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更新日志：

1、支持老板賬戶支付寶快捷登錄，支持員工賬戶通過(guò)短信驗(yàn)證碼激活或重置密碼
2、首頁(yè)增加feeds流，信息高效觸達(dá)商戶
3、線上門(mén)店詳情頁(yè)可編輯可預(yù)覽
4、數(shù)據(jù)頁(yè)面增加更多數(shù)據(jù)分析卡片可選
5、針對(duì)美發(fā)足療健身等商戶類(lèi)型增加手藝人獨(dú)立應(yīng)用

口碑外賣(mài)怎么入駐：

1.入駐指南
商戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以不同的身份入駐，入駐方式分個(gè)人入駐、企業(yè)直營(yíng)商入駐、企業(yè)代送商入駐。
每種商戶個(gè)體入駐的要求詳見(jiàn)《淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)及商戶管理規(guī)范（全文）》的第三章：商戶類(lèi)型及相關(guān)準(zhǔn)入要求。

入駐的基本操作步驟詳見(jiàn)淘點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)平臺(tái)商家入駐指南，各位商家請(qǐng)選擇相應(yīng)的入駐方式了解操作步驟。

2.接單流程
消費(fèi)者的外賣(mài)必須經(jīng)過(guò)商家手動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)接單之后，才能進(jìn)行后續(xù)的菜品準(zhǔn)備和配送環(huán)節(jié)。確認(rèn)接單必須在點(diǎn)點(diǎn)掌柜上操作。點(diǎn)點(diǎn)掌柜可以通過(guò)三種方式登錄：A.點(diǎn)點(diǎn)掌柜手機(jī)app客戶端 B.點(diǎn)點(diǎn)掌柜電腦客戶端 C.點(diǎn)點(diǎn)掌柜網(wǎng)頁(yè)版

口碑外賣(mài)商戶規(guī)范：

第一章概述

第一條為進(jìn)一步規(guī)范管理淘點(diǎn)點(diǎn)交易平臺(tái)商戶行為及商品交易,整體優(yōu)化淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)市場(chǎng)交易秩序，保障淘點(diǎn)點(diǎn)用戶(消費(fèi)者)合法權(quán)益，促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，根據(jù)《大淘寶宣言》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》及《淘點(diǎn)點(diǎn)商戶服務(wù)協(xié)議》，特制定《淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)及商戶管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)范”或“或本規(guī)則”）。

第二章商戶入駐須知

第二條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶入駐申請(qǐng)流程及相關(guān)的說(shuō)明均以淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)官方招商頁(yè)面為準(zhǔn)。

第三條淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于商戶服務(wù)水平、品牌需求、公司經(jīng)營(yíng)狀況等其他因素退回商戶入駐申請(qǐng)，同時(shí)淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)在申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段要求商戶提供其他資質(zhì)。

第四條商戶必須如實(shí)提供資料和信息：

（一）商戶應(yīng)確保申請(qǐng)入駐時(shí)所提供及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實(shí)性，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、承諾函、授權(quán)書(shū)等，請(qǐng)務(wù)必先行核實(shí)文件的真實(shí)有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，商戶將被列入非誠(chéng)信客戶名單，淘點(diǎn)點(diǎn)將不再與您進(jìn)行合作；

（二）商戶在入駐淘點(diǎn)點(diǎn)過(guò)程中所提交的所有資質(zhì)、信息和材料如有變更、或根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定需要予以變更的，其有義務(wù)及時(shí)書(shū)面告知淘點(diǎn)點(diǎn)申請(qǐng)進(jìn)行變更并經(jīng)淘點(diǎn)點(diǎn)審核。

（三）商戶應(yīng)在其招商準(zhǔn)入入駐成功后，確保其所提交的所有資質(zhì)、信息和材料在其與淘點(diǎn)點(diǎn)合作的經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)持續(xù)真實(shí)、合法、有效。

（四）若商戶所提供的相關(guān)證照（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、健康證、承諾函、授權(quán)函等）出現(xiàn)以下問(wèn)題，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)進(jìn)行停止?fàn)I業(yè)或清退等處罰。

a 證件偽造或內(nèi)容虛假：商戶在注冊(cè)、申請(qǐng)入駐及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在提交的證照資質(zhì)系偽造，或相關(guān)信息內(nèi)容存在虛假的情形。

b 證照未符合要求：在注冊(cè)、申請(qǐng)入駐及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在針對(duì)證照資質(zhì)，其應(yīng)提交而未提交或無(wú)法提交、或雖提交但不符合要求、或超過(guò)有效期但未及時(shí)申請(qǐng)更新審核等不符合證照規(guī)范的情形。

第三章商戶類(lèi)型及相關(guān)準(zhǔn)入要求

第五條淘點(diǎn)點(diǎn)入駐直營(yíng)商戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直營(yíng)商”）及相關(guān)準(zhǔn)入要求

（一）如直營(yíng)商為企業(yè)法人（含公司、合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶），分以下兩種情形：

1、如直營(yíng)商為線下門(mén)店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：

（1）直營(yíng)商已完成企業(yè)支付寶實(shí)名認(rèn)證；

（2）直營(yíng)商已完成淘寶店鋪開(kāi)店并認(rèn)證成功；

（3）直營(yíng)商具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其經(jīng)營(yíng)范圍包括在淘點(diǎn)點(diǎn)允許的品類(lèi)中，并在有效期內(nèi)；

（4）直營(yíng)商具備經(jīng)營(yíng)許可證，包括且不限于餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證等，并在有效期內(nèi)；

（5）直營(yíng)商的商戶承諾函；

2、如該直營(yíng)商并非線下門(mén)店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：

（1）直營(yíng)商已完成企業(yè)支付寶實(shí)名認(rèn)證；

（2）直營(yíng)商已完成淘寶店鋪開(kāi)店并認(rèn)證成功；

（3）直營(yíng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（在有效期內(nèi)）；

（4）直營(yíng)商的商戶承諾函；

（5）該線下門(mén)店的法律主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其經(jīng)營(yíng)范圍包括在淘點(diǎn)點(diǎn)允許的品類(lèi)中，并在有效期內(nèi)；

（6）該線下門(mén)店的法律主體的經(jīng)營(yíng)許可證，包括且不限于餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證等，并在有效期內(nèi)；

（7）該線下門(mén)店的法律主體對(duì)直營(yíng)商的授權(quán)。

(二)直營(yíng)商為個(gè)人的，其應(yīng)滿足：

（1）直營(yíng)商已完成個(gè)人支付寶實(shí)名認(rèn)證；

（2）直營(yíng)商已完成淘寶店鋪開(kāi)店并認(rèn)證成功；

（3）直營(yíng)商線下門(mén)店具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其經(jīng)營(yíng)范圍包括在淘點(diǎn)點(diǎn)允許的品類(lèi)中，并在有效期內(nèi)；

（4）直營(yíng)商線下門(mén)店具備經(jīng)營(yíng)許可證，包括且不限于餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證等，并在有效期內(nèi)；

（5）直營(yíng)商的商戶承諾函。

第六條為消費(fèi)者提供代送服務(wù)的淘點(diǎn)點(diǎn)入駐配送商戶（簡(jiǎn)稱(chēng)“代送商”）及相關(guān)準(zhǔn)入要求

1、代送商已完成企業(yè)支付寶實(shí)名認(rèn)證；

2、代送商已完成淘寶店鋪開(kāi)店并認(rèn)證成功；

3、代送商的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（應(yīng)在有效期內(nèi)）；

4、代送商具備食品流通許可證（應(yīng)在有效期內(nèi)）；

5、如代送商不具備食品流通許可證，則需要提供線下代送門(mén)店的法律主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其經(jīng)營(yíng)范圍包括在淘點(diǎn)點(diǎn)允許的品類(lèi)中，并在有效期內(nèi)；

6、如代送商不具備食品流通許可證，則需要提供線下代送門(mén)店的法律主體的經(jīng)營(yíng)許可證，包括且不限于餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證等，并在有效期內(nèi)；

7、代送企業(yè)的配送行為，需得到商家的認(rèn)可

8、代送企業(yè)需繳納20000元的保證金

9、允許代送商將代送成本設(shè)置在起送金額和配送費(fèi)上，但不允許將商品的實(shí)體門(mén)店售價(jià)提高后在淘點(diǎn)點(diǎn)上出售

10、如因國(guó)家法律法規(guī)或線下餐飲門(mén)店品牌方授權(quán)等限制原因,淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)政府監(jiān)管或權(quán)利人要求對(duì)配送商做相應(yīng)處理。

第七條淘點(diǎn)點(diǎn)不接受個(gè)人形式配送商的入駐申請(qǐng)。

第八條對(duì)各種類(lèi)型入駐的商戶，其應(yīng)滿足本條所規(guī)定如下店鋪要求：

1. 企業(yè)直營(yíng)商按照其應(yīng)具備的線下實(shí)體門(mén)店的相關(guān)證照，如實(shí)體門(mén)店的餐飲服務(wù)許可證及授權(quán)（如需）等，方可開(kāi)設(shè)或認(rèn)領(lǐng)線上店鋪；

2．淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)超過(guò)一個(gè)月（30天）無(wú)任何訂單的店鋪進(jìn)行歇業(yè)或刪除店鋪等操作。

第四章商戶行為規(guī)范

第九條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶必須保證淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)食品安全問(wèn)題，避免以下情況的發(fā)生：

1. 重大食品安全事件：是指因消費(fèi)者食用由商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商品（食品）存在食品安全問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進(jìn)行就醫(yī)的重大食品安全事件。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

2. 一般食品安全事件：是指因消費(fèi)者食用由商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商品（食品）存在食品安全問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生疾患并進(jìn)行就醫(yī)的非重大食品安全事件。如商戶違反的,一經(jīng)確認(rèn)淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)執(zhí)行凍結(jié)、關(guān)店、清退處罰。

3. 食材安全問(wèn)題：是指消費(fèi)者購(gòu)得的商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商品（食品）食材出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、構(gòu)成明顯安全隱患的情形。如商戶違反的,一經(jīng)確認(rèn), 淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)執(zhí)行凍結(jié)、關(guān)店、清退處罰。

4. 食品有異物：是指消費(fèi)者購(gòu)得的商戶生產(chǎn)、銷(xiāo)售的食品中存在明顯異物的情形。如商戶違反的,一經(jīng)確認(rèn), 淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)執(zhí)行凍結(jié)、關(guān)店、清退處罰。

5. 其他潛在食品安全事件：是指除上述食品安全問(wèn)題問(wèn)題外，商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商品（食品）被檢測(cè)出含有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章等效力性規(guī)定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經(jīng)媒體曝光商戶所經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的食品存在前述情形。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

6、商戶如銷(xiāo)售預(yù)包裝食品需有正規(guī)進(jìn)貨來(lái)源憑證，銷(xiāo)售的品牌有品牌授權(quán)。

第十條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶需提供已在平臺(tái)做出過(guò)承諾的服務(wù)，避免未按照承諾向買(mǎi)家提供其所承諾的交易服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益以及未按照承諾向淘寶履行相應(yīng)義務(wù)的行為，包括但不限于如下：

（一）一般違背承諾行為，是指商戶在日常交易過(guò)程中違背了以下承諾的行為。

1.外賣(mài)店鋪營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，商家因?yàn)槿必洝⑴渌头秶�、配送能力、營(yíng)業(yè)時(shí)間等各類(lèi)原因拒單的行為；

2.外賣(mài)店鋪營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，商家接單后，未在消費(fèi)者期望送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者的行為

3.商戶拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格（含配送費(fèi)）交易的（交易雙方另有約定的除外）；

4.交易訂立過(guò)程中商戶承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未履行的；

5.交易訂立過(guò)程中商戶自行承諾退換貨等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；

6.交易訂立過(guò)程中商戶自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的配送費(fèi)，但實(shí)際未履行的；

7.商戶承諾履行對(duì)消費(fèi)者的賠償?shù)磳?shí)際履行（含商戶未履行賠付導(dǎo)致淘寶平臺(tái)墊付情形）的；

8.商戶拒絕給予買(mǎi)家其在交易過(guò)程中與商戶達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；

9.商戶未實(shí)際履行其對(duì)買(mǎi)家及/或淘寶作出的其他承諾的；

如商家違反的，淘點(diǎn)點(diǎn)將視情況嚴(yán)重程度執(zhí)行不同時(shí)長(zhǎng)的凍結(jié)店鋪處罰。

（二）嚴(yán)重違背承諾行為，是指商戶在日常交易過(guò)程中違背了以下承諾的行為，如商戶在參加淘點(diǎn)點(diǎn)官方活動(dòng)的情況下違反了一般違背承諾行為的，也屬于嚴(yán)重違背承諾。

1.外賣(mài)店鋪營(yíng)業(yè)狀態(tài)，商家接單后，由于缺貨、配送范圍、配送能力、營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法配送的行為；

2.買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的；

3.商家在淘點(diǎn)點(diǎn)上已設(shè)置預(yù)訂座位數(shù)和時(shí)間，消費(fèi)者通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)預(yù)訂商家座位，在約定時(shí)間和人數(shù)的范圍內(nèi)前往消費(fèi)，但商家未給予保留座位的；

4.商家在淘點(diǎn)點(diǎn)上已設(shè)置預(yù)訂座位數(shù)和時(shí)間，消費(fèi)者通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)預(yù)訂商家座位，消費(fèi)者按照預(yù)定內(nèi)容前往消費(fèi)，但商家私自添加使用條件和限制的；

5.商家在淘點(diǎn)點(diǎn)上已發(fā)布代金券，消費(fèi)者通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)代金券，在代金券有效期內(nèi)前往消費(fèi)，但商家不給予使用的；

6.商商家在淘點(diǎn)點(diǎn)上已發(fā)布代金券，消費(fèi)者通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)代金券，在代金券有效期內(nèi)前往消費(fèi)，但商家私自添加使用條件和限制的；

一般違規(guī)處罰：

1．同一店鋪一周內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)2次的，店鋪凍結(jié)一天；如有活動(dòng)，取消活動(dòng)且一周內(nèi)無(wú)法報(bào)名參加活動(dòng)

2．一個(gè)月內(nèi)此行為出現(xiàn)5次，店鋪凍結(jié)三天，如有活動(dòng)，取消活動(dòng)且一個(gè)月內(nèi)無(wú)法報(bào)名參加活動(dòng)

3．拒單行為情節(jié)嚴(yán)重的影響店鋪搜索排序；

嚴(yán)重違規(guī)處罰：

1．同一店鋪一周內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)1次的，店鋪凍結(jié)一天；如有活動(dòng)，取消活動(dòng)且一周內(nèi)無(wú)法報(bào)名參加活動(dòng)

2．一個(gè)月內(nèi)此行為出現(xiàn)3次，店鋪凍結(jié)三天，如有活動(dòng)，取消活動(dòng)且一個(gè)月內(nèi)無(wú)法報(bào)名參加活動(dòng)

第十一條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)店鋪違規(guī)的行為，包括但不僅限于以下情況：

1．店鋪不當(dāng)設(shè)置，也就是存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標(biāo)等實(shí)際信息不符的行為。如商戶違反，一經(jīng)確認(rèn)，店鋪凍結(jié)直至修改正確。

2．重復(fù)開(kāi)店，是指商戶在淘點(diǎn)點(diǎn)線上開(kāi)啟重復(fù)店鋪的行為。如商戶違反，一經(jīng)確認(rèn)，刪除銷(xiāo)量較低的店鋪，如第二次重復(fù)出現(xiàn)該問(wèn)題，刪除全部店鋪。

第十二條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)不當(dāng)使用他人權(quán)利的行為，應(yīng)避免以下情形的出現(xiàn)：

（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，指商戶發(fā)生以下行為：

1.商戶在所發(fā)布的商品或服務(wù)信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；

2.商戶出售商品或服務(wù)涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的。

（二）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情形。

（三）如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，凍結(jié)店鋪，情節(jié)嚴(yán)重的直接關(guān)閉店鋪。

第十三條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)虛假交易刷銷(xiāo)量的行為，虛假交易刷銷(xiāo)量是指商戶單獨(dú)或與他人串通通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)，刷單銷(xiāo)量全部清除，淘點(diǎn)點(diǎn)將視情況嚴(yán)重程度，執(zhí)行凍結(jié)店鋪或清退處罰。

第十四條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)惡意騷擾的行為，惡意騷擾的行為是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類(lèi)惡劣手段騷擾他人（包括消費(fèi)者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權(quán)益的行為，根據(jù)嚴(yán)重程度，表現(xiàn)為：

1、一般惡意騷擾：包括但不限于通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。

2、嚴(yán)重惡意騷擾：該類(lèi)行為已嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于上門(mén)威脅、向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

如商戶違反的，出現(xiàn)一般惡意騷擾，店鋪凍結(jié)一周處理；如出現(xiàn)嚴(yán)重惡意騷擾，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)永久關(guān)閉商戶店鋪，賬號(hào)清退。

第十五條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)發(fā)布禁售信息的行為，發(fā)布禁售信息是指商戶發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機(jī)關(guān)明令要求下架、不得銷(xiāo)售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息（詳見(jiàn)：//rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。如商戶違反的，依照上述淘寶禁售規(guī)范執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重的，淘點(diǎn)點(diǎn)對(duì)商戶予以清退。

第十六條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)其他嚴(yán)重違規(guī)的行為，包括以下情形：

（一）盜用他人賬戶：是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

（二）騙取他人財(cái)物：是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

（三）不正當(dāng)謀利，是指商戶采用不正當(dāng)手段謀取不當(dāng)利益的行為，包括：

1、向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；

2、單獨(dú)或與他人串通通過(guò)虛假交易或其他不正當(dāng)手段惡意套現(xiàn)、騙取紅包等；

3、通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規(guī)定的除外）；

如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退，并承擔(dān)給淘點(diǎn)點(diǎn)造成的一切損失。

（四）擾亂市場(chǎng)秩序，是指商戶以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類(lèi)規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)執(zhí)行以下處理方案：

1、一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)支付寶賬戶作禁止余額支付和禁止提現(xiàn)處理，有權(quán)凍結(jié)店鋪，且淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重情況，直接清退帳號(hào)；

2、商家需要向淘點(diǎn)點(diǎn)歸還官方資源，包含但不僅限于套現(xiàn)金額，淘點(diǎn)點(diǎn)可解除對(duì)商家支付寶賬戶的禁止余額支付和禁止提現(xiàn)，且淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)直接從商家支付寶賬戶余額中扣除應(yīng)歸還的官方資源，若有不足，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)繼續(xù)向商家追償；

3、在商家歸還官方資源的前提下，商家如需解凍店鋪，需要繳納套現(xiàn)金額5倍的保證金金額（最低3000元，不足3000元，按照3000元繳納，保證金凍結(jié)在商家支付寶賬戶內(nèi)），并通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)審核后方可解凍店鋪；

4、二次出現(xiàn)本條違規(guī)情形的，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)直接清退商家，且商家已繳納的保證金作為應(yīng)向淘點(diǎn)點(diǎn)支付的違約金，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)沒(méi)收保證金；

（五）不當(dāng)注冊(cè)，是指商戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。如商戶違反的，一經(jīng)確認(rèn)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

第五章商品發(fā)布規(guī)范

第十七條淘點(diǎn)點(diǎn)商戶不允許出現(xiàn)商品信息違規(guī)的行為，包括以下情形：

（一）商品標(biāo)題、圖片違規(guī)，也就是商戶在商品標(biāo)題、商品圖片中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購(gòu)物鏈接等非實(shí)際交易內(nèi)容的行為；經(jīng)確認(rèn)違反的，店鋪凍結(jié)直至修改正確為止。

（二）同一店鋪銷(xiāo)售同款商品，也就是商戶在其同一店鋪中同時(shí)出售同款商品（標(biāo)題、價(jià)格、圖片均相同）兩件以上；經(jīng)確認(rèn)違反的，刪除銷(xiāo)量較低的商品。

（三）描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，經(jīng)確認(rèn)違反的，寶貝下架處理，造成買(mǎi)家無(wú)法使用的，刪除寶貝處理。

（四）不同商品同樣圖片，是指不同的商品，使用同樣的圖片，造成圖片與商品實(shí)物明細(xì)不符的情況。經(jīng)確認(rèn)違反的，對(duì)商品進(jìn)行下架。

第十八條淘點(diǎn)點(diǎn)商品不允許出現(xiàn)價(jià)格虛高的行為，價(jià)格虛高是指商戶商戶線上的菜品價(jià)格實(shí)際高于線下實(shí)體門(mén)店的價(jià)格，造成用戶或相關(guān)當(dāng)事人投訴的情形。經(jīng)確認(rèn)違反的，按以下規(guī)則處理：

1、如造成用戶損失，商家應(yīng)在一天內(nèi)將多收費(fèi)用退還，否則淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)多收費(fèi)用退回消費(fèi)者，如不履行，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)按照消費(fèi)者保障制度的規(guī)定用保證金賠付給消費(fèi)者

2、商家需要主動(dòng)更改商品價(jià)格為與線下實(shí)體店相符的售價(jià)，否則淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)下架刪除寶貝

3、如商家重復(fù)出現(xiàn)該問(wèn)題的，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以清退。

第十九條淘點(diǎn)點(diǎn)商品不允許出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)范圍不符的行為，經(jīng)營(yíng)范圍不符是指商戶所銷(xiāo)售的商品并非淘點(diǎn)點(diǎn)交易平臺(tái)現(xiàn)時(shí)所允許的經(jīng)營(yíng)類(lèi)目商品的情形。第一次出現(xiàn)商品下架，第二次出現(xiàn)商品刪除，第三次出現(xiàn)，凍結(jié)店鋪。情節(jié)嚴(yán)重的（如大量發(fā)布非淘點(diǎn)點(diǎn)商品），淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)對(duì)商戶予以直接清退。

第二十條淘點(diǎn)點(diǎn)商品不允許出現(xiàn)盜圖的行為，盜圖是指商品主圖盜用其他商家的實(shí)物圖片，造成買(mǎi)家或當(dāng)事人投訴的行為。經(jīng)確認(rèn)違反的，刪除商品。

第二十一條淘點(diǎn)點(diǎn)商家不允許出現(xiàn)出售假冒偽劣、侵權(quán)商品等欺詐行為，一經(jīng)確認(rèn)，需要按退一賠三的要求進(jìn)行賠付，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)按照消費(fèi)者保障制度的規(guī)定用保證金或者余額賠付給消費(fèi)者，如不履行退款及賠付的，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)凍結(jié)店鋪。

第六章商戶及商品處罰措施

第二十一條如商戶違反了作為淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者其應(yīng)遵守的包括但不限于本規(guī)范中規(guī)定的上述各類(lèi)基本義務(wù)，淘點(diǎn)點(diǎn)有權(quán)根據(jù)實(shí)際商戶的實(shí)際違規(guī)情形以及情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于清退、店鋪凍結(jié)、調(diào)整閥值、取消活動(dòng)資格、關(guān)閉店鋪、虛假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降權(quán)、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、刪除商品、下架商品等各類(lèi)處罰措施。

第七章附則

第二十二條您在使用淘寶（“淘點(diǎn)點(diǎn)”）提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，承諾接受并遵守淘寶現(xiàn)在及將來(lái)不時(shí)發(fā)布的各項(xiàng)有關(guān)商家入駐和商戶規(guī)則的規(guī)定。

第二十三條淘寶有權(quán)結(jié)合餐飲行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者用戶需求，不定期修改本規(guī)則，及/或新增、修改其他各類(lèi)的淘點(diǎn)點(diǎn)規(guī)則，并以淘寶平臺(tái)公示的方式或其他合理方式進(jìn)行變更公告。

第二十四條本規(guī)則修訂發(fā)布并生效后構(gòu)成《淘點(diǎn)點(diǎn)商戶服務(wù)協(xié)議》的組成部分。如您不同意相關(guān)變更，須立即以書(shū)面通知的方式終止協(xié)議，并立即停止使用淘寶服務(wù)。登錄或繼續(xù)使用淘寶服務(wù)將表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議或本規(guī)則。

第二十六條本規(guī)范修訂及發(fā)布日期為2015年02月10日，并發(fā)布屆滿七日后生效。本規(guī)則生效后，原規(guī)則自動(dòng)失效。

口碑外賣(mài)商家攻略：

1.店鋪資料
（1）店鋪主圖，必須要上傳圖片，最好清晰美觀，辨識(shí)度高
（2）店鋪名稱(chēng)，要按照規(guī)范命名，按照"品牌品類(lèi)( 分店)"的順序，例如“阿寶零食店（文一路店）”，不允許出現(xiàn)“淘點(diǎn)點(diǎn)”等違規(guī)字樣

2.店鋪商品
（1）商品類(lèi)型：所有出售的商品必須是食品，不能食用的日用品、煙草等等都是不能在淘點(diǎn)點(diǎn)發(fā)布的。
（2）商品數(shù)量：商品數(shù)量必須在10件以上；
（3）商品圖片：商品圖片一定要上傳，且必須清晰，從照片能看出是什么食品，禁止使用廣告圖、店鋪logo圖等非實(shí)物圖片。
（4）商品規(guī)格：針對(duì)部分類(lèi)目，商品規(guī)格（凈含量）一定要標(biāo)注清楚，讓消費(fèi)者清楚的知道這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到的是多少東西，相關(guān)類(lèi)目和設(shè)置要求詳見(jiàn)帖子。

3.營(yíng)業(yè)規(guī)則
（1）起送金額：起送金額不能高于300元；
（2）配送費(fèi)：配送費(fèi)不能高于30元