live800實時溝通平臺

live800在線溝通平臺由西西為大家強(qiáng)勢帶來，這款軟件是一個聊天平臺的集合體，十分適用于公司的相關(guān)客服，可以同時接入QQ、微信、網(wǎng)頁、短信等信息平臺，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，歸類客戶信息。

平臺特色：

1、統(tǒng)一多渠道溝通

Live800在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話渠道，其中集團(tuán)版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過 10 種渠道，Live800保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

2、超寬訪客顯示區(qū)

訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá) 20 個訪客的詳細(xì)信息，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器類別、訪問軌跡、來源地域、語言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配。

Live800在線客服系統(tǒng)提供 5 種分組顯示，包括訪客狀態(tài)、搜索引擎、地區(qū)、客服名字、客服組名稱，分組下每項數(shù)據(jù)指標(biāo)都可排序，讓篩選訪客輕松自如。全局的訪客模糊查找支持多種條件的自由輸入，一步找到特征訪客。

3、對話自如切換

Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)的對話標(biāo)簽提供訪客名字、渠道來源、搜索引擎關(guān)鍵詞、最后消息內(nèi)容和時間等，同時還可設(shè)定新消息置頂，讓您在對話和監(jiān)控對話時更便捷。

不用切換即可同時看到所有訪客發(fā)來的消息，可以同步查看訪客正在輸入的文字，提前感知每位客戶的需求，大大提高效率。

4、對話自動分配

Live800引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

Live800在線客服系統(tǒng)已成功為超過 370 家上市企業(yè)和知名企業(yè)的呼叫中心定制對話分配和排隊機(jī)制。

5、訪客來源分析

Live800在線客服深度整合Google Analytics進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。

6、訂單數(shù)據(jù)分析

Live800在線客服系統(tǒng)-集團(tuán)版本提供了整合在線客服與商品、訂單、評估回頭率、收藏、購物車、訂單支付等多個環(huán)節(jié)。已為超過 60 家大型電商提供了多級轉(zhuǎn)化率分析統(tǒng)計報表。

7、客服KPI數(shù)據(jù)

Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)還提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關(guān)閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 集團(tuán)版還包括更多客服綜合分析報表 , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

8、會員信息整合

Live800在線客服專業(yè)版可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，當(dāng)您的會員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)。

不用登陸多個系統(tǒng)即可在統(tǒng)一平臺工作，不僅提高工作效率，還能幫助客服滴水不漏的識別客戶，更好地為會員服務(wù)。

應(yīng)用簡介：

Live800在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，網(wǎng)站訪客點擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線即時交流。

使用方法：

1、下載后解壓雙擊

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2、設(shè)置好路徑之后點擊下一步

3、安裝完成，點擊完成即可

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