考拉海購(gòu)電腦版

考拉海購(gòu)電腦版是網(wǎng)易旗下的一個(gè)海外購(gòu)物平臺(tái)的客戶端軟件，比起朋友圈和各種不知名的海淘渠道網(wǎng)易顯然是更靠譜點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中網(wǎng)易也算是個(gè)良心企業(yè)了，網(wǎng)站內(nèi)自營(yíng)的海外商品正品還是有所保障的，而且價(jià)格上也是十分優(yōu)惠，如果你想購(gòu)買國(guó)外的東西可以來(lái)這個(gè)平臺(tái)看看。

功能特色：

【全球爆款大集合】最潮奢侈品大牌、最新平價(jià)明星單品。母嬰、彩妝、美食、保健、家居、日用。
【100%正品全保障】直達(dá)貨源地采購(gòu)，品牌授權(quán)、原產(chǎn)地證明、全方位溯源無(wú)憂，100%正品保障。
【低破海外零售價(jià)】網(wǎng)易大資金批量直采自營(yíng)，良心電商，直逼海外批發(fā)價(jià)。
【一站式海淘體驗(yàn)】一鍵下單，網(wǎng)易寶、支付寶、銀聯(lián)多渠道付款，全球好貨最快次日達(dá)。
【每日限時(shí)特賣】每日精選白菜價(jià)再特賣，買到就賺到！

考拉海購(gòu)購(gòu)物流程：

1.注冊(cè)并登錄網(wǎng)站

新用戶注冊(cè)：點(diǎn)擊首頁(yè)頂部“注冊(cè)”進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面后輸入郵箱地址、用戶名、密碼及驗(yàn)證碼，按照提示完成注冊(cè)。

老用戶登錄：請(qǐng)?jiān)凇钡卿浘W(wǎng)易郵箱賬號(hào) “頁(yè)面輸入登錄賬號(hào)、密碼進(jìn)行登錄。

2.加入購(gòu)物車

挑選商品后，您可以“立即購(gòu)買”或者“加入購(gòu)物車”；

在購(gòu)物車中，系統(tǒng)默認(rèn)每件商品的訂購(gòu)數(shù)量為1件，如果您想購(gòu)買多件商品，可修改購(gòu)買數(shù)量；

在購(gòu)物車中，您可以將商品單個(gè)或批量刪除

3.提交訂單

瀏覽要購(gòu)買的商品，選擇購(gòu)買數(shù)量點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，直接結(jié)算。

2. 或者在購(gòu)物車中，選擇好商品及數(shù)量后“去結(jié)算”。

3.填寫購(gòu)物人信息，收貨信息，使用優(yōu)惠券等。

4支付貨款

確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)。跳轉(zhuǎn)至支付選擇頁(yè)面選擇支付方式。網(wǎng)易提供多種支付方式，訂購(gòu)過程中您可以選擇：網(wǎng)易寶支付，支付寶支付

5.查看訂單狀態(tài)

您可進(jìn)入“個(gè)人中心”→“我的訂單”查看訂單詳細(xì)信息。

6.訂單狀態(tài)

在“個(gè)人中心”→“我的訂單”中您可以查看到您訂單的狀態(tài)。

1.等待付款

當(dāng)您提交訂單但未支付貨款時(shí)，訂單狀態(tài)將顯示為等待付款。

2.已發(fā)貨

當(dāng)您的訂單已由庫(kù)房發(fā)出，正由快遞公司送貨，“訂單狀態(tài)”將顯示已發(fā)貨。

3.交易成功

當(dāng)您簽收商品之后，也就是物流得到簽收完成后，“訂單狀態(tài)”即顯示交易成功。

4.等待發(fā)貨

當(dāng)您的訂單已經(jīng)完成配貨，正在等待發(fā)貨時(shí)，訂單狀態(tài)將顯示“等待發(fā)貨”。

5.訂單關(guān)閉

當(dāng)您的訂單已被關(guān)閉，訂單狀態(tài)將顯示“訂單關(guān)閉”。

6.交易失敗

當(dāng)您支付后，商品未發(fā)貨之前，如果您想取消訂單，則后臺(tái)客服可以將訂單設(shè)為交易失敗。

常見問題：

售后問題

1.我什么時(shí)候才能申請(qǐng)退貨？

當(dāng)您簽收商品7天內(nèi)，您可以在 我的訂單 頁(yè)面申請(qǐng)售后服務(wù)提交退貨申請(qǐng)

2.如果收到商品不滿意，我能申請(qǐng)換貨嗎？

由于海關(guān)監(jiān)管政策嚴(yán)格，網(wǎng)易考拉海購(gòu)售出的商品暫不支持換貨服務(wù)

3.購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？

網(wǎng)易考拉海購(gòu)承諾符合售后 退貨政策 的商品，在售后處理周期內(nèi)，您可以申請(qǐng)退貨服務(wù)

4.辦理退貨周期多久？

一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成，各付款方式退款時(shí)間請(qǐng)查閱 退款說(shuō)明

5.為什么售后申請(qǐng)沒有審核通過？

您可在售后申請(qǐng)頁(yè)面查看審核未通過原因。

6.退貨的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

退貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明請(qǐng)參見 退款說(shuō)明

7.什么時(shí)候可以收到退款？

我們會(huì)第一時(shí)間為您辦理退款，具體退款時(shí)間參見 退款說(shuō)明

8.如果我拒收了，該如何處理？

如果您拒收了，商品將退回國(guó)內(nèi)指定倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認(rèn)后，您可以聯(lián)系客服人員辦理退款

9.商品的最大退款金額是怎么算出來(lái)的。

商品最大退款金額=商品價(jià)格*數(shù)量-活動(dòng)優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~-優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~+商品關(guān)稅+郵費(fèi)分?jǐn)偟慕痤~。
具體請(qǐng)參見 退款說(shuō)明

10.當(dāng)我發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，只要我把包裹退還回來(lái)就可以獲得退款嗎？

當(dāng)網(wǎng)易考拉海購(gòu)簽收快件后，確認(rèn)物品保存良好且不影響二次銷售，后續(xù)將由客服為您辦理退款。網(wǎng)易考拉海購(gòu)簽收快件不作為是否退款的憑證。

11.在網(wǎng)易考拉購(gòu)買的商品，是否提供發(fā)票？

網(wǎng)易考拉海購(gòu)所售跨境海外商品，無(wú)法開據(jù)國(guó)內(nèi)發(fā)票，請(qǐng)您諒解。

12.在網(wǎng)易考拉購(gòu)買的海外商品，是否有成分和使用方法的中文標(biāo)簽？

網(wǎng)易考拉是跨境電商，國(guó)家相關(guān)部門并未要求跨境進(jìn)口商品貼示中文標(biāo)簽，網(wǎng)易考拉保證您所購(gòu)買商品為百分百海外正品，請(qǐng)您放心！

13.為什么有的國(guó)外包裝很簡(jiǎn)單，連外盒、封口都沒有？

商品的包裝，國(guó)外更注重環(huán)保和便攜性，而不是包裝如何奢華，大部分國(guó)際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡(jiǎn)單，比如產(chǎn)自歐美、日韓的化妝品，大部分無(wú)外盒，不塑封，開口處也沒有封口貼。

14.國(guó)外商品包裝上的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期怎么看？

國(guó)外的商品包裝上一般不會(huì)單獨(dú)列出保質(zhì)期是多長(zhǎng)，一般只會(huì)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期或有效日期，也有只標(biāo)注出廠批號(hào)沒有標(biāo)日期的情況，比如日本和歐洲的洗護(hù)品、化妝品，只有批號(hào)沒有標(biāo)日期（有些品牌可以根據(jù)批號(hào)讀取日期，在此不做一一列舉）。但請(qǐng)放心，網(wǎng)易考拉海購(gòu)銷售的國(guó)外商品都是符合規(guī)定的合格產(chǎn)品。有些噴印的日期，在運(yùn)輸過程中因?yàn)槟Σ僚鲎埠苋菀缀�掉或被碰掉，是正�，F(xiàn)象。

支付問題

1.當(dāng)您點(diǎn)擊確認(rèn)支付后，請(qǐng)不要關(guān)閉新打開的頁(yè)面，否則支付將無(wú)法完成。

2.如果您的支付信息銀行沒有及時(shí)傳輸給我們，導(dǎo)致銀行卡已經(jīng)扣款成功，但商品沒有購(gòu)買成功，我們感到非常抱歉。不過請(qǐng)放心，我們會(huì)在第二個(gè)工作日和銀行對(duì)賬，確認(rèn)您的扣款成功后，在能完成購(gòu)買的情況下，立刻幫您完成購(gòu)買，否則相應(yīng)款項(xiàng)會(huì)原路徑返回您的支付賬戶。

3.打開支付頁(yè)面，提示“該頁(yè)無(wú)法顯示”或空白頁(yè)，可能是什么原因？

A.沒有升級(jí)IE瀏覽器，導(dǎo)致加密級(jí)別過低，無(wú)法進(jìn)入銀行系統(tǒng)。

B.上網(wǎng)環(huán)境或上網(wǎng)方式受限，可能是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商限制，建議更換一種上網(wǎng)方式。

C.嘗試刷新頁(yè)面；如果刷新不能解決問題，可能由于瀏覽器緩存設(shè)置的原因，請(qǐng)?jiān)贗E菜單->工具->Internet選項(xiàng)->點(diǎn)擊“刪除cookies”和“刪除文件”，用以清除臨時(shí)文件。

4.銀行頁(yè)面打不開的解決方法？

A.沒有升級(jí)IE瀏覽器，導(dǎo)致加密級(jí)別過低，無(wú)法進(jìn)入銀行系統(tǒng)。

B.如果是個(gè)人電腦，請(qǐng)關(guān)閉您的防火墻再試。

C.在IE瀏覽器“工具”菜單->Internet選項(xiàng)->高級(jí)->安全，在SSL2.0和SSL3.0的選項(xiàng)前打勾。

D.查看密鑰長(zhǎng)度是否支持128位(IE->幫助->關(guān)于Internet Explorer)，，如果低于128，請(qǐng)升級(jí)密鑰包。E. 請(qǐng)您把銀行網(wǎng)址在受信任的站點(diǎn)中添加進(jìn)去，添加方法為：打開IE瀏覽器->工具->Internet選項(xiàng)->安全->受信任的站點(diǎn)->站點(diǎn)->添加網(wǎng)易寶和銀行的網(wǎng)站，重啟IE瀏覽器登錄網(wǎng)易寶進(jìn)行相關(guān)操作。

5.為什么交易付款不成功？

A.由于銀行返回的通知信息比較晚，超過了此次交易的超時(shí)時(shí)間，交易已關(guān)閉，不過請(qǐng)放心，我們會(huì)在收到銀行的通知后，原路徑返回您的支付賬戶

B.重復(fù)付款導(dǎo)致（交易狀態(tài)已經(jīng)是已付款狀態(tài)），可能對(duì)同一筆交易重復(fù)付款，不過請(qǐng)放心，重復(fù)付款的金額會(huì)原路徑返回您的支付賬戶

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