Zappos商店

Zappos商店app一款B2C商城購(gòu)物網(wǎng)站,以最專業(yè),涵蓋面最廣和最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量為你服務(wù),專注各種鞋類品牌,收錄了超過(guò)1000+大廠商和各種各樣的鞋子品類,同時(shí)也有著各種穿搭建議,首飾,服裝,包包等等品類服務(wù),是一款超級(jí)強(qiáng)大好用的商城軟件！喜歡的朋友們千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)！趕快下載Zappos商店app開(kāi)始體驗(yàn)吧！

Zappos商店軟件介紹

《Zappos官方商店 Zappos》是是一家美國(guó)賣(mài)鞋的B2C網(wǎng)站，自1999年開(kāi)站來(lái)，如今已成長(zhǎng)為網(wǎng)上賣(mài)鞋的電商網(wǎng)站，超過(guò)了Amazon，在2012年獲得谷歌市場(chǎng)十大商城應(yīng)用的稱號(hào)。

Zappos商店軟件特色

購(gòu)物體驗(yàn)

從一開(kāi)始，Zappos就給客戶提供一種特別的購(gòu)物體驗(yàn)，它讓顧客在結(jié)束自己的購(gòu)物后，很驚訝地叫聲“WOW”。關(guān)于顧客服務(wù)的重要性，這不是一個(gè)秘密，人們很久之前已經(jīng)意識(shí)到，提供高質(zhì)量服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)得好，但沒(méi)人這樣做。

向客戶提供一個(gè)很有意思的購(gòu)物體驗(yàn)，讓Zappos的方方面面都很出名。比如，Zappos的網(wǎng)站下載速度要比任何其他網(wǎng)站要快得多，電話服務(wù)增加了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。跟其他零售網(wǎng)站不一樣，這里的平均電話等候時(shí)間會(huì)控制在20秒內(nèi)，客服中心人員有權(quán)力解決任何事項(xiàng)。

Zappos明白，自己主要的競(jìng)爭(zhēng)者是傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪。為了成功運(yùn)營(yíng)，需保證顧客舒適地完成網(wǎng)上購(gòu)物。公司用了很多不同的方式來(lái)處理這一挑戰(zhàn)，包括免費(fèi)退貨、提供特別的網(wǎng)上產(chǎn)品信息、電話聯(lián)系、免費(fèi)凌晨購(gòu)物等等。

打消顧慮

讓顧客愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鞋子，最重要的就是處理問(wèn)題要恰當(dāng)。顧客可以舒服地購(gòu)買(mǎi)可獲得的合適產(chǎn)品，如果不合適也可退貨。Zappos很快意識(shí)到，他們可以通過(guò)提供免費(fèi)退貨來(lái)解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。開(kāi)始是60天免費(fèi)退貨，后來(lái)延伸到365天。顧客可以購(gòu)買(mǎi)幾雙不同風(fēng)格的鞋子，試穿之后保留合適的，將不合適的退回來(lái)。

這樣做是否有風(fēng)險(xiǎn)?Zappos會(huì)實(shí)時(shí)觀察顧客的行為。他們發(fā)現(xiàn)，最有利潤(rùn)可賺的顧客并非那些退貨次數(shù)最少的人。而那些總是選擇免費(fèi)退貨的顧客，事實(shí)上是打算試過(guò)所有不同牌子和風(fēng)格的鞋子之后購(gòu)買(mǎi)。因此，雖然他們有很高的退貨率，但同時(shí)他們也會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品�？偟膩�(lái)說(shuō)，退貨率大概為總銷(xiāo)售額的35%。

事實(shí)上，zappos的做法大大釋放了消費(fèi)者的決策壓力，加上隨后推出的延期付款政策，消費(fèi)者做出決定變得非常簡(jiǎn)單。2004年，即便除去退貨成本，zappos的毛利率也達(dá)到了35%。

中文名：Zappos

包名：com.zappos.android

MD5值：e62cc32bfa2978a3f397ec7882d9f2e5