一向以“高大上”的商務(wù)精英面貌示人的微軟突然開(kāi)始“賣(mài)萌”了。雖然“小冰”給很多人帶來(lái)了很新鮮的交互體驗(yàn)，但她確實(shí)不是個(gè)新鮮事物，用過(guò)微軟聊天工具M(jìn)SN的中國(guó)用戶(hù)對(duì)“小冰”不應(yīng)該感到特別陌生，因?yàn)樵贛SN大熱于中國(guó)之時(shí)，上面就有聊天機(jī)器人，只不過(guò)今天的“小冰”更加“進(jìn)化”了而已。
5月29日微軟智能聊天機(jī)器人“小冰”上線，6月1日，騰訊全面封殺“小冰”賬號(hào)。短短一周內(nèi)，微軟和騰訊雙方在幾輪“聲明”中爭(zhēng)鋒相對(duì)，“小冰”為何會(huì)遭到騰訊的封殺？這件事情背后又有怎樣的隱情？
“小冰”搶鏡
“小冰”團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有和騰訊建立完全合作協(xié)議的基礎(chǔ)上就搶先發(fā)布了，盡管5月29日的這場(chǎng)非常顛覆微軟以往“高上大”形象的親民發(fā)布會(huì)得到了業(yè)界廣泛的關(guān)注和期待。
當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，微軟將其中國(guó)研究院在北京中關(guān)村辦公樓的大會(huì)議室變成了德云社會(huì)場(chǎng)，德云社相聲演員于謙現(xiàn)身助陣，收微軟新推的智能聊天機(jī)器人“小冰”為徒，并表示今后將重點(diǎn)培養(yǎng)女徒弟的語(yǔ)言功底。
更為八卦的是，微軟還讓最近緋聞不斷的“奶茶妹妹”章澤天則以微軟實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的身份亮相，對(duì)“小冰”進(jìn)行了產(chǎn)品演示。
而這款由必應(yīng)搜索團(tuán)隊(duì)推出的智能聊天機(jī)器人“小冰”被包裝成90后的萌妹子形象，“小冰”以微信用戶(hù)的形式展現(xiàn)，并且只能在微信群里使用，用戶(hù)添加了“小冰”的微信賬號(hào)后，再把它拉進(jìn)某個(gè)微信群里，只要群成員提到“小冰”或者@它，就可以與它對(duì)話了。
而“小冰”能夠?qū)崿F(xiàn)兩種功能：聊天和智能搜索。你可以像調(diào)戲Siri一樣調(diào)戲它，也可以詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，“小冰”會(huì)自動(dòng)從必應(yīng)搜索中找到相關(guān)的信息用聊天的形式反饋回來(lái)。
微軟的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布會(huì)結(jié)束后，小冰的官方發(fā)布頁(yè)面2個(gè)小時(shí)點(diǎn)擊量上升到48萬(wàn)；首批發(fā)布的10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)數(shù)小時(shí)內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。到31日，小冰加入的微信群攀升至150萬(wàn)。以平均每個(gè)群有7個(gè)人計(jì)算，小冰的好友數(shù)量超過(guò)千萬(wàn)。
然而問(wèn)題也隨之而來(lái)，5月30日，由于用戶(hù)需求超出微軟預(yù)期，導(dǎo)致小冰回答速度緩慢，用戶(hù)開(kāi)始不滿，“小冰反應(yīng)速度跟不上”，“小冰會(huì)自己邀請(qǐng)小冰加入群聊，一個(gè)群里出現(xiàn)好幾個(gè)小冰”。
而微信訂閱號(hào)上出現(xiàn)多個(gè)虛假“微軟小冰”；小冰官方發(fā)布頁(yè)面被域名劫持，無(wú)法訪問(wèn)；網(wǎng)絡(luò)上小冰遭到謾罵。
騰訊迅速做出了反應(yīng)，在6月1日，封殺所有“小冰”。根據(jù)騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶(hù)關(guān)于“小冰是否泄露隱私”的大量詢(xún)問(wèn)，經(jīng)過(guò)微信團(tuán)隊(duì)查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶(hù)操作、誘導(dǎo)用戶(hù)拉群、批量注冊(cè)垃圾賬號(hào)等違規(guī)行為，為了保護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)和安全，微信團(tuán)隊(duì)依照平臺(tái)規(guī)范對(duì)此事進(jìn)行處理。
以往反應(yīng)緩慢的微軟，這次一反常態(tài)，在被封殺后的兩天里，連發(fā)多封公開(kāi)信，回應(yīng)騰訊。
面對(duì)技術(shù)安全的爭(zhēng)議，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院在6月2日回應(yīng)稱(chēng)，“小冰”采用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，其人工智能語(yǔ)言全部來(lái)自公開(kāi)的搜索引擎網(wǎng)頁(yè)信息和智能語(yǔ)言組合，不涉及任何聊天記錄信息。
值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶(hù)提供更好體驗(yàn)的愿景，我們建議可采用任何形式的合作�！� 但騰訊方面未予回應(yīng)。溝通無(wú)效情況下，在微軟總部領(lǐng)導(dǎo)全力支持下，小冰5月29日強(qiáng)行上線。
對(duì)此說(shuō)法，騰訊方面予以否認(rèn)。騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，“在小冰產(chǎn)品上線前，微信團(tuán)隊(duì)方面一直沒(méi)有收到微軟方面的溝通需求，產(chǎn)品上線后，微軟至今也沒(méi)有直接與微信團(tuán)隊(duì)建立溝通的渠道�！�
而3日，騰訊微信方面再次做出回應(yīng)，稱(chēng)已經(jīng)全面禁止微軟“小冰”在微信平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，騰訊在聲明中強(qiáng)調(diào)，“微信是一個(gè)基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺(tái)”，但目前“人工智能技術(shù)無(wú)法取代人與人之間的情感交流，此類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)信息安全也造成了極大的隱患。”并表示“騰訊自己也不會(huì)開(kāi)發(fā)類(lèi)似的產(chǎn)品”。
微軟vs騰訊：“小冰”安全嗎？
在騰訊將全部“小冰”封號(hào)之后，“巨頭”微軟便發(fā)出了一份弱者一樣的聲明信，一邊繼續(xù)賣(mài)萌，一邊控訴“企鵝”的“屠殺”行為。“小冰”的官方微博(18.65, 0.11, 0.59%)“微軟麒冰V”還更新了這樣一條狀態(tài)：“企鵝欺負(fù)我，不讓我說(shuō)話，求公道。”
“5月30日，微軟已與微信市場(chǎng)部建立了正式的郵件溝通，針對(duì)微信團(tuán)隊(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行了積極的回答，并建議雙方就加強(qiáng)合作進(jìn)行進(jìn)一步探討，目前尚在等待微信團(tuán)隊(duì)的回復(fù)�！� 微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。
微軟一位內(nèi)部人士也對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》透露，對(duì)于合作形式，微信那邊非常慎重，畢竟“小冰”也是一個(gè)新生事物，但是這是一個(gè)非常好的、新的體驗(yàn)。
微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人卻告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“微信是一個(gè)基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺(tái)，目前的人工智能技術(shù)或能為人們帶來(lái)信息技術(shù)便利，但無(wú)法取代人與人之間的情感交流。此類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)信息安全也造成了極大的隱患。騰訊自己也不會(huì)開(kāi)發(fā)類(lèi)似的產(chǎn)品，任何第三方在微信平臺(tái)上的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)必須遵守微信平臺(tái)規(guī)則以及尊重用戶(hù)體驗(yàn)至上的原則�！�
可見(jiàn)雙方各執(zhí)一詞，但基本信息得到證實(shí)：雙方合作沒(méi)談攏。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為騰訊封殺“小冰”幾乎是必然的�！叭绻”谌褐�，有可能獲得整個(gè)群組成員的信息和聊天記錄，這些信息無(wú)疑擁有巨大的商業(yè)價(jià)值，可以為微軟提供更加豐富實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)，如果‘小冰’同時(shí)向幾百萬(wàn)用戶(hù)推送任何信息，影響力都將是驚人的。微信是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，怎么會(huì)拱手為他人作嫁衣？而且萬(wàn)一有隱私泄密，騰訊還要承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，但是卻沒(méi)有什么收益，騰訊為何要做？畢竟微軟‘小冰’也是有商業(yè)目的的產(chǎn)品�！彼f(shuō)。
“不排除有用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露的存在，具體取決于微軟對(duì)于‘小冰’隱私安全保護(hù)機(jī)制是否足夠嚴(yán)密。”羅蘭也表示。
原來(lái)是利益分配沒(méi)談好
“騰訊這么緊張，是因?yàn)樾”ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)觸發(fā)的諸如‘訂餐’、‘購(gòu)物’等功能，會(huì)觸及到騰訊的利益，這是一個(gè)入口之爭(zhēng)�！币晃徊辉妇呙南嚓P(guān)人士對(duì)本報(bào)記者表示，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，微軟在推廣“小冰”之前沒(méi)有與騰訊充分溝通，也沒(méi)有去談相關(guān)的利益分配，直到“小冰”上線后才開(kāi)始交流。
事實(shí)上，“小冰”研發(fā)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)年輕。據(jù)了解，除了章澤天，“小冰”團(tuán)隊(duì)另外還有1名“90后”實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，以及數(shù)名“80后”、“70后”產(chǎn)品經(jīng)理。
在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易看來(lái)，微軟這次具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”的年輕產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有充分考慮到中國(guó)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)思維，必須給平臺(tái)商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺(tái)商才會(huì)敞開(kāi)合作大門(mén)。
此前，微軟曾表示不會(huì)對(duì)小冰進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。分析認(rèn)為，微軟發(fā)布小冰，在推廣必應(yīng)之外，其另一個(gè)主要目的是利用微信的用戶(hù)流量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的積累，以此提升必應(yīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，并進(jìn)行移動(dòng)生活服務(wù)以及智能搜索的探索。
“這里面的關(guān)鍵就是，小冰沒(méi)有給騰訊帶來(lái)實(shí)質(zhì)的價(jià)值，如果直接讓小冰進(jìn)駐微信，對(duì)騰訊沒(méi)有任何價(jià)值和吸引力�！鄙鲜鋈耸勘硎尽�
而騰訊公關(guān)的相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者表示，封殺“小冰”有一個(gè)很關(guān)鍵的原因就是不符合微信的隱私政策，“小冰是以微信私人賬號(hào)的形式在做，但它的隱私政策并不適用于所有的用戶(hù)，比如小冰被拉進(jìn)某個(gè)微信群里，并不是所有的用戶(hù)都認(rèn)可它，一旦出了隱私的泄露，這個(gè)責(zé)任是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？”
的確，隨著微信的壯大，監(jiān)管部門(mén)的管理力度一直在加大。3月份，微信曾大規(guī)模封殺一批公眾賬號(hào)，這些賬號(hào)涉嫌發(fā)布違法違規(guī)信息。近期，騰訊本身也出臺(tái)政策，限制基于微信的營(yíng)銷(xiāo)，以及一些影響用戶(hù)體驗(yàn)與安全的事項(xiàng)。
微軟變革的試驗(yàn)品
實(shí)際上，“小冰”這款產(chǎn)品在微軟體制里是一朵“奇葩”，它沒(méi)有走完“正常的孕育程序”，而背后，則折射出微軟的變化。
以往微軟發(fā)布一款產(chǎn)品的時(shí)間是30-36個(gè)月，而“小冰”只用了6個(gè)月。據(jù)內(nèi)部人士透露，這款產(chǎn)品的推出獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟必應(yīng)搜索對(duì)中國(guó)區(qū)放權(quán)本地化之后的首個(gè)產(chǎn)品。
本報(bào)記者從微軟方面了解到，在陸奇上任之后，微軟提出的戰(zhàn)略是“中國(guó)為先”，必應(yīng)希望未來(lái)在中國(guó)能夠有更多的本地創(chuàng)新，再將本地創(chuàng)新的成果嘗試向全球進(jìn)行推廣�！耙�?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在某種程度上比美國(guó)更激烈，這個(gè)產(chǎn)品如果能夠在中國(guó)市場(chǎng)上得到認(rèn)可，我們對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的推廣會(huì)很有信心�！鄙鲜鰞�(nèi)部人士對(duì)本報(bào)記者表示。
微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌及產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人李笛介紹，“小冰”的誕生源于2013年底他與團(tuán)隊(duì)關(guān)于“Bing網(wǎng)典”前端表現(xiàn)形式的一次頭腦風(fēng)暴，經(jīng)過(guò)激烈討論，最終確定以聊天機(jī)器人的形式作為產(chǎn)品的最終形態(tài)。
網(wǎng)典是Bing推出的一個(gè)百科全書(shū)式的知識(shí)集合搜索產(chǎn)品，將無(wú)數(shù)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理之后，可以給聊天機(jī)器人的想法提供了基本支撐，讓“微軟小冰”的回答數(shù)量達(dá)到了1500萬(wàn)句，并可以不斷增長(zhǎng)。
2014年1月，微軟集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁陸奇來(lái)華考察。微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌總監(jiān)李笛代表小冰團(tuán)隊(duì)向陸奇匯報(bào)，希望借助微信等微軟以外的社交平臺(tái)，推出智能機(jī)器人“小冰”。
“小冰”背后是微軟必應(yīng)在大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累。用戶(hù)可通過(guò)微軟必應(yīng)官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加為微信好友并拉到微信群中群聊。
4月份，陸奇在看到“小冰”整個(gè)實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程之后，正式拍板立項(xiàng)，產(chǎn)品進(jìn)入封閉開(kāi)發(fā)狀態(tài)。5月29日，“小冰”正式發(fā)布，整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間不到半年。
再次背景下，微軟當(dāng)然不甘心“小冰”目前的結(jié)局，據(jù)知情人士透露，針對(duì)小冰被封殺，微軟會(huì)有重大舉措，“不排除宣布和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)盟的可能�！倍谥暗穆暶髦�，微軟表示二代“小冰”的研發(fā)已經(jīng)接近尾聲。
然而，如此以來(lái)第三方平臺(tái)的“小冰”如何能在二代產(chǎn)品上能有多大突破成了眾人心頭的一大疑問(wèn)。
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