多米客客服系統(tǒng)

多米客客服系統(tǒng)是集網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、微信公眾號客服系統(tǒng)、微信小程序客服系統(tǒng)、微博客服系統(tǒng)等功能于一身的全渠道客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)多渠道對話接入，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。有需要的小伙伴歡迎來西西下載體驗(yàn)。

軟件特色：

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

更新日志：

新增[云任務(wù)-定時(shí)追粉]，可以給新關(guān)注粉絲定時(shí)推送多條消息

新增[客戶管理-線索管理]，可以自動(dòng)收集線索，并支持設(shè)置分配規(guī)則

新增[自動(dòng)回復(fù)-個(gè)人回復(fù)-客人無消息回復(fù)]， 客人無應(yīng)答時(shí)可以定時(shí)推送設(shè)定消息

機(jī)器人接待時(shí)，支持回復(fù)問題列表數(shù)字推送答案

修正其他已知問題

常見問題：

如何快速部署米多客

一、網(wǎng)頁插件

第一步：打開設(shè)置界面，選擇渠道接入

第二步：點(diǎn)擊復(fù)制按鈕復(fù)制代碼

第三步：將此代碼嵌入到網(wǎng)站頁面 </body> 標(biāo)簽之前即可啟用米多客

二、聊天鏈接

設(shè)置-渠道接入-聊天鏈接

*用超鏈接的形式即可實(shí)現(xiàn)對話
*可以用在網(wǎng)頁或者微信菜單等一切支持添加鏈接的地方

三、微信

微信中使用米多客有兩種方式
▪ 直接綁定
▪ 菜單中添加連接
▪ 直接綁定
第一步：設(shè)置界面-渠道接入-微信公眾號

第二步：使用公眾號綁定的個(gè)人微信號掃描屏幕上的二維碼

第三步：掃描完成后，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“授權(quán)頁面”，點(diǎn)擊“授權(quán)”

*米多客不會(huì)參與到其他權(quán)限中，為了綁定成功，建議此處直接點(diǎn)擊“授權(quán)”即可

授權(quán)后，米多客微信公眾號顯示如下

對話檢測
*測試對話功能是否可用。建議關(guān)閉微信自帶的多客服，避免消息無法發(fā)送至米多客的情況。
在公眾號發(fā)送一條消息，如圖

在米多客對話界面回復(fù)，如圖

至此，微信公眾號綁定完成。

▪ 菜單中添加鏈接
第一步：獲取“聊天鏈接”（可上拉頁面，查看獲取方式）
第二步：在微信公眾號菜單設(shè)置后臺，復(fù)制粘貼此鏈接。用戶點(diǎn)開鏈接就可以和您的公司取得聯(lián)系。*因與直接綁定的機(jī)制不同，聊天鏈接無法獲取微信賬號的名字與頭像等信息