企業(yè)在線幫助臺(tái)(SmarterTrack)

SmarterTrack是一款非常好用的企業(yè)在線辦公票務(wù)聊天幫助臺(tái)，具有實(shí)時(shí)內(nèi)部部署和云端部署，內(nèi)部票務(wù)，實(shí)時(shí)聊天，問(wèn)題跟蹤等功能，可以幫助您改善客戶服務(wù)，同時(shí)更好地利用員工并降低總體支持成本。有需要的小伙伴歡迎來(lái)西西下載體驗(yàn)。

軟件簡(jiǎn)介：

SmarterTrack是一個(gè)在線幫助臺(tái)，可以幫助您改善客戶服務(wù)，同時(shí)更好地利用員工并降低總體支持成本。使用電子郵件票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)聊天和VoIP集成提供無(wú)與倫比的客戶服務(wù)。此外，SmarterTrack還有一個(gè)自助服務(wù)門(mén)戶，其中包括完整的知識(shí)庫(kù)和用戶與用戶交互的在線社區(qū)。

無(wú)論您是獨(dú)資經(jīng)營(yíng)者還是企業(yè)組織，SmarterTrack都能提供一套工具，幫助您改善和維護(hù)卓越的客戶服務(wù)。從票務(wù)到實(shí)時(shí)聊天，自助服務(wù)功能再到任務(wù)管理，一切都可供您和您服務(wù)的人使用。

關(guān)于SmarterTools：

我們的使命是幫助公司溝通，分析和支持他們的全球業(yè)務(wù)。我們的產(chǎn)品被全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司廣泛應(yīng)用于各個(gè)細(xì)分市場(chǎng) - 包括技術(shù)，金融，教育和托管行業(yè)。

SmarterTools最初是為網(wǎng)絡(luò)托管公司提供可靠，功能強(qiáng)大且功能齊全的軟件，最終用戶只需簡(jiǎn)單易懂，便于服務(wù)器管理員安裝。使用這些原則 - 創(chuàng)建易于使用且更易于管理的強(qiáng)大軟件 - SmarterTools已發(fā)展成為美國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小型企業(yè)，企業(yè)組織和托管公司的商業(yè)軟件的領(lǐng)先提供商。和世界各地。

生成多個(gè)收入流，提高當(dāng)前產(chǎn)品的價(jià)值，增強(qiáng)客戶保留率并確保最大回報(bào)！SmarterTools合作伙伴關(guān)系為所有這些以及更多提供了多種機(jī)會(huì)！

成為授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，捆綁提供商或租賃經(jīng)銷(xiāo)商，以利用SmarterTools品牌并為您的客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的解決方案。

SmarterTools擁有超過(guò)1500萬(wàn)終端用戶和強(qiáng)大的全球渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。此外，通過(guò)針對(duì)各種小型企業(yè)級(jí)企業(yè)，Web主機(jī)和服務(wù)提供商，我們的安裝基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)展到包括120多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的客戶，我們的產(chǎn)品支持60多種不同的語(yǔ)言。我們的行業(yè)領(lǐng)先關(guān)注和承諾不斷發(fā)展，以協(xié)助全國(guó)和國(guó)際客戶。

軟件特點(diǎn)：

從任何地方進(jìn)行交流

所有現(xiàn)代移動(dòng)和桌面瀏覽器都支持SmarterTrack的界面。這意味著您的代理可以啟動(dòng)或參與與客戶的對(duì)話，管理人員可以監(jiān)控SLA，管理員可以隨時(shí)隨地查看報(bào)告并進(jìn)行任何必要的調(diào)整。

電子郵件對(duì)話

電子郵件是用戶聯(lián)系代理或聯(lián)系人的常用方式，可以從面向客戶的門(mén)戶啟動(dòng)。SmarterTrack允許公司使用自己的電子郵件服務(wù)器和帳戶來(lái)接收和回復(fù)用戶發(fā)送的任何信件。所有會(huì)話都顯示其完整歷史記錄，可以與其他會(huì)話，實(shí)時(shí)聊天，任務(wù)和呼叫日志相關(guān)，允許代理添加內(nèi)部注釋，可以包含附件等。

在線聊天

通過(guò)在線聊天即時(shí)，即時(shí)的對(duì)話可以幫助企業(yè)減少電話呼叫，同時(shí)協(xié)助更多客戶并滿足客戶的偏好。它還可以在不增加成本的情況下有效提高服 隨著越來(lái)越多的人將實(shí)時(shí)聊天作為首選通信方式，在您的網(wǎng)站，購(gòu)物車(chē)和用戶的任何地方擁有聊天功能是理想的客戶服務(wù)解決方案。

電話支持

無(wú)論您使用的是傳統(tǒng)模擬電話，VoIP系統(tǒng)還是SmarterTrack Communicator--我們完全集成的SIP兼容軟電話 - 都可以輕松跟蹤和記錄電話，將電話與門(mén)票等相關(guān)聯(lián)。電話交談仍然富有成效并且受到許多人的青睞，因此在爭(zhēng)取卓越的客戶服務(wù)時(shí)，能夠集中進(jìn)行對(duì)話以及門(mén)票和實(shí)時(shí)聊天非常重要。

誰(shuí)在

使用SmarterTrack的Who's On功能可以查看用戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站，查看產(chǎn)品，開(kāi)始結(jié)賬流程等的位置。使用SmarterTrack的事件系統(tǒng)在用戶訪問(wèn)您網(wǎng)站的特定頁(yè)面（例如結(jié)帳頁(yè)面）時(shí)啟動(dòng)與用戶的實(shí)時(shí)聊天，并提供幫助或回答可能導(dǎo)致用戶放棄購(gòu)物流程的問(wèn)題。

代理專業(yè)化

使用SmarterTrack強(qiáng)大的事件系統(tǒng)，無(wú)論是通過(guò)電子郵件，門(mén)戶網(wǎng)站還是通過(guò)在線聊天開(kāi)始的所有會(huì)話，都可以根據(jù)客戶語(yǔ)言偏好，代理商的專業(yè)領(lǐng)域，如果會(huì)話由VIP等啟動(dòng)，路由到特定代理。根據(jù)部門(mén)經(jīng)理制定的SLA，還可以將對(duì)話升級(jí)到其他組。

靈活的分銷(xiāo)

經(jīng)理可以為組中的每個(gè)代理設(shè)置適當(dāng)?shù)姆职l(fā)方法。例如，某些代理可以使用循環(huán)分發(fā)方法自動(dòng)接收對(duì)話，而其他代理可以“挑選”或從隊(duì)列中提取。每個(gè)代理的限制也可以到位 - 總的最大票數(shù)，并發(fā)的實(shí)時(shí)聊天數(shù) - 所以不管使用的分配方法如何，代理都不會(huì)被淹沒(méi)。代理也可以歸類(lèi)為“主要”或“次要”：這意味著更有經(jīng)驗(yàn)的代理可以在主要組中并接收大量通信，而初級(jí)代理可以在次要組中，因此它們只接收溢出。

更新日志：

建立7074（2019年5月15日）

修復(fù)：無(wú)法在連接的SmarterTrack服務(wù)器之間傳輸票證。

修復(fù)：自定義報(bào)告項(xiàng)目圖表下拉列表，顯示變量而不是翻譯的單詞。

已修復(fù)：在社區(qū)中，查看“中等”或“禁止”選項(xiàng)卡時(shí)，仍然可以看到“全部標(biāo)記為已讀”操作。

修復(fù)：將特定報(bào)告添加為自定義報(bào)告項(xiàng)目時(shí)，特定報(bào)告會(huì)中斷。

修復(fù)：當(dāng)用戶沒(méi)有編輯權(quán)限時(shí)，任務(wù)雙擊打開(kāi)/關(guān)閉。

已修復(fù)：使用Professional Edition許可證激活安裝時(shí)，管理界面中的實(shí)時(shí)聊天圖標(biāo)不會(huì)顯示給代理。

修復(fù)：當(dāng)門(mén)戶部門(mén)的新門(mén)票設(shè)置設(shè)置為所有用戶（不需要登錄）時(shí)，門(mén)戶網(wǎng)站的門(mén)票頁(yè)面上不會(huì)顯示未登錄的訪客的“開(kāi)始門(mén)票”按鈕。

刪除：＃mobileadminhyperlink #event變量，因?yàn)椴辉傩枰�基于SmarterTrack的移動(dòng)可訪問(wèn)性。