京東在線客服平臺

京東在線客服平臺是京東為入駐商家提供的一款客服在線交流軟件，這款軟件可以讓客戶與商家進行在線溝通，你可以通過這款軟件查看近期咨詢或下單的客戶并主動發(fā)起聊天。京東在線客服平臺可以讓你備注客戶信息，讓你對客戶了如指掌，不用擔心冷落客戶。

功能特色：

正在咨詢

增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態(tài)

工作平臺

正在咨詢列表

對話展示區(qū)

對話快捷菜單

快捷短語區(qū)

顧客信息區(qū)

方便您實時解答顧客問題

登錄賬號

客服賬號須在京東注冊

由商家后臺統(tǒng)一管理

聯(lián)系人列表

查看客服組織架構

快速找到同事

查看最近聯(lián)系人

查看最近聯(lián)系顧客

使用說明：

注意：客服的狀態(tài)可以選擇：我在線上、掛起、離開和離線

咚咚管家入口：可進入查看客服相關指標和進行商家客服設置

商家后臺入口：(拍拍商家暫無) 可快速進入商家后臺

聯(lián)系京東客服入口：(拍拍商家暫無)

當客服遇到回答不了的關于京東方面的業(yè)務的時候，可以點擊這個紅色頭像聯(lián)系京東客服，點擊此頭 像后，外鏈到京東在線客服頁面。此功能即是前期的“小紅人”按鈕。

新增云知識庫入口：(拍拍商家暫無)

由京東 JIMI 機器人團隊與客服團隊精心打造的智能服務工具，賣家可隨時通過頁面內的關鍵詞檢索、自助 查詢問題庫，高效解決常見問題。點擊此按鈕后，可直接進入云知識庫。

消息盒子入口： 此圖標是消息盒子，有新消息提示時，會有數(shù)字顯示，如：�！跋到y(tǒng) 消息”和“聊天記錄”均可在此處查詢，點擊此按鈕后出現(xiàn)界面：