臺灣地區(qū)媒體報道，臺消保會擬通過網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)定型化契約，未來若出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價錯誤，且2天內(nèi)無法提出正當(dāng)理由則不得拒絕消費者交易，仍需依約出貨給消費者。而在 國內(nèi)，聯(lián)系近日肯德基中國的強制拒絕政策可以看出，在我國電子商務(wù)&網(wǎng)購新興起步的非常期，網(wǎng)絡(luò)司法的健全才能夠更好的保障消費者的網(wǎng)絡(luò)安全以及 網(wǎng)購利益。
臺消保會近日通過經(jīng)濟部商業(yè)司所提“零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項”，明定14項網(wǎng)絡(luò)購物契約應(yīng)記載與8項不得記載事項，為網(wǎng)購訂下明確游戲規(guī)則，希望解決網(wǎng)購消費爭議。定型化契約在通過后，約3至6個月緩沖期更會開始實施。
根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)購服務(wù)需提供下訂單的再確認(rèn)機制，讓消費者確認(rèn)購買的商品名稱、數(shù)量、價格等內(nèi)容后再下訂單，一旦消費者付款即視為雙方契約成立，不論是否已收到貨款。
雙方網(wǎng)購契約成立后，賣方二天內(nèi)若無提出正當(dāng)理由即不得拒絕交易。以去年戴爾標(biāo)價出錯為例，不論員工標(biāo)價出錯或內(nèi)部程序出問題都非正當(dāng)?shù)睦碛�，都需按照錯誤價格訂立的契約出貨給消費者。
行政院消保會法法制組組長邱惠美表示，賣方若提出網(wǎng)絡(luò)被黑，導(dǎo)致商品標(biāo)價錯誤則可視為正當(dāng)理由，向消費者提出說明后便能拒絕交易，符合民法第 88條也規(guī)定非表意人之過失，可以撤消錯誤意思之表示，但民法第91條規(guī)定基于消費者信任賣方，網(wǎng)購賣方仍應(yīng)補償消費者交易損失。
若標(biāo)價出錯起因為員工犯錯、程序問題等內(nèi)部控管不當(dāng)，便不能視為正當(dāng)理由，賣方自然需依約完成交易。邱惠美表示，這項規(guī)定雖然保障消費者權(quán)益，但對于那些下單異常，訂購數(shù)千臺商品的消費者，爭議若循法律途徑解決，相信法官會依消費者是否善意下單決定判決，并非無限上綱保護(hù)所有消費者。
至于部份網(wǎng)購賣方事先聲明保留接受客戶訂單的聲明被列為契約不得記載事項；換句話說，網(wǎng)購賣方不能以事先說明保留權(quán)利為由，在消費者下單付款契約成立后，片面的更改契約內(nèi)容。
另外，定型化契約也要求應(yīng)記載商品訂購上限，限制可購買的商品最高數(shù)量。這項規(guī)定防止再發(fā)生類似戴爾去年標(biāo)價錯誤引發(fā)網(wǎng)友訂購大量商品的問題，敦促網(wǎng)購賣方設(shè)下適當(dāng)?shù)馁徫飻?shù)量上限。
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