考拉海購(gòu)是一個(gè)全球購(gòu)物類應(yīng)用軟件，大家有可能會(huì)由于某些原因需要取消訂單或者退貨，那么考拉海購(gòu)怎么取消訂單，考拉海購(gòu)怎么退貨退款，下面小編就給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹。
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考拉海購(gòu)怎么取消訂單
目前有兩種情況，您可以取消訂單
當(dāng)訂單狀態(tài)為未支付時(shí)，如果您想取消訂單，請(qǐng)?jiān)凇拔业挠唵巍表?yè)面操作欄中點(diǎn)擊取消，即可取消訂單
當(dāng)您已經(jīng)支付成功，訂單狀態(tài)為待發(fā)貨時(shí)，如果您想取消訂單，請(qǐng)聯(lián)系 在線客服 幫您手動(dòng)取消訂單。
訂單取消申請(qǐng)一旦提交成功，將無(wú)法進(jìn)行任何修改或恢復(fù)，請(qǐng)您謹(jǐn)慎操作。
當(dāng)訂單已經(jīng)發(fā)貨后，將不支持取消或者修改訂單操作。
在辦理退款前，請(qǐng)確保您的商品符合 退貨政策 如果售后人員同意了您的退款申請(qǐng)，退款將按照原路徑退回。
網(wǎng)易考拉海購(gòu)怎么退貨退款
1、在訂單列表里選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后
2、如果同時(shí)需要退貨，請(qǐng)選擇“退貨退款”。填寫(xiě)退款金額及退款原因，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。 最大可退金額為您的實(shí)付金額；若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個(gè)商品提交退款申請(qǐng)，其最大可退金額包含郵費(fèi)
3、退款申請(qǐng)?zhí)峤缓�，需要等待商家處理。商家同意退款后，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，并填�?xiě)物 流公司及物流單號(hào)；如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)
4、退貨物流信息提交后，請(qǐng)等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款；如果商家拒絕退款申 請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。退款金額會(huì)在三到五個(gè)工作日內(nèi)退回您的賬戶
考拉海購(gòu)?fù)素浾?/strong>
網(wǎng)易考拉海購(gòu)秉承著網(wǎng)易“正直、責(zé)任、有態(tài)度”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的 海外商品均采自國(guó)外正規(guī)供應(yīng)商，保證正品。但由于海外商品倉(cāng)儲(chǔ)物流周期長(zhǎng)、監(jiān)管政策嚴(yán)苛等原因，在跨境運(yùn)輸、 轉(zhuǎn)關(guān)、清關(guān)、國(guó)內(nèi)派送等過(guò)程中部分商品難免會(huì)出現(xiàn)瑕疵。對(duì)此，我們盡力避免，同時(shí)提供完善的售后保證措施，保 障您在購(gòu)物過(guò)程中的權(quán)益。
對(duì)于您在網(wǎng)易考拉海購(gòu)上購(gòu)買的商品，若符合以下情況，自客戶收到商品7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨退款：
商品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損、液漏、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)
商品丟件、漏發(fā)，經(jīng)快遞人員證明及售后人員核查情況屬實(shí)
收到商品與實(shí)際購(gòu)買商品不符，經(jīng)客戶提供證明及售后人員核查情況屬實(shí)
收到的商品已過(guò)保質(zhì)期，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)
若因過(guò)敏反應(yīng)問(wèn)題退貨，需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明，售后人員核查情況屬實(shí)
自發(fā)貨日起，用戶超過(guò)30天未收到商品，售后人員核查情況屬實(shí)，客戶可申請(qǐng)退款
客戶個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，未使用且不影響二次銷售，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)
以下商品不適用退貨政策：
任何非網(wǎng)易考拉海購(gòu)出售的商品
商品已使用影響二次銷售，紙尿褲一經(jīng)拆封將不支持退貨
超過(guò)受理時(shí)限（簽收后7天內(nèi)未提交申請(qǐng)將不能申請(qǐng)售后）
由于運(yùn)輸過(guò)程中的不可抗拒因素，商品出現(xiàn)輕微破損，但不影響正常使用
因涉及到食品安全問(wèn)題，食品類商品（包括奶粉）不支持退貨
商品出售時(shí)，已在頁(yè)面明示保質(zhì)期將到
任何因客戶的非正常使用及保管，導(dǎo)致出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的
禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨
其他依法不辦理退貨的
溫馨提示：
因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)
商品簽收時(shí)請(qǐng)與快遞人員當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您可以當(dāng)面拒收
建議妥善保管商品的外包裝至少15天
由于海關(guān)監(jiān)管要求，網(wǎng)易考拉海購(gòu)暫不支持換貨服務(wù)，如有需要您可以重新購(gòu)買
考拉海購(gòu)?fù)丝钫f(shuō)明
在辦理退款前，請(qǐng)確保您的商品符合退貨政策。如果售后人員同意了您的退款申請(qǐng)，退款將按照原路徑退回。
郵費(fèi)退還說(shuō)明
舉例說(shuō)明：
如果您購(gòu)買了價(jià)格100元的商品A，和價(jià)格50元的商品B，郵費(fèi)為30元。如果為物流配送、第三方不可抗力、考拉海 購(gòu)自己的原因?qū)е碌耐素洝?br/>則A商品退貨時(shí)，退還的郵費(fèi)=30*100/（100+50）=20元
B商品退貨時(shí)，退還的郵費(fèi)=30*50/（100+50）=10元
如果您將退貨商品退回，商品經(jīng)客服審核不影響二次使用和銷售，則在客服確認(rèn)收貨后用戶退回的郵費(fèi)將通過(guò)現(xiàn)金券的形式派發(fā)到您的賬戶。
關(guān)稅退還說(shuō)明
舉例說(shuō)明：
如果您購(gòu)買了價(jià)格100元的商品A，和價(jià)格50元的商品B，A商品關(guān)稅為50元，B商品關(guān)稅為25元，超過(guò)了關(guān)稅免征 額50元。
則A商品退貨時(shí)，退還的關(guān)稅=50元
B商品退貨時(shí)，退還的關(guān)稅=25元
優(yōu)惠券退還說(shuō)明
目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)上能使用的優(yōu)惠券包括兩種類型：滿減優(yōu)惠券和直接抵扣類現(xiàn)金券。在進(jìn)行售后退款時(shí)，滿減優(yōu)惠券優(yōu) 惠的金額將不予退還。直接抵扣類現(xiàn)金券優(yōu)惠的金額在退款完成后，將通過(guò)現(xiàn)金券的形式返還給用戶。
舉例說(shuō)明：
如果您購(gòu)買了價(jià)格100元的商品A，和價(jià)格50元的商品B，A和B商品共同使用了一張50元的現(xiàn)金券。
則A商品退貨時(shí)，退還的現(xiàn)金券金額=50*100/（100+50）=33.33元
B商品退貨時(shí)，退還的現(xiàn)金券金額=50*50/（100+50）=16.67元
商品最大退款金額=商品價(jià)格*數(shù)量-活動(dòng)優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~-優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~+商品關(guān)稅+郵費(fèi)分?jǐn)偟慕痤~
舉例說(shuō)明：
如果您購(gòu)買了價(jià)格100元的1件商品A，價(jià)格200元的1件商品B，郵費(fèi)為15元，商品A關(guān)稅30元，B關(guān)稅30元，A和B商品滿足滿300減50元活動(dòng)，同時(shí)使用了50元無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券。
您的總實(shí)付金額=100+200+15+30+30-50-50=275元
當(dāng)您單獨(dú)為A辦理退貨時(shí)，最大退款金額=100-50*100/（100+200）-50*【100-50*100/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*100/（100+200）=101.67元
當(dāng)您單獨(dú)為B辦理退貨時(shí)，最大退款金額=200-50*200/（100+200）-50*【200-50*200/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*200/（100+200）=173.33元
考拉海購(gòu)?fù)丝畹劫~時(shí)間表
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