杭州燃氣19廳

杭州燃氣19廳是杭州燃氣公司推出的一款手機燃氣繳費軟件，如果你需要在手機上完成繳費開戶等操作，可以下載這款軟件。其實杭州燃氣19廳的公眾號服務跟支付寶生活服務很早就上線了，這回上線的杭州燃氣19廳app是為了方便大家的一款獨立應用，如果大家發(fā)現(xiàn)什么燃氣線路故障，也可以通過這款軟件來上報。

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目前19服務廳內共有26項服務項目，包括業(yè)務辦理類、業(yè)務預約類、燃氣賬單類、建議反饋類、自助服務類以及上門服務類等六類業(yè)務，涵蓋了所有的居民燃氣業(yè)務和非居民燃氣業(yè)務。

升級后，19服務廳將為每個用戶建立自己的燃氣檔案，開戶、拆改、安檢、隱患整改、抄表等業(yè)務辦理記錄，都可以查詢到。

對于部分老年人不會使用智能手機來辦理燃氣相關業(yè)務的難題，19服務廳還貼心地推出了“員工代辦”服務。員工在上門服務時，可以用自己的手機幫助用戶在19服務廳上辦理所有業(yè)務。

最值得關注的是，此次升級還推出了“第三方施工監(jiān)護受理業(yè)務”線上辦理服務。據(jù)統(tǒng)計，目前杭州正在監(jiān)護中的施工項目有723個，但辦理監(jiān)護手續(xù)的只有149個。

而此次線上辦理的推出將大大便利施工方，減少第三方破壞。施工方只需要點擊“19服務廳”—其他業(yè)務—施工監(jiān)護，選擇“大型監(jiān)護”、“一般監(jiān)護”、“小型監(jiān)護”，填入工程相關信息后提交，很快就能完成預約。2個小時內，就會被響應。

功能特色：

操作簡易，“便捷化”。

一是改變了以往多步驟打開的局面，只需要下載APP就可以輕松實現(xiàn)業(yè)務辦理；二是繳費方式多樣化，同時支持微信、支付寶繳費選擇；三是將燃氣開戶、管道拆改等常用功能在首頁突出顯示，無需多次翻頁尋找；四是優(yōu)化頁面加載速度，提升了使用體驗。

痕跡清晰，“透明化”。

杭州燃氣“網(wǎng)上19服務廳”新增查看所有辦理過的業(yè)務功能，不需要前往營業(yè)網(wǎng)點，只要打開APP上滑，便可以查看自己的賬單、開戶、拆改、安檢、隱患整改、抄表等情況，所有的情況一目了然。

溫馨提示，“社區(qū)化”。

在APP首頁，新增燃氣服務的資訊發(fā)布、以及燃氣服務以外的便民功能，顯示公司動態(tài)信息、服務預告、提升用戶留存意愿。同時用戶也可以查看杭城的營業(yè)網(wǎng)點，實現(xiàn)“就近辦”。

技術高新，“智能化”。

一是通過AI智能客服技術為用戶提供更便利的溝通和業(yè)務渠道，杭州燃氣“網(wǎng)上19服務廳”通過語音識別技術和自然語言AI處理技術，實現(xiàn)了業(yè)內先進的智能客服功能，用戶可以使用自然對話式的智能客服服務。二是增加智能搜索，通過智能搜素引擎識別用戶口語化的查詢請求，為用戶提供快捷的功能入口。

最齊全。杭州燃氣“網(wǎng)上19服務廳”是全國燃氣行業(yè)網(wǎng)上服務廳功能最齊全的，首家實現(xiàn)線上、線下業(yè)務功能同步，系統(tǒng)時時對接。

用戶量最多、最活躍。杭州燃氣“網(wǎng)上19服務廳”是全國單個城市用戶使用最多的，用戶規(guī)模已突破60萬戶，超出居民總用戶數(shù)的50%；業(yè)務持續(xù)增長，已經(jīng)成為目前行業(yè)內實際運營中用戶活躍度最高的線上客服系統(tǒng)。

“服務響應”最便捷。平均每位用戶在2分鐘內即可完成自助抄表的提交、繳費、開票流程；用戶的業(yè)務申請，后臺審核2小時內給予響應；安裝、點火、拆改等上門服務業(yè)務的預約可以精確到每一天的上午和下午，并且實現(xiàn)了用戶對這些業(yè)務的透明化、實時化的全流程跟蹤查詢。

中文名：杭州燃氣19廳

包名：com.yongko.vstyle.whzl

MD5值：12d6512e33cddc9b469278b87cd05491