阿里小蜜商家版

近日，阿里巴巴官方推出了阿里小蜜商家版，軟件已經(jīng)開始測試了，阿里小蜜是一個人工智能機(jī)器人，能夠?qū)�買家提出的關(guān)于物品的所有問題做出詳細(xì)的回答，并且可以24小時在線，極大的提高了公司的辦公效率，節(jié)約成本，阿里小蜜商家版，為你帶來最優(yōu)質(zhì)的賣家客服。

阿里小蜜商家版特色：

智能機(jī)器人當(dāng)客服，讓商家服務(wù)具備彈性

據(jù)悉，早在此次推出店小蜜之前，阿里巴巴就開始了商家智能機(jī)器人的探索，并在2年前推出了最初版本的商家機(jī)器人，累計(jì)逾109萬商家使用。就在天貓榮耀官方旗艦店測試首日23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間，店小蜜承接了超1100位用戶咨詢，對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒

店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆說道：“通過賦能商家，我們希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴，為二十億消費(fèi)者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。而店小蜜是這個使命下的又一個重要里程碑。”

機(jī)器自動學(xué)習(xí)，讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化

知識庫構(gòu)建上，店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個性化延展組合模式。對于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息，在用戶咨詢時提供標(biāo)準(zhǔn)答案。對于一些店鋪通用類服務(wù)問題，商家還可以自定義設(shè)置。兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性，得以在服務(wù)能力上迅速提升，并首次以行業(yè)為單元構(gòu)建行業(yè)細(xì)分知識庫。

相較于人工的個性化回答，店小蜜能夠基于知識庫的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪招聘新人時對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問題。除此而外，在對話交互層面，店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問的限制，能夠通過上下文自動分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)的理解用戶問題，使得在服務(wù)過程中的交流體驗(yàn)更逼近人工。

阿里小蜜遇到問題是怎么辦：

阿里小蜜在遇到特殊問題無法回答時，基于阿里小蜜無縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會因此而受到影響。在店小蜜的使用中，商家還有高度的自主性，可以根據(jù)階段性的店鋪?zhàn)稍兦闆r設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機(jī)器人承接以及機(jī)器人的工作時段

阿里小蜜商家版最新消息：

談到店小蜜的發(fā)展計(jì)劃，趙昆說：“除了手機(jī)類目，未來，店小蜜還將逐漸在其他類目下開放測試并逐步給更多商家使用。目前，在服裝、運(yùn)動等類目下的方案已經(jīng)梳理完成。除此而外，小蜜的團(tuán)隊(duì)也在對產(chǎn)品不斷的快速迭代中，預(yù)計(jì)到雙十一前后，店小蜜將開放給更多商家測試和使用”。

中文名：阿里巴巴

包名：com.alibaba.wireless

MD5值：b91422be74915c98812dfb692b5e6951