銷售通話系統(tǒng)電腦版

銷售通話系統(tǒng)電腦版是一款網(wǎng)絡(luò)智能客服電話銷售專用軟件，軟件是由電腦控制手機(jī)打電話用的，電腦撥號(hào)，手機(jī)接聽(tīng)，帶上藍(lán)牙耳機(jī)，手機(jī)就可以不用碰了，全程電腦操作，一定要在區(qū)域網(wǎng)內(nèi)連接，原本是自己用的，更新一下就放出來(lái)了。

軟件說(shuō)明

智能控制手機(jī)打電話和掛斷，工作人員可靈活辦公，不局限于固定的場(chǎng)所，只需一臺(tái)能聯(lián)網(wǎng)的電腦，登錄IP，輸入密碼即可，完成上線。

銷售電話CRM

1.陌生電話拜訪前了解拜訪對(duì)象的姓名、職位。

打電話前最好通過(guò)各種途徑了解拜訪對(duì)象的姓名和職位，如果不知道而貿(mào)然打到對(duì)方公司，多半會(huì)被前臺(tái)作為騷擾電話攔下來(lái)。如果實(shí)在不知道對(duì)方的姓名、職位，自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話可以撥任何分機(jī)，待轉(zhuǎn)到其他部門后再要求轉(zhuǎn)到采購(gòu)部，這些部門的員工比前臺(tái)人員好說(shuō)話，多半是愿意幫忙的�；蛘咭部梢砸�求前臺(tái)轉(zhuǎn)到公司銷售部，前臺(tái)一定會(huì)幫忙轉(zhuǎn)接，再請(qǐng)銷售部幫忙接到你想找的部門。當(dāng)然如果你有拜訪對(duì)象的聯(lián)系方式是最理想的，不過(guò)陌生電話拜訪不建議直接打手機(jī)，可以先發(fā)短信。如果對(duì)方地位比較高，也可以先發(fā)短信預(yù)約通過(guò)時(shí)間。

2.準(zhǔn)確報(bào)出拜訪對(duì)象的姓名、職位并自我介紹。

找到拜訪對(duì)象后，準(zhǔn)確地報(bào)出對(duì)方的姓名、職位，進(jìn)行自我介紹，并禮貌地詢問(wèn)對(duì)方：“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”一般客戶會(huì)說(shuō)方便，如果不方便也可以另外再約時(shí)間，然后開始陳述你打電話的目的，例如：“CRM系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備工具，關(guān)系到企業(yè)的效率和業(yè)績(jī)，所以今天打來(lái)電話，看有沒(méi)有我們公司能協(xié)助得上的�！被蛘摺澳�的朋友XX介紹我與您聯(lián)系，說(shuō)您近期想上線CRM系統(tǒng)。”要長(zhǎng)話短說(shuō)，通話不超過(guò)5分鐘，盡量別在電話中談?wù)撚嘘P(guān)業(yè)務(wù)的話題，你打電話的目的只有一個(gè)：要求于客戶直接見(jiàn)面。B2B銷售模式是不可能通過(guò)一次電話就搞定的。不要問(wèn)客戶什么時(shí)候有空，要用二選一法，例如：“是下周一有空還是下周二有空？”

3.打電話先座機(jī)后手機(jī)，打不通改發(fā)短信或微信。

先打座機(jī)再打手機(jī)，響5下左右對(duì)方未接，改發(fā)短信或微信。最好站著打電話，因?yàn)槿苏局�的時(shí)候注意力比較集中，說(shuō)話聲音比較洪亮有底氣。作者打電話身體不要太放松，除非是非常熟悉的客戶，正襟危坐以體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，因?yàn)槟愕纳眢w語(yǔ)言會(huì)通過(guò)你的語(yǔ)調(diào)傳遞給對(duì)方。另外用左手打電話，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。

4.重要的事情要復(fù)述。

重要的事情要復(fù)述，例如：“王總，你說(shuō)的是……這個(gè)意思嗎？”與客戶預(yù)約見(jiàn)面，見(jiàn)面的日期和時(shí)間應(yīng)再三確定，避免聽(tīng)錯(cuò)。最后對(duì)客戶說(shuō)幾句客氣話：“很高興和您交談�！薄爸x謝您的時(shí)間�！痹捦矝](méi)放穩(wěn)前千萬(wàn)不可發(fā)牢騷和對(duì)剛才的交談內(nèi)容妄加評(píng)論，以免被對(duì)方聽(tīng)到，留下不好的印象。

5.永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。

沒(méi)等對(duì)方掛電話，銷售人員先把電話掛斷，客戶心里肯定不舒服，比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。有些銷售人員有好的習(xí)慣，放下電話前會(huì)說(shuō)：“王工，沒(méi)什么事我先掛了�！边@樣的原則同樣也適用于和客戶微信或QQ溝通，最后一個(gè)信息一定是銷售人員發(fā)的。

除了掌握以上五個(gè)注意事項(xiàng)，銷售人員應(yīng)該在心態(tài)上有所準(zhǔn)備，陌生電話拜訪的成功率是比較低的，被拒絕也是很正常的事情，千萬(wàn)不要喪失信心，拒絕是常態(tài)，客戶接你的電話才是幸運(yùn)。除了調(diào)整自己的心態(tài)，銷售管理人員通常會(huì)用CRM銷售管理系統(tǒng)來(lái)規(guī)定銷售人員打電話的數(shù)量，并記錄電話結(jié)果，對(duì)有高度意向的客戶進(jìn)行二次回訪，這才是取勝的關(guān)鍵。