宏e家app安卓版

宏e家app安卓版是一款專門為社區(qū)業(yè)主開發(fā)的智慧物業(yè)綜合服務(wù)軟件，業(yè)主可以使用這款軟件及時的接收重要的物業(yè)通知，同時涵蓋了報事報修、投訴建議、滿意度評價、物業(yè)繳費等諸多功能，為業(yè)主提供一站式物業(yè)服務(wù)，需要的朋友可以來西西下載宏e家app安卓版進行使用

宏e家app安卓版介紹：

宏e家，全新的物業(yè)生態(tài)管理方式。集各種智慧物業(yè)功能一體。為業(yè)主提供一站式服務(wù)。

軟件功能：

1八大功能模塊

據(jù)了解，此款APP是以業(yè)主為服務(wù)對象的綜合性服務(wù)平臺。

宏e家APP從2019年12月著手研發(fā)，到上線歷時半年。目前主要有咨詢、報修、報事、投訴、滿意度評價、宏悅薈、我的宏管家及積分簽到等八個功能板塊。

其中，咨詢、報修、報事、投訴是用戶針對物業(yè)經(jīng)常用到的四個板塊。

打開APP主頁面，報事一項就有客服、工程、消防等多個類別，用戶可以根據(jù)不同需求在APP上選擇報事報修。

按照“一庫兩端一平臺”設(shè)計總方針，先前上線的宏管家APP，主要針對宏立城內(nèi)部員工，除宏管家外，還包括工程、保潔、綠化、維修、消防等所有物業(yè)工作人員。

而剛上線的“宏e家”APP與前者除了有緊密聯(lián)系外，也存在較大區(qū)別。

“‘宏e家’APP的用戶主要是業(yè)主、租戶及其他社區(qū)居住人員�！焙炅⒊俏飿I(yè)管家服務(wù)中心總監(jiān)曹金星介紹，用戶注冊登記后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶填寫的相關(guān)信息，將其分流至所屬區(qū)、棟、單元宏管家分管的數(shù)據(jù)下，由對應(yīng)宏管家就咨詢等事項進行一對一地答疑回復。

2“滴滴”“淘寶”雙邏輯

除此以外，“滴滴”邏輯、“淘寶”邏輯是這一APP的獨特之處。

“滴滴邏輯”，即業(yè)主報事、工程師傅搶單模式。報事報修一經(jīng)發(fā)布，十分鐘內(nèi)維修員完成搶單，系統(tǒng)會自動生成報事進度，同時向用戶發(fā)送短信并告知受理人及其聯(lián)系方式，用戶還可依據(jù)實際情況聯(lián)系受理人提前或延后上門處理。

“淘寶邏輯”，即報事處理后續(xù)，主要體現(xiàn)為用戶對工單的評價。工單評價按報事來源分為管家評價和業(yè)主評價，報事來源于“宏管家”APP的，由管家評價；來源于業(yè)主的報事報修則由業(yè)主評價。

除了滿意度評價功能外，針對同一工單，“宏e家”APP還能實現(xiàn)業(yè)主、宏管家雙評價。

“在物業(yè)服務(wù)過程中，很多事不是一下就能處理好的。”曹金星表示，針對報事報修流程，物業(yè)遵循“一三五五五”原則，即第一天必須要反饋處理，第三天需要再次處理和反饋登記，第五天需要繼續(xù)跟進處理，依次往后，直至事情得到解決。

維修員的處理情況會在系統(tǒng)上及時跟進，整個處理過程全透明，無論是用戶、宏管家還是管理者，都可以通過APP隨時查看。

3“脫敏”隱私處理

“用戶無需擔心信息泄露問題�！焙炅⒊俏飿I(yè)信息規(guī)劃建設(shè)經(jīng)理屈靖人表示，“宏e家”APP會對用戶的身份證、電話號碼等信息進行“脫敏”隱私性保護處理，以保障用戶信息安全。

相關(guān)新聞：

經(jīng)過一段時間的測試使用，“報事報修”功能深受物業(yè)工作人員好評，相比之前的物業(yè)管理系統(tǒng)（將報事報修內(nèi)容發(fā)送至物業(yè)相關(guān)部門，再由相關(guān)部門安排工作人員到現(xiàn)場進行處置的流程），“宏管家”APP的操作更為便捷。

 如宏管家在巡查樓棟的過程中，遇到問題或接到業(yè)主反饋的問題時，只需打開APP，點擊報事報修界面上傳現(xiàn)場照片，以及填寫發(fā)現(xiàn)區(qū)域、報修類型等信息，等待業(yè)務(wù)條線上的相關(guān)人員對工單進行處置即可。 與此同時，處理人員還可在APP上實時更新處理進度，節(jié)省大量工作溝通時間。系統(tǒng)還對工單進行了時間限制，可有效防止工單被延遲處理的事情發(fā)生。當頁面顯示處置完成，宏管家再根據(jù)處理情況進行回訪。早在5月10日，“宏管家”APP已在宏立城物業(yè)各項目部全面投入使用。

中文名：宏e家

包名：com.hbzz.yezhu

MD5值：71ffe435abb539bc2d0abf7b63bf91aa