騰訊內(nèi)部文章曝光：微信向左，手機(jī)QQ向右

微信手機(jī)版20166.3.16 官網(wǎng)最新版

• 類型：社交聊天大�。�35.1M語(yǔ)言：中文 評(píng)分：9.4
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第二部分：微信是在通訊，社交，平臺(tái)層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價(jià)值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問(wèn)題，更是超越了手機(jī)QQ；

一．微信的“通訊”

應(yīng)該說(shuō)，作為通訊工具，微信提前做了原本手機(jī)QQ可以做得更好的事情。

1）從“聯(lián)系效率”來(lái)看，微信是更優(yōu)秀的，它的“可達(dá)預(yù)期”是超越了QQ；

A.  微信營(yíng)造的異步通訊預(yù)期，更符合移動(dòng)環(huán)境下碎片化場(chǎng)景；

B.  微信沒(méi)有在線狀態(tài)，只要手機(jī)開(kāi)著，就能通過(guò)”push”機(jī)制像短信一樣收到信息；

C.  在微信中看到的每一個(gè)聯(lián)系人，都可以給他發(fā)消息，并預(yù)期對(duì)方一般會(huì)收到；

D.  微信更簡(jiǎn)潔工具化的交互風(fēng)格和形象，給用戶暗示它是和系統(tǒng)一體并超越系統(tǒng)本身的SMS系統(tǒng)的；（這個(gè)和360把IE替換成綠色的而其他的維持系統(tǒng)原貌有些類似）；在系統(tǒng)和流量資源消耗上，可消除用戶顧慮； 

2)   從“通訊能力”來(lái)看，微信充分發(fā)揮智能手機(jī)能力，不斷創(chuàng)造和追逐熱點(diǎn)，形成一波波的口碑

比如異步語(yǔ)音；雖非首創(chuàng)，但微信引爆了一個(gè)流行；再如異步視頻，實(shí)時(shí)視頻能力。這些能力，在一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中是引爆口碑，推波助瀾的；但本質(zhì)上而言，這些點(diǎn)都?xì)w屬為技術(shù)范疇，并不是核心競(jìng)爭(zhēng)要素； 比如這些通訊能力后來(lái)隨便一個(gè)軟件都能做到了，手機(jī)QQ也快速補(bǔ)齊，但它在產(chǎn)品爬坡階段至關(guān)重要。后來(lái)，微信也出了網(wǎng)頁(yè)版，用戶在PC前的辦公場(chǎng)景中，可以更高效率的打字，溝通。這個(gè)場(chǎng)景抓的很好，并不是簡(jiǎn)單的終端覆蓋問(wèn)題；

二．微信的“社交”

1）關(guān)系鏈的拓展和形成：微信的關(guān)系鏈有一部是從QQ好友中演繹過(guò)來(lái)的；有一些是從現(xiàn)實(shí)中搬到線上形成的； 同時(shí)，微信后來(lái)的LBS交友，搖一搖，漂流瓶等基于線上的關(guān)系鏈延伸能力，也是充分發(fā)揮了移動(dòng)終端的核心優(yōu)勢(shì)。和通訊能力一樣，搖一搖，漂流瓶，都是在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的促進(jìn)劑；是引爆口碑快速壯大的核心要素；后來(lái)也成為很多交友軟件的標(biāo)配；

2）關(guān)系鏈的維系和經(jīng)營(yíng)：如同QQ的空間一樣，微信后來(lái)有了朋友圈，而且抓了移動(dòng)場(chǎng)景的特色延續(xù)簡(jiǎn)潔風(fēng)格，只聚焦在圖片； 這個(gè)也成為一個(gè)新的口碑點(diǎn)；對(duì)關(guān)系鏈的活躍意義重大。

三．微信的“平臺(tái)”

微信沒(méi)有走彎路，一開(kāi)始就是具有平臺(tái)化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)； 就好像一個(gè)高手解答數(shù)學(xué)題一樣，一開(kāi)始就邏輯嚴(yán)密，穩(wěn)步推進(jìn)；它一開(kāi)始就有精準(zhǔn)的核心用戶視圖：會(huì)話；有插件化的結(jié)構(gòu)。

小結(jié), 微信的崛起是一個(gè)奇跡； 微信團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì)；很高效的完成了產(chǎn)品的推進(jìn)和演繹；

第三部分：根據(jù)QQ和微信的核心價(jià)值和演繹路徑，我們看下手機(jī)QQ應(yīng)怎么快速轉(zhuǎn)身

手機(jī)QQ的使命，是在理解QQ服務(wù)本質(zhì)的前提下，思考如何在移動(dòng)場(chǎng)景中讓用戶更流暢的使用QQ服務(wù)；我們還是從 “通訊”，“社交”，“平臺(tái)化”幾個(gè)路徑來(lái)看。在產(chǎn)品關(guān)鍵路徑和用戶視圖上，首先要清空對(duì)PC的復(fù)制和依賴，才能準(zhǔn)確把握；

一．“通訊”

前面分析過(guò)，QQ的首要核心價(jià)值是通訊，在PC側(cè)有歷史形成的實(shí)現(xiàn)方案，在“聯(lián)系效率/可達(dá)預(yù)期”等方面也有一些不得已的局限性；在移動(dòng)側(cè)，有無(wú)機(jī)會(huì)做的更好來(lái)改善這些局限性？那么這些解決方案的核心視圖和關(guān)鍵用戶路徑是什么？

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)QQ的演進(jìn)歷史來(lái)看看：

1）  SP時(shí)代，移動(dòng)QQ這類產(chǎn)品，通過(guò)QQ和手機(jī)號(hào)碼的“綁定”，通過(guò)SMS可接收發(fā)送QQ消息，延伸了PC QQ的“可達(dá)預(yù)期”；但由于SMS是有“通訊成本”的，所以只能是一個(gè)補(bǔ)充手段；

2）  2.5G，功能手機(jī)；有線無(wú)線一體化階段；

這個(gè)階段手機(jī)QQ和手機(jī)騰訊網(wǎng)接住了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)第一波的人口紅利，為騰訊早期積累龐大的手機(jī)用戶功不可沒(méi)；但這個(gè)時(shí)代的手機(jī)QQ由于終端技術(shù)限制只能是簡(jiǎn)單的把QQ的通訊能力往手機(jī)上復(fù)制；體驗(yàn)上也是有損的，比如單任務(wù)，網(wǎng)速，流量等；通過(guò)wapQzone部分整合了社交能力；集中了一些無(wú)線內(nèi)容資源；

3）  智能手機(jī)時(shí)代；IOS，Android的出現(xiàn)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶入了新的時(shí)代；在加上push機(jī)制的技術(shù)成熟，為更好的通訊應(yīng)用解決方案提供了創(chuàng)新土壤。

其實(shí)，在移動(dòng)環(huán)境下，已經(jīng)有比較優(yōu)秀的通訊產(chǎn)品模型可借鑒；就是手機(jī)本身的系統(tǒng)。

手機(jī)是通信層面聯(lián)系效率較高的工具；它里面的“SMS會(huì)話”，“聯(lián)系人視圖”，已經(jīng)提供了經(jīng)典的關(guān)鍵路徑和用戶視圖；只是通訊能力和通訊成本不如QQ好的； 而且也沒(méi)有社交化演進(jìn)的能力；而智能手機(jī)終端上技術(shù)已經(jīng)成熟到可完全模擬實(shí)現(xiàn)這個(gè)視圖，并發(fā)揮其通訊能力的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

Kik 看到了機(jī)會(huì)，微信，米聊也看到了； 而手機(jī)QQ本應(yīng)可以早一些采用新的方案來(lái)快速轉(zhuǎn)身的；當(dāng)然，我們看到如今手機(jī)QQ的最新版本已經(jīng)有了令人興奮的改變：

1）  會(huì)話視圖優(yōu)先；

2）  聯(lián)系人視圖次之；

3）  整體的交互風(fēng)格更加簡(jiǎn)潔和清爽；少了入口和按鈕的堆砌；

4）  做了弱化在線狀態(tài)的嘗試；比如登錄框弱化了狀態(tài)，只留了隱身；主視圖強(qiáng)化了會(huì)話內(nèi)容，也弱化了“個(gè)人頭像和狀態(tài)”；退出和注銷更隱藏；

5）  整體通訊風(fēng)格往異步通訊預(yù)期的引導(dǎo)；

當(dāng)然，在繼續(xù)強(qiáng)化異步通訊和提升“聯(lián)系效率”，還需要繼續(xù)甩掉歷史上PC QQ的一些包袱，來(lái)獲得更好的體驗(yàn)；比如，有一些不成熟的建議：

1)  改善“可達(dá)預(yù)期”，弱化在線狀態(tài)，優(yōu)化好友頭像的狀態(tài)顯示問(wèn)題

首先，頭像有“亮”和“灰”兩種基本狀態(tài)；用來(lái)傳遞對(duì)方聯(lián)系的“可達(dá)預(yù)期”；頭像“亮”就表示給對(duì)方發(fā)ＱＱ消息，對(duì)方在可預(yù)期的時(shí)間是可收到的；由于會(huì)話雙方處于不同的終端場(chǎng)景下時(shí)，其可使用的通訊能力是不同的，比如有的不支持異步語(yǔ)音或QQ視頻， 則可在雙方的會(huì)話窗口中來(lái)進(jìn)行提示和能力屏蔽；如同現(xiàn)在PC側(cè)QQ會(huì)話窗口的做法；若用戶的頭像是“灰”的，標(biāo)識(shí)對(duì)方所處的場(chǎng)景和狀態(tài)，無(wú)法在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)接收到消息；當(dāng)然，一樣可以給他發(fā)消息, 對(duì)接收方而言可按離線留言處理； 

2)  關(guān)于隱身狀態(tài)的處理

隱身是PC場(chǎng)景下歷史形成的一個(gè)問(wèn)題；在移動(dòng)場(chǎng)景下本是不需要的；但為了用戶的認(rèn)知習(xí)慣；需要做一些過(guò)渡方案的處理，比如：把“隱身”概念先引導(dǎo)成“對(duì)PC隱身”；若手機(jī)登錄的用戶Ａ選擇了隱身，則在ＰＣ側(cè)用戶Ｂ的好友列表中來(lái)看，Ａ頭像是“灰”的，表示當(dāng)前不接收ＱＱ消息；而在手機(jī)側(cè)登錄的用戶Ｄ的好友列表中來(lái)看，Ａ的頭像則是“亮”的，表示有能力接收到消息； 

3) 多終端登錄問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成抓主用戶場(chǎng)景尋求解決方案

目前，坐在電腦前， 來(lái)了新消息，電腦，手機(jī)都跳出來(lái)提醒；這個(gè)體驗(yàn)是有問(wèn)題的，而且隨著支持登錄QQ的終端越來(lái)越多，會(huì)變得更加復(fù)雜化；如果去除終端視角，用場(chǎng)景視角來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題就簡(jiǎn)單一些：一般情況下，用戶只會(huì)采用一個(gè)主場(chǎng)景來(lái)使用QQ服務(wù)。

A．以手機(jī)QQ作為總體控制中心，結(jié)合二維碼掃描登錄（參考微信模式）

若用戶手機(jī)上已登錄了QQ服務(wù)， 則他坐在電腦前，又想使用PC QQ，打字更快；則可以手工輸入號(hào)碼密碼登錄，或拉出一個(gè)臨時(shí)二維碼，用手機(jī)QQ掃描登錄上PC QQ；而此時(shí)，手機(jī)QQ處于“懸掛”狀態(tài)，提示PC正在登錄QQ； 此時(shí)消息收發(fā)和提示以PC為主，但通過(guò)消息漫游，手機(jī)上也可同步收到消息但不提醒直接存入消息記錄；若用戶離開(kāi)電腦去開(kāi)會(huì)了，在會(huì)議室里想用手機(jī)繼續(xù)QQ服務(wù)，則可以直接在手機(jī)QQ上阻斷PC的連接而回歸到移動(dòng)場(chǎng)景中；

B. 同樣，用戶若在家里沙發(fā)上坐著，想用IPAD登錄QQ服務(wù)，也可用類似的方式；將來(lái)有了電視QQ，或在車載QQ中，也都可以用QQ一掃二維碼即可實(shí)現(xiàn)從移動(dòng)場(chǎng)景想其他終端場(chǎng)景的切換，也可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)QQ控制切換回來(lái)； 

4）手機(jī)QQ變成一把“鑰匙”

手機(jī)QQ二維碼掃描登錄，可以配合QQ Connect成為全新的認(rèn)證體驗(yàn)；將來(lái)應(yīng)用于各種場(chǎng)景中。

二． 社交

手機(jī)QQ在一些功能上復(fù)制了QQ的查找好友等關(guān)系鏈延伸能力；也提供了基于LBS的關(guān)系鏈拓展；在基于熟人的社交關(guān)系拓展上，目前還沒(méi)有很好的體現(xiàn)。

就像QQ和Qzone一樣，手機(jī)QQ天然是要和Qzone融合在一起；就像微信和朋友圈一樣；只是在關(guān)鍵路徑需要提煉和簡(jiǎn)化，需要更遵守移動(dòng)場(chǎng)景下的特色；比如把不適合在手機(jī)展現(xiàn)的內(nèi)容過(guò)濾；功能再做減法，入口更收斂；TIMELINE更純粹。

三、平臺(tái)化

手機(jī)QQ很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，是一個(gè)軟件而未平臺(tái)化；所以很多長(zhǎng)尾的內(nèi)容更像是堆砌的渠道入口；但新版本我們看到已經(jīng)解決了這些問(wèn)題；也實(shí)現(xiàn)了可卸載的插件化。

架構(gòu)的平臺(tái)化是業(yè)務(wù)開(kāi)放和商業(yè)化的基礎(chǔ)能力，如果沒(méi)有這個(gè)能力支撐，必然會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳商業(yè)化的機(jī)會(huì)。 

小結(jié)：手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)有光榮歷史和輝煌的團(tuán)隊(duì)；非常高興的看到，手機(jī)QQ目前已經(jīng)走在正確的道路上，雖然慢了點(diǎn)，但不晚；圍繞著 通訊價(jià)值的改善，可以接近和對(duì)齊微信； 社交價(jià)值上，和手機(jī)QQ空間更流暢的融合；平臺(tái)化的改善，以及未來(lái)具備向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的能力；

手機(jī)QQ，本質(zhì)上是屬于QQ服務(wù)在移動(dòng)場(chǎng)景下的產(chǎn)品形態(tài)；

從未來(lái)看，它在能力和微信都可以很快對(duì)齊，不管是通訊，社交，還是平臺(tái)化；在快速解決好這些歷史問(wèn)題后，手機(jī)QQ將變得獲得新的發(fā)展機(jī)遇；甚至迎來(lái)期待已久的商業(yè)化；

當(dāng)然，手機(jī)QQ一些問(wèn)題的解決方案和執(zhí)行效率，或許已經(jīng)超出了技術(shù)，產(chǎn)品問(wèn)題的范疇，需要有更好的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保障；比如跨部門聯(lián)合項(xiàng)目，甚至更深層次的組織融合；處理手機(jī)QQ的問(wèn)題，需要跳到QQ整體統(tǒng)一的高度來(lái)審視，而且很多更優(yōu)化的體驗(yàn)，需要QQ和手機(jī)QQ深度的融合來(lái)給用戶提供整體優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)； 

第四部分：在解決好基本問(wèn)題后，手機(jī)QQ會(huì)和QQ協(xié)同獲得更好的發(fā)展；能力和平臺(tái)化基本對(duì)齊微信；那么未來(lái)和微信的核心差異在哪個(gè)層面？我覺(jué)得是品牌層面的主動(dòng)謀劃，微信向左，QQ向右。 

品牌和文化內(nèi)涵靠時(shí)間和歷史沉淀，也很難改變；過(guò)去的十年，QQ品牌內(nèi)涵和所輻射的用戶群結(jié)構(gòu)并未發(fā)生本質(zhì)改變； 而微信作為一個(gè)沒(méi)有歷史包袱的新品牌，覆蓋到了QQ一直無(wú)法覆蓋到高端用戶群體；這是非常寶貴的貢獻(xiàn)。

關(guān)于兩個(gè)品牌的演繹和堅(jiān)守，不僅是開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是主動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃、演繹和堅(jiān)守；也許QQ變成不了微信，但也怕微信變成第二個(gè)QQ；因?yàn)閺挠脩羧喊l(fā)展來(lái)看，劣幣驅(qū)逐良幣。

1） 大一統(tǒng)的QQ，會(huì)超越原來(lái)的QQ

歷史賦予QQ品牌更加年輕，活潑，生活，溫情的內(nèi)涵；一如QQ的電視廣告所營(yíng)造的影響和氛圍；”彈指間，心無(wú)間“；從QQ母品牌下孕育了龐大的子品牌體系，和各類QQ系的產(chǎn)品，未來(lái)還將孕育如電視QQ，車載QQ，甚至QQ電話等更多的產(chǎn)品形態(tài)；QQ品牌文化的底蘊(yùn)之深厚是過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展的產(chǎn)物；我認(rèn)為，QQ品牌作為騰訊企鵝帝國(guó)的龍脈和根基，是短期內(nèi)崛起的“微信”品牌所無(wú)法比擬的，其文化內(nèi)涵不在一個(gè)量級(jí)層次，微信替代不了QQ，QQ也代表不了微信。 

2） 微信，有所為有所不為，同時(shí)尋找和堅(jiān)守品牌邊界

微信，作為一個(gè)全新的品牌，誕生不久，但是它很好的集聚了QQ品牌所無(wú)法觸及的高端和商務(wù)用戶群；這正是打中了原來(lái)MSN和新浪微博的核心群體。

個(gè)人覺(jué)得微信應(yīng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)好高端化和清新簡(jiǎn)潔的形象；避免過(guò)度娛樂(lè)化，避免成為第二個(gè)QQ；每次看到央視或報(bào)紙報(bào)到“微信約炮”等負(fù)面事件，都覺(jué)得很緊張，很擔(dān)心這些累積的口碑會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣，傷害到騰訊好不容易獲得一個(gè)高端品牌。

沒(méi)有哪一個(gè)品牌能包打天下，微信也一定是有所為有所不為。

3） 微信，接盤和超越MSN，和QQ組成雙子星品牌壟斷全量用戶群

微信，應(yīng)該考慮接盤MSN的未來(lái)市場(chǎng)；MSN未來(lái)一定會(huì)退出歷史舞臺(tái)；在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上留下一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；基于工作場(chǎng)景的通訊工具還是非常有需求的，QQ因?yàn)槠放茊?wèn)題滿足不了這個(gè)市場(chǎng)；而微信目前已經(jīng)推出了網(wǎng)頁(yè)形態(tài)用來(lái)覆蓋PC場(chǎng)景，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)適時(shí)進(jìn)一步發(fā)展PC客戶端版，用來(lái)實(shí)現(xiàn)文件傳輸?shù)纫恍┚W(wǎng)頁(yè)形態(tài)解決不好的能力，一舉鞏固這個(gè)市場(chǎng)；和QQ一起，壟斷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

4） 微信，國(guó)際化品牌；QQ，民族品牌，本地化和華人市場(chǎng)

歷史上，因?yàn)镼Q品牌和產(chǎn)品中的本土化元素，比較難國(guó)際化，但它可牢牢守護(hù)本土和華人市場(chǎng)，成為一個(gè)偉大的民族品牌。

而微信，更加工具化和清爽，交互和體驗(yàn)上容易獲得國(guó)際化認(rèn)同，借助天生的 APP STORE等國(guó)際化平臺(tái)可幫助騰訊孕育出一個(gè)國(guó)際化的品牌；

5) 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和開(kāi)放平臺(tái)方面，未來(lái)手機(jī)QQ和微信都將大有可為；并且，在商業(yè)模式最成熟的移動(dòng)游戲和娛樂(lè)化應(yīng)用市場(chǎng)上，手機(jī)QQ甚至?xí)�比微信釋放更大的能量；而更看好微信在支付，互�?lián)網(wǎng)金融，電子商務(wù)等層面的探索。

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