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面對已經(jīng)發(fā)生的門店施工事故,店長首先應(yīng)該做什么?
切記,面對已經(jīng)發(fā)生的門店施工事故,老板和店長第一時間要做的絕對不是馬上責怪員工,而是首先站在客戶的角度幫客戶處理好問題。解決好客戶的問題之后,我們再來客觀的分析,究竟是門店的施工流程導致,還是因為員工使用錯誤的施工方法導致的。
前者我們可以通過這次事故改進我們的施工流程,從根源解決問題,避免同樣的事故再次發(fā)生;后者,我們要調(diào)查是否是培訓不到位還是員工刻意導致的,培訓不到位的要改進,員工刻意的要找出原因,徹底解決。
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