微信公眾號(hào)中有一個(gè)客服功能，大多數(shù)人都只是聽說(shuō)過這個(gè)功能，但是卻不知道這個(gè)在哪，怎么去開啟使用，這個(gè)功能能夠讓微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員直接和粉絲交流，那么微信公眾號(hào)客服功能究竟怎么使用呢？現(xiàn)在我們就一起去看看吧！
使用方法：
1.首先，登錄微信公眾平臺(tái)，在“添加功能插件”處添加“客服功能”�？头δ苁枪娞�(hào)基礎(chǔ)功能，開通微信認(rèn)證的任何微信號(hào)，無(wú)論服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)都可以開通此項(xiàng)功能。
2.開通后，需要添加客服人員，一共可以添加100個(gè)。添加客服人員的操作很簡(jiǎn)單，綁定客服人員的微信號(hào)即可。前提是該微信號(hào)必須關(guān)注微信公眾號(hào)。如果沒有，需先關(guān)注微信公眾號(hào)，再執(zhí)行綁定操作。
3.進(jìn)入“客服功能”的界面后，點(diǎn)擊“添加客服”。有兩處地方可點(diǎn)擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍(lán)色的“添加客服”文字。
4.添加時(shí)，編輯客服信息，輸入昵稱，一般是xx老師或企業(yè)的簡(jiǎn)稱。昵稱起得好，會(huì)讓粉絲覺得溫暖有趣。上傳客服頭像，一般是企業(yè)logo。或者根據(jù)你的公眾號(hào)性質(zhì)而定，搞笑幽默類的可以用非主流頭像，前提是自己設(shè)計(jì)的，而不是上網(wǎng)找的，以免引起版權(quán)糾紛。
5.輸入需綁定的客服人員微信號(hào)，點(diǎn)擊輸入框旁的“驗(yàn)證”，確認(rèn)此微信號(hào)已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)后，即可邀請(qǐng)其綁定。
6.此時(shí)，微信公眾平臺(tái)會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)信息到客服人員的微信里，客服人員登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“接受邀請(qǐng)”即可成為公眾號(hào)的客服，與粉絲溝通。
7.綁定后，在“客服功能”頁(yè)面，點(diǎn)擊下方紅框標(biāo)出的“在線客服功能”鏈接，進(jìn)入頁(yè)面后掃描二維碼即可登錄客服后臺(tái)�？头藛T保留該網(wǎng)址鏈接，以后可通過該網(wǎng)址直接進(jìn)入客服后臺(tái)，無(wú)需登錄公眾號(hào)，這樣可以把微信運(yùn)營(yíng)者與微信客服區(qū)分開，微信客服沒有權(quán)限進(jìn)行其他操作。
8.當(dāng)要統(tǒng)計(jì)客服人員的服務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，可以在“客服功能”頁(yè)面的“客服數(shù)據(jù)”查看并下載數(shù)據(jù)表格。數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)每日接待人數(shù)及回復(fù)數(shù)，以及每個(gè)客服賬號(hào)的接待人數(shù)及回復(fù)數(shù)。
9.當(dāng)咨詢?nèi)藬?shù)較多時(shí)，客服想要快捷回復(fù)，可在“客服功能”頁(yè)面的“客服素材”進(jìn)行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回復(fù)。
10.當(dāng)有客服人員離職時(shí)，直接在“客服功能”的“賬號(hào)管理”刪除對(duì)應(yīng)的客服微信號(hào)，就能解除綁定。
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