12306點退票退不了

用戶點退票的火車離開車時間不到30分鐘，在12306辦理時，改簽、退票應不晚于開車前30分鐘。||用戶在12306購買的車票已經兌換了紙質車票，這種情況下用戶需要在車站辦理退票。||聯系12306客服說明情況進行咨詢。