點(diǎn)我吧外賣商家版

點(diǎn)我吧商家版是點(diǎn)我吧外賣網(wǎng)為入駐商家提供的一款手機(jī)app，這款軟件可以讓商家通過手機(jī)管理店鋪訂單，有新的訂單會通過手機(jī)來提醒通知，你還能在手機(jī)上安排接單送單。如果你入駐了點(diǎn)我吧外賣網(wǎng)可以來西西下載這款點(diǎn)我吧商家版app。

商家常見問題：

一、商品及商家問題

我司是聯(lián)系您與商家的橋梁，若您對商品質(zhì)量有任何疑問，均請馬上聯(lián)系我們，我們會幫助您聯(lián)系商家解決。

1、外賣與堂食菜單是否一致？

并非所有的堂食餐品都提供外賣，原因是：

（1）某些餐品不適合外賣運(yùn)輸；

（2）某些餐品的原材料經(jīng)常不能充足備貨；

（3）某些餐品的原材料價格經(jīng)常會有較大幅度變動，是“時價”；

（4）與各商家間的其他不確定的特殊原因，不一一列舉。

2、外賣與堂食質(zhì)量是否一致？

因餐品特性，外送的餐品口味與堂食可能會有所不同，但不會有很大變化。我司采用專業(yè)的保溫設(shè)備送餐，且均在商家現(xiàn)做完成后，第一時間送達(dá)。

若因我司原因?qū)е虏推肥鹿�，我們會盡最大努力補(bǔ)償，以獲得您的諒解；

若在份量、口味等方面有較大出入，我們將積極幫助您向商家反饋、交涉

3、我喜歡的商家沒有找到？

【點(diǎn)我吧】的合作商家都是我們的協(xié)議合作商家，若有您喜歡的商家，歡迎告訴我們，我們會進(jìn)行審核、洽談。

4、質(zhì)量（新鮮度）會不會有問題？

我司均是第一時間從商家處提取送至您處，中間不會有任何耽擱。

5、份量會不會不足？

我司合作商家都是經(jīng)過嚴(yán)格審核的，在餐品質(zhì)量、誠信度方面都屬同行業(yè)領(lǐng)先者。

6、面食餐品在送餐過程中會不會發(fā)脹？

普通面食出鍋8分鐘左右就會開始發(fā)脹，請您注意選擇離您較近的餐廳。同時，我們會要求商家將面食和湯分開打包以更好地保證口味和質(zhì)量。

7、能否提供發(fā)票？

我們將代您向商家索取發(fā)票后帶給您。需要發(fā)票均請?jiān)谙聠螘r備注說明，默認(rèn)情況下我們不為您向商家索取發(fā)票。

8、能否提供詳細(xì)小票？

暫時不能保證。因我司與商家間的財(cái)務(wù)結(jié)算需要保留該小票作為原始憑證。您的詳單可以通過您的賬號查詢、下載或直接查閱我司配送人員手機(jī)上的訂單信息。

二、價格及付費(fèi)相關(guān)

為您配送的商品價格將與商家當(dāng)時的實(shí)際外賣價格相同，有出入時以商家為準(zhǔn)。請注意連鎖商家的餐品、價格并不都是相同的。

9、外賣與堂食價格是否一致？

外賣與堂食價格原則上一致，如有出入，原因可能如下：

（1）偶有商家在餐品價格變動時，未及時提交、更改；

（2）已明示需使用專用打包盒的餐品，會產(chǎn)生打包費(fèi)；

（3）某些特定餐品堂食有優(yōu)惠，但外賣時不享受優(yōu)惠；

（4）某些餐品在連鎖商家的不同門店價格是不一樣的！

如果因計(jì)算錯誤等非上述原因多收費(fèi)用，我們會如數(shù)退還。

10、連鎖商家的餐品都是一樣的嗎？

不是。一些連鎖的中式炒菜類、加盟類的商家，不同門店的餐品會有差異。

11、連鎖商家的同一餐品價格都是一樣的嗎？

不是。比如：麥當(dāng)勞的餐品在不同等級的門店中價格也會略有不同。

12、能否給予價格優(yōu)惠？？

不能。我司系第三方服務(wù)公司，商品價格跟商家外賣價格完全相同，是否有優(yōu)惠由商家的外賣規(guī)則而定。

13、是否可以簽單賒賬？

不可以。這涉及我司的整個財(cái)務(wù)流程，目前無法接受后付方式。

三、服務(wù)時間及效率

14、為什么有時20分鐘的距離1個多小時還沒送到？

影響點(diǎn)我吧配送速度的不確定因素主要有：

（1）商家出餐速度：因某些餐品的制作特性、商家某些特殊原因，偶爾會有非常長時間的等餐過程；

（2）訂單排隊(duì)受理：我們需按下單的先后次序安排您的訂單；

（3）惡劣天氣：特殊天氣時行車環(huán)境惡化，導(dǎo)致配送效率下降；

（4）配送意外：偶爾會發(fā)生輪胎等電動車零件損壞等原因?qū)е屡渌蜁r間增長。

我們無法掌握所有因素，行業(yè)平均超時單量約在25%左右，我們正在努力將超時單量控制在5%以內(nèi)，希望能得到您的諒解和支持。

提前下單或預(yù)訂，將有效地保障您的用餐時間要求。

15、有時1個多小時甚至更久才送到，餐品豈不是都涼了？

不會影響餐品的正常品質(zhì)，這個時間并非餐品出餐后的配送時間跨度。預(yù)訂后訂單會進(jìn)入調(diào)度分配系統(tǒng)，如遇配送騎士全忙而需要等待時，我司會協(xié)調(diào)商家的做餐時間，保證餐品質(zhì)量。

16、早上9:30前或者晚上21:30后我能不能下單？

【點(diǎn)我吧】提供7*24小時網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，由于商家營業(yè)時間限制，配送時間在9:30—21:30。故您可在非配送時間內(nèi)提前預(yù)訂，屆時我司將會優(yōu)先安排配送。

四、訂單增減及退訂

17、訂單下達(dá)后我想增加該商家的商品（餐品），是不是要再付一次配送費(fèi)？

不一定。只要我們的配送人員尚未將您的商品從商家送出，均不再增加配送費(fèi)；若我們已經(jīng)從商家送出，則視作一個新訂單，需要加收一次配送費(fèi)。

18、訂單下達(dá)后我能否刪減、退訂部分商品（餐品）？

不一定，請查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單尚處于“預(yù)定中”狀態(tài)時與我司客服中心聯(lián)系則可安排退訂；若是其他狀態(tài)，則訂單商品或服務(wù)已經(jīng)開始制作或安排，已無法退訂。

五、地址及商品描述

沒有準(zhǔn)確、詳細(xì)的地址將導(dǎo)致我們無法提供有效的服務(wù)。

19、我無法說清自己所在的地址，該怎么辦？

當(dāng)您不清楚門牌號時，請以所處的道路十字路口位置來說明；

網(wǎng)絡(luò)用戶可根據(jù)我們提供的“地圖標(biāo)注”功能和“搜索”選擇來幫助您有效地確定您的詳細(xì)地址。

常用方位說明示意圖如下，以下ABCDEF幾個位置的常用位置舉例說明：

A：教工路、文三路十字路口西北角，×××；

B：教工路、文三路十字路口東北角，×××；

C：教工路、文三路十字路口東南角，×××；

D：教工路、文三路十字路口西南角，×××；

E：文三路、黃姑山路丁字路口西南角，×××；或說：文三路上、南面，學(xué)院路與教工路中間，×××；

F：文三路上、北面、離學(xué)院路以西100多米，×××；

20、我已經(jīng)很清楚地報(bào)過地址了，你們就不用再跟我核對浪費(fèi)時間了！

為保證餐品送達(dá)的準(zhǔn)確性，避免電話或網(wǎng)站在錄入過程中出現(xiàn)地址信息偏差，對客戶首次使用的地址，我司客服將進(jìn)行核對。

21、我自己都不知道該吃點(diǎn)什么，該怎么辦？

我們會根據(jù)餐品的類別、價位、口味以及您的個性化要求等為您引導(dǎo)、推薦，幫助您確定您真正想要的。

22、我想不起來我曾經(jīng)吃過的菜，該怎么辦？

您可以提供餐廳名稱、菜的材料組成、菜的做法等信息，根據(jù)網(wǎng)站上周詳?shù)牟蛷d信息來選出您真正想要的。

23、配送范圍如何劃分？

在先進(jìn)的技術(shù)支持下，我們的配送范圍是不劃分區(qū)域的，通常是您周邊4Km范圍內(nèi)的【點(diǎn)我吧】合作商家都可供您選擇；若遇暴雨、暴雪或其他特殊情況，我們將會臨時調(diào)整選擇半徑。

地址確認(rèn)說明：

一、地址確認(rèn)

1、在選擇商品或服務(wù)前必須先確定您的詳細(xì)送達(dá)地址。

外賣或跑腿是一項(xiàng)基于位置的本地化服務(wù)，在未明確您的位置之前，無法確定您的可選擇商家和配送相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用；

2、詳細(xì)地址通常包含以下內(nèi)容

城市道路門牌，大廈幢號單元號樓層號房間號，單位部門；

示例：杭州市白石巷318號，燈塔發(fā)展大廈北樓（人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園）15層，上海點(diǎn)我吧信息技術(shù)有限公司（杭州）技術(shù)中心；

3、地址標(biāo)注

在您輸入詳細(xì)地址后，通常系統(tǒng)都已能自動識別；若系統(tǒng)不能識別則會提示您，此時需要您在地圖上標(biāo)注出您的地址：

4、訂單修改

在您提交訂單后，無論您是增加或減少或取消訂單的部分或全部的商品或服務(wù)，都不支持您自己修改變更，均須致電我司客服專線4007 171717，我司將根據(jù)訂單當(dāng)前狀態(tài)的實(shí)際情況判斷并答復(fù)是否允許變更。

這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)特性限制，懇請諒解！

二、訂單監(jiān)控

我們結(jié)合了GIS/GPS/GPRS技術(shù)，在您的訂單進(jìn)入配送狀態(tài)時，您可在地圖上隨時跟蹤查看為您服務(wù)的配送騎士的當(dāng)前位置。

三、餐廳餐品

我司是聯(lián)系您與商家的橋梁，若您對商品質(zhì)量有任何疑問，均請馬上聯(lián)系我們，我們會幫助您聯(lián)系商家解決；若對網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量有任何疑問，均請直接聯(lián)系我們，我們將第一時間響應(yīng)處理。

中文名：點(diǎn)我吧外賣

包名：com.dianwoba.ordermeal

MD5值：86cb2c5212d7f263fb28df7759e9ebd2