網(wǎng)易火車票有哪些常見問題？網(wǎng)易火車票常見問題解決教程�，F(xiàn)在使用網(wǎng)易火車票來購票和搶票的伙伴越來越多，那么用戶遇到的問題也越來越多，小編在這里跟大家分享一下網(wǎng)易火車票有哪些常見問題？跟著小編一起來看看網(wǎng)易火車票常見問題解決教程。
網(wǎng)易火車票常見問題解決教程：
如何確認(rèn)購票成功？
1、購票用戶支付成功后，請(qǐng)?jiān)凇緜�(gè)人中心】-【買票訂單】中查看訂單狀態(tài)。當(dāng)訂單狀態(tài)為“已完成”時(shí)，表示訂單購票成功。
2、搶票用戶下單成功后，請(qǐng)?jiān)?2306官網(wǎng)-【未完成的訂單】中，查詢訂單狀態(tài)并支付票款。
如何換取火車票？
成功出票后，我們會(huì)短信通知您取票號(hào)及座席，您可以選擇如下兩種方式取票：
1、自動(dòng)售票機(jī)取票：收到出票成功的短信后，攜帶購票時(shí)所使用的有效證件，去車站自動(dòng)售票機(jī)刷身份證取票。
2、火車站窗口取票：收到出票成功的短信后，攜帶購票時(shí)所使用的有效證件以及E開頭的電子訂單號(hào)，去車站火車站窗口取票（取異地票火車站收取服務(wù)費(fèi)5元/張）。
3、鐵路客票代售點(diǎn)取票：收到出票成功的短信后，攜帶購票時(shí)所使用的有效證件以及E開頭的電子訂單號(hào)，去鐵路客票代售點(diǎn)取票（代售點(diǎn)服務(wù)費(fèi)5元/張）。
4、乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證直接在回車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無需換取紙質(zhì)車票。
如何退票？
出票成功后，您可以選擇如下兩種方式退票：
1、在線退票：如您未取票且距離火車發(fā)車時(shí)間大于3小時(shí)，您可以在【個(gè)人中心】-【買票訂單】中申請(qǐng)?jiān)诰�退票。根據(jù)鐵路局規(guī)定，鐵路局將對(duì)每張車票按梯次收取退票手續(xù)費(fèi)。
在線退票服務(wù)時(shí)間：9:00-20:00，非退票服務(wù)時(shí)間內(nèi)退票，請(qǐng)至火車站的退票窗口辦理退票手續(xù)。
2、窗口退票：如您已取票或距離火車發(fā)車時(shí)間小于3小時(shí)，您須在發(fā)車前攜帶紙質(zhì)車票及購票時(shí)使用的有效身份證件至全國任意一個(gè)火車站的退票窗口辦理退票。
退票手續(xù)費(fèi)：開車前49小時(shí)以上，手續(xù)費(fèi)5%；開車前25-49小時(shí)之間，手續(xù)費(fèi)10%；開車前25小時(shí)內(nèi)，手續(xù)費(fèi)20%。
2014春運(yùn)期間（2014年1月16日至2月24日），火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。
注意：針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。
最終退款以鐵路局實(shí)退為準(zhǔn)。
退款方式有哪些？
1、車票出票失敗退款：如果出票失敗，我們將在確認(rèn)失敗后1個(gè)工作日內(nèi)全額退回。
2、車票差額退款：出票后，如果實(shí)際出票金額低于您所支付的金額，我們將在確認(rèn)實(shí)際票價(jià)后將差額退回。
3、退票退款：如果您在線申請(qǐng)退票，我們將在確認(rèn)退票后，將應(yīng)退金額退回。如果您在火車站自行退票或改簽，應(yīng)退款項(xiàng)將在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶。退款方式：網(wǎng)易寶用戶，退款將退還至網(wǎng)易寶賬戶；未激活網(wǎng)易寶用戶，退款將按原支付渠道退回。退款到帳日期：網(wǎng)易寶用戶1個(gè)工作日內(nèi)到賬；未激活網(wǎng)易寶用戶，退款到賬日期以銀行為準(zhǔn)，如超3-7個(gè)工作日未到帳，請(qǐng)至您的銀行卡發(fā)卡行客服查詢。
如何改簽？
您須攜帶購票時(shí)所使用的有效證件及火車票，在列車開車前，前往車站改簽窗口辦理相關(guān)手續(xù)。 鐵路客票代售點(diǎn)不能辦理改簽、退票手續(xù)。每張車票只能改簽一次；已經(jīng)改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽后車票載明的列車開車前退票。
如何掛失補(bǔ)票？
如果您購票后丟失車票時(shí)，可在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，須按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。您持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給您。請(qǐng)?jiān)诘秸竞?4小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按鐵路局規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。鐵路部門為規(guī)范旅客實(shí)名制購票乘車秩序，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應(yīng)憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車，不要購買他人的車票，以免上當(dāng)受騙，影響出行，造成不必要的損失。
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