長(zhǎng)沙旅游投訴調(diào)解app

長(zhǎng)沙旅游投訴調(diào)解app是長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對(duì)旅游糾紛案件開發(fā)的手機(jī)軟件，游客可以使用這款軟件對(duì)旅行社出現(xiàn)的違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，足不出戶的實(shí)現(xiàn)面對(duì)面調(diào)解，需要的朋友可以來西西下載長(zhǎng)沙旅游投訴調(diào)解app進(jìn)行使用

長(zhǎng)沙旅游投訴調(diào)解app介紹：

游客需要旅游投訴維權(quán)時(shí)，可撥打12301進(jìn)行投訴，如果游客不能來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，可以通過該平臺(tái)進(jìn)行線上調(diào)解。

據(jù)介紹，只需電腦或者安卓手機(jī)客戶端打開瀏覽器，下載“旅游投訴調(diào)解”APP。輸入↓↓↓

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根據(jù)調(diào)解員提供的用戶名和密碼，輸入并點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入APP，填寫個(gè)人信息，即可進(jìn)入功能界面。整個(gè)操作過程非常簡(jiǎn)便高效，當(dāng)事人只需三個(gè)步驟：申請(qǐng)調(diào)解視頻調(diào)解調(diào)解結(jié)果確認(rèn)，即可完成整個(gè)調(diào)解過程。

可采用文字、音頻、視頻多元調(diào)解方式相結(jié)合，有助于快速解決糾紛，通過網(wǎng)絡(luò)握手言和，雙方在手機(jī)客戶端確認(rèn)了由市旅游質(zhì)監(jiān)所出具的調(diào)解協(xié)議，而這全程視頻均被錄制下來存檔。

旅游投訴處理程序：

1、旅游投訴處理程序的概念
旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情，促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。
2、被投訴者的答復(fù)
旅游投訴機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起 30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：（1）被投訴事由；（2）調(diào)查核實(shí)過程；（3）基本事實(shí)與證據(jù)；（4）責(zé)任及處理意見。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。
3、調(diào)解
調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。

相關(guān)資訊：

2018全年共接到旅游投訴和旅游咨詢來電來訪601件，投訴案件回復(fù)率100%。結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失252萬余元。

針對(duì)線上企業(yè)投訴增多、出境旅游投訴增多、違法違規(guī)行為增多等新情況、新問題，年內(nèi)共開展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查114次，與各級(jí)工商、交通、旅游、行政執(zhí)法等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次，下達(dá)《責(zé)令改正通知書》49起，約談旅游企業(yè)32家次,實(shí)施行政處罰39起。

如何讓旅游市場(chǎng)更加健康有序，讓市民游客更多地了解旅游維權(quán)知識(shí)、更方便快捷地維護(hù)自己的權(quán)益、更幸�？鞓返某鲇�，一直是長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的探索與追求。旅游投訴線上調(diào)解平臺(tái)的上線使用，是長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所真誠(chéng)服務(wù)市民游客的又一創(chuàng)新舉措。

中文名：旅游投訴調(diào)解

包名：com.csmzxy.cstourism

MD5值：81899c3851810dfc2d4c41730173401d