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常見問題：

1.關(guān)于登錄不上，提示下載文件失敗

答： 您好：確認(rèn)您以前是否可以正常登錄，您的網(wǎng)絡(luò)信息（電信、網(wǎng)通），您試著登錄ft.10jqka.com.cn，若登錄不上是您網(wǎng)絡(luò)問題，麻煩您聯(lián)系網(wǎng)管協(xié)助解決。

若能登錄，確認(rèn)您是否設(shè)置代理，若沒有設(shè)置代理，您看下軟件登錄設(shè)置中代理是否設(shè)置；

若您是設(shè)置代理的，核實用戶同花順金融數(shù)據(jù)終端上設(shè)置的代理和網(wǎng)頁上設(shè)置的代理是否一致，若不一致讓需要改成一致，若一致您看下是否網(wǎng)管做過設(shè)置，80端口是否開通。還是無法正常登的請您發(fā)日志給我們核實。我們會第一時間幫您解決。謝謝您的使用。

圖一：IFIND設(shè)置代理處

圖二：瀏覽器局域網(wǎng)代理設(shè)置處：

2.關(guān)于登錄不上，提示通行證格式錯誤

答： 您好：先確認(rèn)您是什么系統(tǒng)的，如果是xp請您看下是不是以管理員身份登錄的，如果是win7系統(tǒng)，請您點擊桌面我們軟件的圖標(biāo)按右鍵，選擇以管理員身份運行看下；進入控制面板-用戶帳戶-更改用戶帳戶控制設(shè)置，將UAC降低到從不通知，重啟電腦設(shè)備。

圖一：XP系統(tǒng)控制面板：

圖二：WIN7系統(tǒng)控制面板：

再確認(rèn)您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：請您進入您的登錄框界面，點擊登錄設(shè)置-優(yōu)選主站，看站點的性能是否有速度。如果有速度且大于80KB說明網(wǎng)絡(luò)因素可以正常訪問；如果顯示暫時無法連接狀態(tài)，需要測試代理是否正確設(shè)置，端口是否有正常開通。

圖三：優(yōu)選主站界面：

最后確認(rèn)軟件是不是最高版本（看安裝目錄下etc文件夾-system setting)如果不是卸載重裝或者看IFIND是否安裝在系統(tǒng)C盤下，如果是，也請卸載換盤重裝。

如果以上操作還是不能解決您的登錄問題，請把安裝目錄下LOG文件夾打包發(fā)給我們，我們會第一時間為您處理，謝謝您的使用。

3.關(guān)于登錄的時候提示無法登錄目的主機的問題

答： 您好：您的代理設(shè)置有問題，如果您的上網(wǎng)方式需要設(shè)置代理，那IE里面代理也要設(shè)置正確的。我們軟件登錄進去后，首頁的展示就是調(diào)用IE。如果IE沒設(shè)置好代理就會提示報錯。謝謝您的使用。

4.關(guān)于主頁空白報錯腳本錯誤

答： 您好：請您看下是否電腦設(shè)置問題，看下IE瀏覽器--internet選項-連接設(shè)置，代理是否有設(shè)置，是否和軟件代理設(shè)置的是一樣的。如果IE有設(shè)置而軟件無設(shè)置，把IE設(shè)置取消看看，如果設(shè)置的不一致，試著設(shè)為一樣的試試。

5.關(guān)于登錄界面亂碼

答： 您好：操作步驟：

在控制面板中找到區(qū)域和語言選項這個設(shè)置

區(qū)域選項設(shè)置按如下截圖設(shè)置

語言-詳細(xì)信息中的設(shè)置如下圖所示：

高級選項中的設(shè)置，如下圖所示：

6.關(guān)于登錄時沒有行情主站列表問題

答： 您好：請您把hqserver安裝在IFIND安裝目錄下hqplug文件夾下以您用戶名命名的文件夾下，重啟終端。謝謝您的使用。

7.關(guān)于行情無法看到的問題

答： 您好：核實您的網(wǎng)絡(luò)是否連接，軟件右下角電腦是否連上，若沒有連接上，建議用戶雙擊連接；若提示暫時無法連接的，查看您是否使用代理，若沒有使用代理，您看下普通行情端軟件能不能看到行情，若不行就是網(wǎng)絡(luò)問題；若您使用代理，核實您普通行情端軟件能不能看到行情，核實代理端口是否開通8601，若都開通了，設(shè)置均正常而且普通行情端軟件也能看到，請您勾選一下綠色通道，再優(yōu)選主站，看主站性能是否正常；否則建議您刪除機構(gòu)版安裝目錄下hqplug\當(dāng)前登錄用戶的文件夾，重啟終端。

如果以上操作均沒有解決您的登錄行情問題，請您把hqplug文件夾打包發(fā)給我們，我們會第一時間為您處理問題，謝謝您的使用。

8.關(guān)于提示通行證有被修改過的痕跡無法登錄問題

答： 您好：建議您刪除一下安裝目錄下hqplug文件夾下用戶名和密碼的文件夾，再重啟登錄；如果還是不行，看近期是否有升級，建議您升級到最新版本；進到控制面板，把語言和區(qū)域全部都改為中文。謝謝您的使用。

9.關(guān)于行情中數(shù)據(jù)錯誤的問題

答： 您好：請您看一下右下角小電腦是否有連接，如有連接，更新一下主站列表；如果還是不行，建議點擊修正按鈕，進行修正；如果還是沒有效果，請右擊ifind快捷方式—屬性—找到hpqlug—刪除用戶名的文件---重啟重新登錄。謝謝您的使用。

10.關(guān)于軟件跳出訪問受限認(rèn)證失敗

答： 您好：請您雙擊軟件右下角的小電腦，選擇最快行情主站，更新主站列表。換幾個站點進行嘗試，最后登錄試試。謝謝您的使用。

更新日志：

1.10.12.253.001 PDF2014-08-15 17:59:48

本次升級的主要功能有：

【股票】股票數(shù)據(jù)瀏覽器、滬深統(tǒng)計報表、深度資料F9新增或優(yōu)化16個指標(biāo)項；

【債券】新增發(fā)債公司變更評級機構(gòu)統(tǒng)計報表和修改新發(fā)行債券一覽、可轉(zhuǎn)債發(fā)行預(yù)案2張報表；

【宏觀行業(yè)】EDB新增指標(biāo)9958個、房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫_基準(zhǔn)地價實現(xiàn)城市按照省級分組查找；

【新聞研報】財經(jīng)新聞新增負(fù)面新聞；

【工具】Excel模型中心新增2個股票模型和3個宏觀模型。

1.10.12.252.001 PDF2014-07-01 14:50:55

本次升級的主要功能有：

【股票】更新10張滬深統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)瀏覽器和Excel插件新增“新股定價預(yù)測”指標(biāo)，

【債券、基金】新增和優(yōu)化3項內(nèi)容，

【期貨期權(quán)】新增天津貴金屬交易所行情、報表支持行數(shù)導(dǎo)出、新增銅模板等功能，

【宏觀行業(yè)】EDB新增2396個指標(biāo)、圖形功能、導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能，

【行情、工具】新增Matlab、C++、VBA等數(shù)據(jù)接口上線、Excel行情導(dǎo)出器新增46個申萬三級行業(yè)指數(shù)等5項改進功能。