網(wǎng)約車(chē)資格考試哪里考 網(wǎng)約車(chē)考試內(nèi)容大綱

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出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱

為規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試，提高出租汽車(chē)駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。

一、適用范圍

本大綱適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。

出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱。

二、考試組織

交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。

各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。

三、考試方式及要求

（一）考試方式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一題庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。

（二）考試時(shí)間60分鐘。

（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項(xiàng)選擇題55題，每題1分；多項(xiàng)選擇題15題，每題2分。

（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。

（五）每場(chǎng)考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)�？荚嚦煽�(jī)應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。

四、考試內(nèi)容及要求

（一）掌握出租汽車(chē)相關(guān)政策、法律法規(guī)。

（二）掌握出租汽車(chē)安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

（三）理解出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德。

（四）掌握出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（五）熟悉出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)其他相關(guān)知識(shí)。

五、考試內(nèi)容及分值分配

考試項(xiàng)目	考試范圍	分值	總分
1.政策、法律法規(guī)	《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國(guó)家出租汽車(chē)政策、法律法規(guī)	18	30
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動(dòng)合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《信訪條例》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容	12
2.安全運(yùn)營(yíng)	安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí)	2	28
車(chē)輛安全檢視	2
行車(chē)安全基本要求	4
復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車(chē)要求	6
車(chē)輛突發(fā)情況處置	6
車(chē)輛維護(hù)與常見(jiàn)故障處理	4
自我安全防范	2
常見(jiàn)危險(xiǎn)品的基本知識(shí)	2
3.職業(yè)道德	社會(huì)責(zé)任	2	4
出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德	2
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	服務(wù)流程	10	26
車(chē)輛服務(wù)要求	4
駕駛員服務(wù)儀容	2
駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止	4
特殊人群服務(wù)	2
服務(wù)禁忌	2
服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理	2
5.其他相關(guān)知識(shí)	運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí)	2	12
信息安全	2
節(jié)能與環(huán)保知識(shí)	2
交通事故處理程序	2
保險(xiǎn)常識(shí)和交通事故理賠	2
應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識(shí)	2

六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）判斷題和單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣1分。

（二）多項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣2分。

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