臺(tái)灣地區(qū)媒體報(bào)道，臺(tái)消保會(huì)擬通過(guò)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)定型化契約，未來(lái)若出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，且2天內(nèi)無(wú)法提出正當(dāng)理由則不得拒絕消費(fèi)者交易，仍需依約出貨給消費(fèi)者。而在 國(guó)內(nèi)，聯(lián)系近日肯德基中國(guó)的強(qiáng)制拒絕政策可以看出，在我國(guó)電子商務(wù)&網(wǎng)購(gòu)新興起步的非常期，網(wǎng)絡(luò)司法的健全才能夠更好的保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全以及 網(wǎng)購(gòu)利益。
臺(tái)消保會(huì)近日通過(guò)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司所提“零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)”，明定14項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物契約應(yīng)記載與8項(xiàng)不得記載事項(xiàng)，為網(wǎng)購(gòu)訂下明確游戲規(guī)則，希望解決網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議。定型化契約在通過(guò)后，約3至6個(gè)月緩沖期更會(huì)開(kāi)始實(shí)施。
根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)需提供下訂單的再確認(rèn)機(jī)制，讓消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容后再下訂單，一旦消費(fèi)者付款即視為雙方契約成立，不論是否已收到貨款。
雙方網(wǎng)購(gòu)契約成立后，賣(mài)方二天內(nèi)若無(wú)提出正當(dāng)理由即不得拒絕交易。以去年戴爾標(biāo)價(jià)出錯(cuò)為例，不論員工標(biāo)價(jià)出錯(cuò)或內(nèi)部程序出問(wèn)題都非正當(dāng)?shù)睦碛�，都需按照錯(cuò)誤價(jià)格訂立的契約出貨給消費(fèi)者。
行政院消保會(huì)法法制組組長(zhǎng)邱惠美表示，賣(mài)方若提出網(wǎng)絡(luò)被黑，導(dǎo)致商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤則可視為正當(dāng)理由，向消費(fèi)者提出說(shuō)明后便能拒絕交易，符合民法第 88條也規(guī)定非表意人之過(guò)失，可以撤消錯(cuò)誤意思之表示，但民法第91條規(guī)定基于消費(fèi)者信任賣(mài)方，網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方仍應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者交易損失。
若標(biāo)價(jià)出錯(cuò)起因?yàn)閱T工犯錯(cuò)、程序問(wèn)題等內(nèi)部控管不當(dāng)，便不能視為正當(dāng)理由，賣(mài)方自然需依約完成交易。邱惠美表示，這項(xiàng)規(guī)定雖然保障消費(fèi)者權(quán)益，但對(duì)于那些下單異常，訂購(gòu)數(shù)千臺(tái)商品的消費(fèi)者，爭(zhēng)議若循法律途徑解決，相信法官會(huì)依消費(fèi)者是否善意下單決定判決，并非無(wú)限上綱保護(hù)所有消費(fèi)者。
至于部份網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方事先聲明保留接受客戶(hù)訂單的聲明被列為契約不得記載事項(xiàng)；換句話(huà)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方不能以事先說(shuō)明保留權(quán)利為由，在消費(fèi)者下單付款契約成立后，片面的更改契約內(nèi)容。
另外，定型化契約也要求應(yīng)記載商品訂購(gòu)上限，限制可購(gòu)買(mǎi)的商品最高數(shù)量。這項(xiàng)規(guī)定防止再發(fā)生類(lèi)似戴爾去年標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤引發(fā)網(wǎng)友訂購(gòu)大量商品的問(wèn)題，敦促網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方設(shè)下適當(dāng)?shù)馁?gòu)物數(shù)量上限。
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