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網(wǎng)易七魚云客服是網(wǎng)易為企業(yè)用戶提供的一個(gè)在線客服平臺(tái)軟件，這個(gè)平臺(tái)集合了400電話、網(wǎng)頁、App、微信等客服渠道，讓企業(yè)人工客服人力資源需求下降80%。企業(yè)用戶可以通過網(wǎng)易七魚提升客服工作效率、提高客戶滿意度，通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

網(wǎng)易七魚電腦版

網(wǎng)易七魚相關(guān)資訊：

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、O2O、金融、社交等應(yīng)用逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，400電話、網(wǎng)頁、App、微信、微博、郵件……越來越分散的渠道給客服、以及企業(yè)收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺(tái)、網(wǎng)頁對(duì)話框已經(jīng)難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機(jī)來獲取服務(wù)，未來的客服請(qǐng)求將有一大半來自移動(dòng)端�！本W(wǎng)易七魚產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚稱。

段毓錚介紹，網(wǎng)易推出“七魚”，希望從客服定位、客服運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方式三大維度“改變客服行業(yè)”：

從客服的定位上，企業(yè)可通過網(wǎng)易七魚的數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)用戶進(jìn)行分析，積累用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶畫像，給市場(chǎng)或者銷售作參考。網(wǎng)易七魚產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚表示，網(wǎng)易七魚并不僅僅是售后服務(wù)的問題，更加重視產(chǎn)品銷售前的用戶和訂單轉(zhuǎn)化。

從客服的運(yùn)營(yíng)上，網(wǎng)易七魚的工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)內(nèi)部之間的工作協(xié)同問題。超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、了解產(chǎn)品問題、方便客服繼續(xù)評(píng)估。

在服務(wù)方式上，網(wǎng)易七魚將Web、App、微信公號(hào)、電話客服渠道匯集到統(tǒng)一在線溝通平臺(tái)上，使客服可隨時(shí)隨地解答多方的客戶咨詢�！澳壳巴ㄟ^測(cè)試，七魚可以節(jié)省超過85%人力客服成本”，官方稱。

網(wǎng)易七魚云客服功能特色：

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

常見問題：

七魚的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值是什么？

七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。七魚的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2.同時(shí)服務(wù)千萬級(jí)顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

七魚云客服使用和操作簡(jiǎn)單嗎?

七魚云客服接入、使用和操作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請(qǐng)使用七魚云客服？

您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

如何聯(lián)系七魚？

您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請(qǐng)?jiān)谄唪~后臺(tái)界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼；

超級(jí)管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。

一個(gè)七魚云客服超級(jí)管理員賬號(hào)能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)？

可以。一個(gè)七魚超級(jí)管理員賬號(hào)可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。

七魚企業(yè)信息對(duì)接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對(duì)接，來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對(duì)接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺(tái)直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對(duì)接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺(tái)前端直接發(fā)起請(qǐng)求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶同時(shí)接待量指的是什么？

指的用戶進(jìn)入客服對(duì)話時(shí)，在線客服最大的接待用戶數(shù)�？头畲蠼哟繉⒂善髽I(yè)超級(jí)管理員來進(jìn)行設(shè)置。目前免費(fèi)版僅支持同時(shí)接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么？

根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時(shí)登錄數(shù)上限為5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會(huì)提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。