騰訊內(nèi)部文章曝光：微信向左，手機(jī)QQ向右

微信手機(jī)版20166.3.16 官網(wǎng)最新版

• 類型：社交聊天大小：35.1M語(yǔ)言：中文 評(píng)分：9.4
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前日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了兩件事情，一是手機(jī)QQ在線過億；二是微信用戶過3億；前者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利階段中，汗馬功高；后者，弄潮新貴，勢(shì)如破竹；我一直相信，偉大產(chǎn)品的誕生，除伴隨英雄之功，從歷史唯物角度看，是市場(chǎng)之必然；如同秦失其鹿，問鼎中原者，非劉則項(xiàng)；

為勝利者歌功頌德也罷，也落寞者唏噓感嘆也好，都不如冷靜思考，借鑒學(xué)習(xí)�，F(xiàn)實(shí)的結(jié)果背后，引起我們?cè)鯓拥乃伎迹?/p>

1） 微信的快速崛起，說明其產(chǎn)品形態(tài)生逢其時(shí)；

2） 同時(shí)說明，手機(jī)QQ雖早早用戶數(shù)億，原來(lái)并非意味著其在移動(dòng)通訊霸業(yè)確立，手機(jī)QQ曾功成名就，退居守勢(shì)，但并非固若金湯；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，暗潮涌動(dòng)，一不留神，就可能被創(chuàng)新者撕開一個(gè)口子，借勢(shì)而起，改寫版圖；

3） 微信會(huì)顛覆QQ嗎？已在顛，不會(huì)覆；

4） 微信會(huì)取代QQ嗎？不會(huì)；

5） 微信會(huì)取代手機(jī)QQ嗎？不會(huì)，我覺得手機(jī)QQ只是打了一下盹， 在歷史的重要節(jié)點(diǎn)上，有一些本來(lái)應(yīng)該快速轉(zhuǎn)身自我變革的事情，沒及時(shí)做好，而微信替它做了，并做的很出色；

在手機(jī)QQ快速解決好這些基本問題之后，將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，與微信并駕齊驅(qū)；而且非常高興的看到，新版本的手機(jī)QQ已經(jīng)走在正確和光明的路上了。

6）手機(jī)QQ未來(lái)的核心定位是什么？

我想考慮這個(gè)問題，得先跳出手機(jī)QQ業(yè)務(wù)本身的局限，跳出組織局限，從公司整體大局，行業(yè)歷史發(fā)展的角度，先思考QQ服務(wù)的核心價(jià)值及外延；因?yàn)�，手機(jī)QQ不是一個(gè)簡(jiǎn)單的終端覆蓋問題，而其使命是在移動(dòng)場(chǎng)景下，該以何種形態(tài)讓用戶更好的使用QQ服務(wù)；

7）QQ服務(wù)的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么？

通訊，社交，平臺(tái)化；

8）微信的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么？

幾乎完美的快速完成了：通訊，社交，平臺(tái)化；且每個(gè)階段都超越了QQ本身；

 9）手機(jī)QQ應(yīng)該的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么？

在移動(dòng)場(chǎng)景下，解決好，通訊，社交，平臺(tái)化等幾個(gè)基本問題；提煉用戶在移動(dòng)場(chǎng)景下使用QQ服務(wù)的核心視圖和關(guān)鍵路徑；采用最契合移動(dòng)場(chǎng)景的交互體驗(yàn)，拋棄對(duì)PC QQ的復(fù)制和模仿； 

10）手機(jī)QQ和微信未來(lái)應(yīng)該會(huì)如何差異化發(fā)展？

這個(gè)問題可改成：QQ和微信未來(lái)應(yīng)該如何差異化發(fā)展？因?yàn)槭謾C(jī)QQ是QQ品牌和服務(wù)體系中的一部分，手機(jī)QQ的使命核心在移動(dòng)場(chǎng)景；微信和QQ都不只會(huì)是局限在某個(gè)終端上，未來(lái)都可以拓展各種用戶場(chǎng)景中；二者核心差別不在通訊能力或者社交能力等一些產(chǎn)品范疇，未來(lái)最本質(zhì)的差別應(yīng)該于品牌等文化范疇。

QQ在通訊，社交，及平臺(tái)商業(yè)化領(lǐng)域都覆蓋相對(duì)年輕的市場(chǎng)，這個(gè)是歷史形成的，過去十年未改變，未來(lái)也很難；而微信作為全新的品牌，已經(jīng)獲得了高端用戶，應(yīng)該深度經(jīng)營(yíng)成熟用戶形象；QQ變成不了微信，而微信也不要變成QQ，單一品牌無(wú)法通吃整個(gè)市場(chǎng)，只有協(xié)同布局。

以下觀點(diǎn)的分析，在本文最后：

1. 大一統(tǒng)的QQ，會(huì)超越原來(lái)的QQ；

2. 微信，應(yīng)有所為有所不為；在演繹品牌內(nèi)涵的同時(shí)尋找和堅(jiān)守邊界

3. 微信，接盤和超越MSN；和QQ組成雙子星品牌壟斷全量用戶群；

4. 微信，打造國(guó)際化品牌；QQ，民族品牌，本地化和華人市場(chǎng)；

目錄結(jié)構(gòu)：

第一部分：QQ服務(wù)的核心價(jià)值和外延是什么？ 通訊，社交，平臺(tái)；

第二部分：微信是在通訊，社交，平臺(tái)層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價(jià)值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問題，更是超越了手機(jī)QQ；

第三部分：根據(jù)QQ和微信的核心價(jià)值和演繹路徑，手機(jī)QQ應(yīng)該怎么快速轉(zhuǎn)身？

第四部分：在解決好基本問題后，手機(jī)QQ會(huì)和QQ協(xié)同獲得更好的發(fā)展；能力和平臺(tái)化基本對(duì)齊微信；那么未來(lái)和微信的核心差異在哪個(gè)層面？我覺得是品牌層面的主動(dòng)謀劃，微信向左，QQ向右。

正文部分：

第一部分：QQ服務(wù)的核心價(jià)值和外延是什么？ 通訊，社交，平臺(tái)。

研究一個(gè)產(chǎn)品需要放到市場(chǎng)環(huán)境和歷史背景中，個(gè)人覺得QQ服務(wù)的核心價(jià)值和演繹路徑是：通訊，社交，平臺(tái)。

一．通訊：包含“聯(lián)系效率/可達(dá)預(yù)期”，“通訊能力”，“通訊成本”幾個(gè)問題。通訊是一種近乎水電的普遍性需求；所以容易孕育殺手級(jí)產(chǎn)品；

 1)“聯(lián)系效率”問題

是指通過這種通訊手段，用戶之間通訊和聯(lián)系的“可達(dá)預(yù)期”。從“聯(lián)系效率”而言，QQ不是一個(gè)相對(duì)高效的通訊工具；

A.   QQ不如電話，比如知道對(duì)方號(hào)碼，一下就撥過去，就能馬上有“可達(dá)預(yù)期”的反饋�？深A(yù)期對(duì)方基本會(huì)接聽，除非關(guān)機(jī)； 

B． 同樣，QQ也不如SMS，我們大多情況下，是預(yù)期對(duì)方手機(jī)是開著的，給對(duì)方發(fā)的短信基本必達(dá)，對(duì)方在一個(gè)相對(duì)預(yù)期的時(shí)間必看；

C.     甚至，QQ也不如EMAIL,我們預(yù)期EMAIL接收者會(huì)至少1天或2天集中處理一次郵件；

D.     而QQ建立聯(lián)系的預(yù)期前提是“在線狀態(tài)”；對(duì)方的頭像是亮的，上線了，傳遞可接收消息的預(yù)期；就如同說，你進(jìn)入一個(gè)酒吧，看到有好友在那邊坐著，你才會(huì)過去給他打招呼； 但如果好友的QQ頭像是黑的，你無(wú)法預(yù)期他何時(shí)上線，也無(wú)法預(yù)期給他發(fā)了消息多久會(huì)被看到；

當(dāng)然，從QQ發(fā)展歷史看， PC QQ有在線狀態(tài)是必然的，因?yàn)椤霸诰�”才證明對(duì)方是坐在電腦前，且QQ軟件是登錄態(tài)，才有接收消息的能力；這是歷史使然，無(wú)可厚非。

2)“通訊能力”：是一種手段，是通訊內(nèi)容的信息載體和方式；包括文本，圖片，語(yǔ)音，視頻，甚至文件傳輸；用戶通過“通訊能力”傳輸某種信息，達(dá)成某種“通訊目的”，比如“泡妞”，“傾訴”，“工作交流”,“寒暄敘舊”，“閑扯消磨時(shí)間”等等。 

3)“通訊成本”。這個(gè)比較容易理解，簡(jiǎn)單來(lái)看就是資費(fèi)和時(shí)間成本；

從以上層面綜合來(lái)看， QQ的“聯(lián)系效率”是相對(duì)一般的，你無(wú)法預(yù)期要聯(lián)系的朋友啥時(shí)候上線；但QQ的“通訊能力”是非常的豐富多彩，且是全新的體驗(yàn)，并且比電話，SMS有很低的通訊成本。

可以認(rèn)為，相比電話，短信，EMAIL等其他通訊工具，QQ在“聯(lián)系效率”，“通訊能力”，“通訊成本”之間獲得了一個(gè)微妙的平衡，很好的契合了國(guó)人的聊天文化；在過去十年的第一波互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中，成為殺手級(jí)產(chǎn)品之一。

二．社交；包含“關(guān)系鏈構(gòu)建與拓展”，“關(guān)系鏈的維系與經(jīng)營(yíng)”幾個(gè)問題

在Facebook之前，QQ就已經(jīng)是一款成功的社交軟件了，而不僅是一款即時(shí)通訊工具；他們只是虛擬還是實(shí)名，關(guān)系鏈?zhǔn)情_放還是封閉的差別；

1）關(guān)系鏈構(gòu)建與拓展

“熟人”，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)關(guān)系可通過QQ把關(guān)系搬到線上；我們也可以QQ中的關(guān)系鏈推薦，發(fā)現(xiàn)自己的熟人從而加為好友；獲得熟人關(guān)系拓展；
“陌生人”，我們可通過QQ找到天南海北各色人，通過溝通逐漸認(rèn)識(shí)，了解；獲得新人際關(guān)系的形成；

 2）關(guān)系鏈的維系與經(jīng)營(yíng)

A.  最初，我們通過和QQ好友聊天來(lái)維持聯(lián)系，了解彼此；

B.  后來(lái)QQ賦予了個(gè)人更多主動(dòng)表達(dá)自己的能力，比如可修改的昵稱，個(gè)性簽名，QQ秀，甚至越來(lái)越多的各種業(yè)務(wù)和游戲狀態(tài)；這種異步而輕量的信息讓我們可以感知對(duì)方；甚至通過QQ秀傳遞的信息揣測(cè)對(duì)方的品味和現(xiàn)實(shí)打扮； 

C. 再后來(lái)，偉大的QQ空間出現(xiàn)了，用戶可以通過寫文字，圖片，裝扮來(lái)表達(dá)自己的存在，傾訴情感；用戶有了更豐富的可了解彼此的手段；從“知人”，知道有這么個(gè)人；到“知面”，看到其QQ秀或照片；到“知心”，通過空間了解其內(nèi)心和情懷；

D. 再后來(lái)有了social Game；  從單一的同步溝通聊天，到空間的閱讀彼此異步交流， 再到朋友見輕松互動(dòng)；  這些不斷豐富和升級(jí)的“手段”對(duì)QQ關(guān)系鏈的發(fā)展和鞏固至關(guān)重要；也促成了行業(yè)內(nèi)最大的具強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的用戶群；

三．平臺(tái)，平臺(tái)化

平臺(tái)，是“通訊”和“社交”兩個(gè)核心價(jià)值成功后的結(jié)果；而平臺(tái)化是把這種能力釋放出的手段。QQ服務(wù)的“通訊”和“社交”的兩大核心價(jià)值的準(zhǔn)確把握，跟隨互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)十年發(fā)展浪潮促成了一個(gè)偉大平臺(tái)。關(guān)于平臺(tái)和內(nèi)容之間的關(guān)系是辯證的， 相互依存，相互促進(jìn)；

一群因“通訊”，“社交”的核心價(jià)值而聚集的巨大群體，也同時(shí)有各種層次的需求。逐漸的，我們看到QQ上有了很多長(zhǎng)尾的內(nèi)容和服務(wù)： 

A.     有硬入口級(jí)別，其業(yè)務(wù)是在QQ上有個(gè)渠道入口；

B.     也有從QQ需求出發(fā)深度融合的，比如個(gè)人服務(wù)相關(guān)的，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)硬盤；個(gè)人錢包；購(gòu)物車等。。。 這些本質(zhì)上都在QQ核心之外，屬于外延和長(zhǎng)尾部分；

C.     還有一類，就是基于QQ的企業(yè)賬戶和商業(yè)賬戶；這個(gè)類似微信現(xiàn)在的官方認(rèn)證賬戶；這些PC QQ平臺(tái)上都探索過了， 當(dāng)然早期的不成功是有深層次原因，比如QQ 通訊的場(chǎng)景天生不如后來(lái)的微信“信息必達(dá)”等；

平臺(tái)化，可從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩層去理解。 業(yè)務(wù)層面是指，理解平臺(tái)的核心價(jià)值以及平臺(tái)中用戶群的需求，把平臺(tái)和長(zhǎng)尾應(yīng)用的職責(zé)歸屬理清；構(gòu)建一個(gè)與產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；技術(shù)層面是指，在架構(gòu)上支撐足夠的開放性，靈活性，可擴(kuò)展性；能高效率的滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求；比如插件化。

小結(jié), 總的來(lái)看，QQ服務(wù)的核心價(jià)值是“通訊”，”社交“，并最后演繹到“平臺(tái)”。我們同樣看微信的一路發(fā)展，也遵循這樣的演繹路徑，并做的更出色。

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