企業(yè)在線幫助臺(SmarterTrack)

SmarterTrack是一款非常好用的企業(yè)在線辦公票務聊天幫助臺，具有實時內部部署和云端部署，內部票務，實時聊天，問題跟蹤等功能，可以幫助您改善客戶服務，同時更好地利用員工并降低總體支持成本。有需要的小伙伴歡迎來西西下載體驗。

軟件簡介：

SmarterTrack是一個在線幫助臺，可以幫助您改善客戶服務，同時更好地利用員工并降低總體支持成本。使用電子郵件票務系統(tǒng)，實時聊天和VoIP集成提供無與倫比的客戶服務。此外，SmarterTrack還有一個自助服務門戶，其中包括完整的知識庫和用戶與用戶交互的在線社區(qū)。

無論您是獨資經(jīng)營者還是企業(yè)組織，SmarterTrack都能提供一套工具，幫助您改善和維護卓越的客戶服務。從票務到實時聊天，自助服務功能再到任務管理，一切都可供您和您服務的人使用。

關于SmarterTools：

我們的使命是幫助公司溝通，分析和支持他們的全球業(yè)務。我們的產(chǎn)品被全球數(shù)以萬計的公司廣泛應用于各個細分市場 - 包括技術，金融，教育和托管行業(yè)。

SmarterTools最初是為網(wǎng)絡托管公司提供可靠，功能強大且功能齊全的軟件，最終用戶只需簡單易懂，便于服務器管理員安裝。使用這些原則 - 創(chuàng)建易于使用且更易于管理的強大軟件 - SmarterTools已發(fā)展成為美國數(shù)以萬計的中小型企業(yè)，企業(yè)組織和托管公司的商業(yè)軟件的領先提供商。和世界各地。

生成多個收入流，提高當前產(chǎn)品的價值，增強客戶保留率并確保最大回報！SmarterTools合作伙伴關系為所有這些以及更多提供了多種機會！

成為授權經(jīng)銷商，捆綁提供商或租賃經(jīng)銷商，以利用SmarterTools品牌并為您的客戶提供行業(yè)領先的解決方案。

SmarterTools擁有超過1500萬終端用戶和強大的全球渠道合作伙伴網(wǎng)絡。此外，通過針對各種小型企業(yè)級企業(yè)，Web主機和服務提供商，我們的安裝基礎已經(jīng)發(fā)展到包括120多個國家/地區(qū)的客戶，我們的產(chǎn)品支持60多種不同的語言。我們的行業(yè)領先關注和承諾不斷發(fā)展，以協(xié)助全國和國際客戶。

軟件特點：

從任何地方進行交流

所有現(xiàn)代移動和桌面瀏覽器都支持SmarterTrack的界面。這意味著您的代理可以啟動或參與與客戶的對話，管理人員可以監(jiān)控SLA，管理員可以隨時隨地查看報告并進行任何必要的調整。

電子郵件對話

電子郵件是用戶聯(lián)系代理或聯(lián)系人的常用方式，可以從面向客戶的門戶啟動。SmarterTrack允許公司使用自己的電子郵件服務器和帳戶來接收和回復用戶發(fā)送的任何信件。所有會話都顯示其完整歷史記錄，可以與其他會話，實時聊天，任務和呼叫日志相關，允許代理添加內部注釋，可以包含附件等。

在線聊天

通過在線聊天即時，即時的對話可以幫助企業(yè)減少電話呼叫，同時協(xié)助更多客戶并滿足客戶的偏好。它還可以在不增加成本的情況下有效提高服 隨著越來越多的人將實時聊天作為首選通信方式，在您的網(wǎng)站，購物車和用戶的任何地方擁有聊天功能是理想的客戶服務解決方案。

電話支持

無論您使用的是傳統(tǒng)模擬電話，VoIP系統(tǒng)還是SmarterTrack Communicator--我們完全集成的SIP兼容軟電話 - 都可以輕松跟蹤和記錄電話，將電話與門票等相關聯(lián)。電話交談仍然富有成效并且受到許多人的青睞，因此在爭取卓越的客戶服務時，能夠集中進行對話以及門票和實時聊天非常重要。

誰在

使用SmarterTrack的Who's On功能可以查看用戶訪問您的網(wǎng)站，查看產(chǎn)品，開始結賬流程等的位置。使用SmarterTrack的事件系統(tǒng)在用戶訪問您網(wǎng)站的特定頁面（例如結帳頁面）時啟動與用戶的實時聊天，并提供幫助或回答可能導致用戶放棄購物流程的問題。

代理專業(yè)化

使用SmarterTrack強大的事件系統(tǒng)，無論是通過電子郵件，門戶網(wǎng)站還是通過在線聊天開始的所有會話，都可以根據(jù)客戶語言偏好，代理商的專業(yè)領域，如果會話由VIP等啟動，路由到特定代理。根據(jù)部門經(jīng)理制定的SLA，還可以將對話升級到其他組。

靈活的分銷

經(jīng)理可以為組中的每個代理設置適當?shù)姆职l(fā)方法。例如，某些代理可以使用循環(huán)分發(fā)方法自動接收對話，而其他代理可以“挑選”或從隊列中提取。每個代理的限制也可以到位 - 總的最大票數(shù)，并發(fā)的實時聊天數(shù) - 所以不管使用的分配方法如何，代理都不會被淹沒。代理也可以歸類為“主要”或“次要”：這意味著更有經(jīng)驗的代理可以在主要組中并接收大量通信，而初級代理可以在次要組中，因此它們只接收溢出。

更新日志：

建立7074（2019年5月15日）

修復：無法在連接的SmarterTrack服務器之間傳輸票證。

修復：自定義報告項目圖表下拉列表，顯示變量而不是翻譯的單詞。

已修復：在社區(qū)中，查看“中等”或“禁止”選項卡時，仍然可以看到“全部標記為已讀”操作。

修復：將特定報告添加為自定義報告項目時，特定報告會中斷。

修復：當用戶沒有編輯權限時，任務雙擊打開/關閉。

已修復：使用Professional Edition許可證激活安裝時，管理界面中的實時聊天圖標不會顯示給代理。

修復：當門戶部門的新門票設置設置為所有用戶（不需要登錄）時，門戶網(wǎng)站的門票頁面上不會顯示未登錄的訪客的“開始門票”按鈕。

刪除：＃mobileadminhyperlink #event變量，因為不再需要基于SmarterTrack的移動可訪問性。