù)雜的打假工作。

內(nèi)部監(jiān)管透明完善

完善內(nèi)部管控，也是平臺打假鏈條上的重要一環(huán)。拼多多在團(tuán)隊(duì)管理上強(qiáng)調(diào)“利出一孔”，在積極開展員工廉潔教育，強(qiáng)化法制觀念之余，拼多多還建立內(nèi)部誠信監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立員工舉報(bào)制度，以最大限度地消除潛在的貪腐隱患。

員工若利用職務(wù)之便違規(guī)獲利，很可能降低要求，出現(xiàn)把關(guān)不合格的情況，這不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也消耗著用戶對拼多多的信任。拼多多對于腐敗現(xiàn)象堅(jiān)持“零容忍”，對于涉貪員工絕不姑息，嚴(yán)禁員工收受賄賂、職務(wù)侵占、索要禮品、接受宴請等違法違規(guī)行為。對于情節(jié)嚴(yán)重者，公司還會將其移交司法機(jī)關(guān)處理。

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