- 類型：圖像處理大�。�13.6M語言：英文 評(píng)分：3.3
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惠普質(zhì)量門牽出了英偉達(dá)塵封已久的顯卡問題。業(yè)界稱惠普黑屏、死機(jī)等質(zhì)量問題，是因?yàn)橛ミ_(dá)2008年10月生產(chǎn)的顯卡材料有問題。
根據(jù)國外媒體的報(bào)道，英偉達(dá)早在2008年的7月就已經(jīng)不得不向公眾承認(rèn)自己旗下的G84和G86系列顯卡核心/封裝材料組合存在瑕疵，包裝材料是脆弱的晶元/包裝材料，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，導(dǎo)致芯片可能隨著GPU溫度波動(dòng)而衰竭，就可能會(huì)引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機(jī)字符、縱橫線條、沒有視頻信號(hào)等一種或多種現(xiàn)象。據(jù)資料顯示，1800萬片英偉達(dá)問題顯卡已經(jīng)通過OEM等不同渠道流向市場。
從英偉達(dá)公開承認(rèn)自己的顯卡有問題，到惠普質(zhì)量門的那批問題顯卡，中間有三個(gè)月的時(shí)間，正是這段時(shí)間差，讓消費(fèi)者在惠普事件曝光之后，憤怒升到了最高點(diǎn)，消費(fèi)者質(zhì)疑：為什么在明知英偉達(dá)這兩款顯卡有問題的情況下，惠普還用了其在三個(gè)月后生產(chǎn)的顯卡？莫非惠普對(duì)英偉達(dá)的顯卡解決辦法非常有信心？還是說英偉達(dá)的解決方案真的能解決掉顯卡的質(zhì)量問題生產(chǎn)出合格產(chǎn)品？然而事實(shí)卻是三個(gè)月后提供給惠普的同類型不同批次的顯卡還是有問題，而且直接捅破了惠普的企業(yè)形象。
消費(fèi)者懷疑：英偉達(dá)三個(gè)月前就已經(jīng)曝光了的有問題的顯卡，在三個(gè)月之后還是被用了，雖然不確定惠普用的這一批就一定是之前被曝光的那批問題顯卡，但是這也說明有可能，因?yàn)橛ミ_(dá)并沒有將問題顯卡回收，而是給了所謂的OEM廠商補(bǔ)貼。
一位不愿意透露姓名的技術(shù)人員補(bǔ)充道：“即使是同型號(hào)的顯卡，不同批次之間的質(zhì)量也會(huì)有差別，顯卡廠商完全可以說前一批是芯片的問題或者原料、工藝的問題，后面生產(chǎn)的改進(jìn)質(zhì)量了。”
而公眾對(duì)英偉達(dá)的不信任，還來源于一年多來英偉達(dá)在處理問題顯卡事件時(shí)的表現(xiàn)上。
據(jù)最新銷售數(shù)據(jù)顯示，英偉達(dá)顯卡已占國內(nèi)市場80%左右的份額。目前舉報(bào)的HP受害者只是冰山一角。照此推算，將有千萬臺(tái)以上英偉達(dá)個(gè)人終端及設(shè)備存在質(zhì)量問題�；萜铡⒋鳡�、聯(lián)想、蘋果、索尼以及其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦都存在顯卡質(zhì)量問題，但，英偉達(dá)從未就此事向消費(fèi)者公開聲明，并推脫這是OEM PC廠商內(nèi)部的事，跟自己沒有關(guān)系。
最初事件爆光時(shí)，英偉達(dá)稱問題僅存在于由特定客戶制造的一批特定筆記本型號(hào)，不涉及臺(tái)式機(jī)獨(dú)立顯卡，而且質(zhì)量問題取決于環(huán)境溫度，機(jī)器設(shè)置以及用途。但從其他消息來源得到的說法是，問題存在于G84/G86移動(dòng)核心的封裝過程中，可能普遍影響該核心移動(dòng)顯卡。后來事件升溫，部分渠道商要求召回G84/G86顯卡，然而英偉達(dá)拒絕了。
面對(duì)客戶日漸膨脹的憤怒，英偉達(dá)稱已準(zhǔn)備2億美元用于這一事故。如果召回這些筆記本，如果真涉及到1800萬臺(tái)筆記本電腦，就算英偉達(dá)出資2億美元也不夠，而另一半費(fèi)用將由OEM廠商支付。這意味惠普、戴爾和聯(lián)想等筆記本生產(chǎn)商都需要拿出數(shù)千萬美元。
于是，惠普與戴爾推出了一個(gè)折中方法：更新BIOS。BIOS更新將增加筆記本風(fēng)扇的頻率，穩(wěn)定GPU溫度。其他筆記本電腦廠商沒有動(dòng)靜。
許多消費(fèi)者對(duì)惠普戴爾的解決方案并不買賬，他們認(rèn)為降低GPU溫度的辦法“治標(biāo)不治本“，惠普應(yīng)無條件更換質(zhì)量不合格的電腦或者全額退貨。
僵持下，英偉達(dá)是怎么解決的呢？今年的3月份，英偉達(dá)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理金洋透露了情況：“當(dāng)初顯卡一事，我們已經(jīng)給電腦廠商補(bǔ)貼了3億美元。”
消費(fèi)者的質(zhì)疑又來了：2009年，英偉達(dá)明確表示用于補(bǔ)貼問題顯卡補(bǔ)貼給電腦廠商的錢究竟有沒有真正被OEM廠商拿去用于消費(fèi)者？
答案是：到現(xiàn)在都沒有確切消息證實(shí)這一點(diǎn)。
對(duì)此，英偉達(dá)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理金洋表示：“我們的客戶是電腦廠商，我們只對(duì)它們負(fù)責(zé)。消費(fèi)者有了問題，要么找電腦廠商，要么找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，如中消協(xié)等。另外一點(diǎn)，OEM電腦廠商應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，保證自己的質(zhì)量。”
英偉達(dá)的強(qiáng)硬態(tài)度表明，其為了要“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”不能透露任何信息。這話更引起消費(fèi)者的質(zhì)疑聲：“英偉達(dá)的最終客戶難道不是消費(fèi)者嗎？為什么本著‘對(duì)客戶負(fù)責(zé)’的態(tài)度，反倒不能對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行維護(hù)？這種什么都不說的方式豈不是只會(huì)更加加深消費(fèi)者對(duì)英偉達(dá)的誤解？這是一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)處理方式嗎？”
回顧IT業(yè)界多年來在筆記本電腦及數(shù)碼產(chǎn)品上出現(xiàn)的產(chǎn)品風(fēng)波，召回制已經(jīng)成為廠商正面面對(duì)危機(jī)的一個(gè)重要手段：1994年，英特爾“奔騰”處理器曾出現(xiàn)過類似故障。最初，英特爾稱只有少數(shù)處理器受影響。但隨著PC廠商和用戶的抱怨聲日益高漲，英特爾被迫無條件退貨，并蒙受了4.75億美元損失。
此外在事件爆光后，英偉達(dá)先是將顯卡晶元/包裝材料過錯(cuò)推給臺(tái)積電，之后又反復(fù)的表現(xiàn)也讓消費(fèi)者心里沒底。
還有最麻煩的一點(diǎn)：英偉達(dá)表示正和合作廠商緊密合作，使用任何必要的手段來保證未來的英偉達(dá)芯片不再出現(xiàn)此類情況。然而，僅三個(gè)月后，英偉達(dá)提供的產(chǎn)品就導(dǎo)致了惠普質(zhì)量門的出現(xiàn)。
這些都不能不讓用戶心涼和質(zhì)疑。
無風(fēng)不起浪。近期有傳言稱英偉達(dá)中國區(qū)銷售總監(jiān)劉晨也準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，劉晨曾任職安捷倫科技（AGILENT）六年時(shí)間，銷售業(yè)績突出。在英偉達(dá)三年來，劉晨傾力于英偉達(dá)中國區(qū)渠道運(yùn)營及銷售管理工作，積極推進(jìn)了英偉達(dá)視覺技術(shù)在中國市場的發(fā)展。據(jù)最新市場銷售數(shù)據(jù)顯示，英偉達(dá)顯卡已占國內(nèi)市場八成份額。作三年以來，一直傾力于英偉達(dá)中國區(qū)渠道運(yùn)營及銷售管理工作，積極推進(jìn)了英偉達(dá)視覺技術(shù)在中國市場的發(fā)展。此次離職，除了個(gè)人創(chuàng)業(yè)的原因外，更多的人猜測，劉晨在英偉達(dá)顯卡勢頭上揚(yáng)的時(shí)候離職，會(huì)不會(huì)與意識(shí)到英偉達(dá)問題顯卡隱患將被揭穿以免受牽連有關(guān)？
IT界一位資深人士分析，英偉達(dá)顯卡問題的實(shí)質(zhì)是圍繞質(zhì)保期的一場普通消費(fèi)者與跨國巨頭之間的利益博弈，而英偉達(dá)的表現(xiàn)，顯然不得不使消費(fèi)者對(duì)其信心大打折扣。
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