2013年8月，中國殺毒軟件行業(yè)的免費(fèi)元年已過去5年，“3Q大戰(zhàn)”發(fā)生了不到兩年，行業(yè)已經(jīng)完全變了。中關(guān)村中科大廈，老牌殺毒軟件廠商瑞星還在這辦公。瑞星在中科大廈待了10年左右還沒搬走，原因之一是傳聞這里的風(fēng)水好。中科大廈曾是中關(guān)村第一樓，如今在鼎好、海龍等高樓的掩蓋下有被行人忽略的風(fēng)險。
瑞星在行業(yè)的處境和這棟樓有點(diǎn)像：奇虎360用免費(fèi)模式成了互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)的第一，市值超80億美元。金山盡管過去幾年被邊緣化，但正通過移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)布局試圖重回主流。另一家老牌殺毒廠商江民，已經(jīng)基本被人遺忘。瑞星的境況不算好，但也沒到最壞：2011年瑞星的業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)向企業(yè)級產(chǎn)品，在競爭激烈的個人級業(yè)務(wù)外找到了一條生路。但由于企業(yè)級業(yè)務(wù)的受關(guān)注度不如個人級業(yè)務(wù)，瑞星在業(yè)界的受關(guān)注度越來越小。
“瑞星鼎盛的時候，一年靠軟件能賣7個億，其中個人級產(chǎn)品占了70%-80%�！�8月2日，瑞星市場總監(jiān)唐威在中科大廈12層的辦公室里這樣說道。唐威2004年加入瑞星，在這棟大樓待了9年。和其他互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)代化的辦公大樓相比，中科2米高的天花板和逼仄的走廊已經(jīng)顯得有些落后。走廊整面墻上現(xiàn)在貼著的，還是瑞星安全軟件2010版的長條宣傳海報。
唐威所說的“鼎盛時期”是2006-2008年間，那時國內(nèi)殺毒軟件都是以單機(jī)軟件的形式售賣，也是殺毒軟件賣的最火的年代。也是在那時候，瑞星被傳出了將要上市的消息。2007年，同樣以殺毒起家的金山軟件在港交所掛牌上市。
2008年成了殺毒軟件行業(yè)的顛覆年，包括瑞星、江民、金山、卡巴斯基在內(nèi)的主流廠商都陷入了被動。當(dāng)年7月，奇虎360宣布退出殺毒軟件，并采取“永久免費(fèi)”的策略蠶食老牌廠商們的市場份額�！拔覀儺�(dāng)時沒有意識到這種模式的顛覆性，因?yàn)榭床磺宄赓M(fèi)模式要怎么生存�！碧仆f。
出乎唐威他們意料的是，360殺毒和360安全衛(wèi)士此后的市場份額一路上漲，如今已成為國內(nèi)市場份額最大的安全軟件廠商。更要命的是，安全軟件成了奇虎360在PC端的“產(chǎn)品生命線”，憑借這兩個軟件的渠道能力，奇虎360先后拓展出了瀏覽器、網(wǎng)址導(dǎo)航和搜索等“現(xiàn)金�！薄�
2011年3月，個人級業(yè)務(wù)的頹廢讓瑞星不得不做出“斷腕”之舉：宣布個人級產(chǎn)品永久免費(fèi)。這一措施是大勢所趨，也是被逼無奈。2008年之后，瑞星的殺毒軟件銷量一路走低，最低迷的時候一天只能夠賣出去1000多套。宣布免費(fèi)的同時，瑞星把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)級產(chǎn)品上，重點(diǎn)是政府軍隊、金融、電信企業(yè)。
“轉(zhuǎn)型企業(yè)級的重點(diǎn)也是讓公司能夠生存。個人版我們也沒有放棄，2008—2011年我們個人級產(chǎn)品的用戶數(shù)量是下降的，免費(fèi)之后是穩(wěn)步上升�！备鶕�(jù)唐威的說法，瑞星目前企業(yè)級產(chǎn)品一年的銷售額在一個億以上，個人級殺毒軟件的用戶數(shù)在2000萬左右。
過去5年，瑞星經(jīng)歷的不僅是業(yè)績層面的壓力，還有競爭頹勢帶來的團(tuán)隊動蕩。2010年左右，瑞星的中高層接連流失。負(fù)責(zé)市場的副總裁毛一丁在10月離職，差不多同時離職的還有市場總監(jiān)馬剛。2011年，瑞星CTO劉剛因?yàn)樯眢w原因離職，跟隨他離職的還有瑞星的兩位技術(shù)骨干。這一輪動蕩直接影響了瑞星當(dāng)年產(chǎn)品的開發(fā)：瑞星殺毒的2011版本發(fā)布時間一再推遲，新版的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)也存在明顯問題。
內(nèi)憂外患讓公司開始效仿對手做點(diǎn)“副業(yè)”來賺錢，例如瀏覽器和網(wǎng)址導(dǎo)航。如今，瑞星仍然有一個小團(tuán)隊在負(fù)責(zé)網(wǎng)址導(dǎo)航、游戲聯(lián)運(yùn)等業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)為公司貢獻(xiàn)的收入并不大。瑞星現(xiàn)在的“生命線”是企業(yè)級產(chǎn)品。2010年之后，瑞星為自己確定了三個戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方向：
一是企業(yè)級安全領(lǐng)域，除了已有獲得的企業(yè)級市場外，瑞星的新方向是與云計算結(jié)合的虛擬化安全解決方案。瑞星近期與華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作開發(fā)虛擬化解決方案。
二是企業(yè)移動安全管理(MBM)系統(tǒng)，瑞星正在開發(fā)企業(yè)級的MBM的產(chǎn)品，并將此看作瑞星業(yè)績的一個新增長點(diǎn)。
三是個人級的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，瑞星在手機(jī)安全團(tuán)隊之外單獨(dú)成立了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小組。
從市場格局看，瑞星列出的上述三個領(lǐng)域都將面臨勁敵。在企業(yè)級市場方面，金山網(wǎng)絡(luò)在今年3月將企業(yè)版殺毒軟件事業(yè)部拆分出來，通過MBO模式成立了 “金山安全系統(tǒng)公司”。這一公司的業(yè)務(wù)將與瑞星的企業(yè)級業(yè)務(wù)直接沖突。奇虎360也推出了面向企業(yè)的免費(fèi)殺毒軟件。移動互聯(lián)網(wǎng)方面，奇虎360的手機(jī)安全衛(wèi)士已經(jīng)占據(jù)了可觀的市場份額，并與“360手機(jī)助手”一起在移動端形成了強(qiáng)大的分發(fā)能力。金山、騰訊去年以來也一直在手機(jī)安全領(lǐng)域發(fā)力。目前競爭相對緩和的是企業(yè)移動安全管理系統(tǒng)，這也是瑞星最看好的業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。
“我們的目標(biāo)是重回第一。我們也清楚地認(rèn)識到行業(yè)格局以及自身的問題。如果說目標(biāo)都定的是第二、第三，那肯定做不到第二第三�！睂τ谫|(zhì)疑瑞星能否東山再起的質(zhì)疑，唐威給出了一個略顯模糊的回應(yīng)。
瑞星這5年究竟經(jīng)歷了怎樣的變化，未來還有希望扭轉(zhuǎn)局面嗎？可以聽聽唐威這位資深員工的講述：
以下是唐威自述：
曾經(jīng)輝煌
我從高中時期就對計算機(jī)電腦感興趣，那會開始自學(xué)，買《計算機(jī)報》和《大眾軟件》看，還做剪報。1998年的時候我就是瑞星的用戶了。大學(xué)我在首都師范讀的是計算機(jī)應(yīng)用，畢業(yè)一年多以后去的瑞星。
我對瑞星的第一次認(rèn)識是從CIH病毒開始的。這個病毒是90年代后期的病毒，臺灣的學(xué)生陳盈豪做的，每年4月26號爆發(fā)，特別著名。我的第一臺電腦中這個病毒了，不知道該怎么殺。后來找了懂電腦的人，告訴我去買瑞星來殺，我就買了。那會瑞星的98版是軟盤版的，我印象特別深：軟盤進(jìn)去，進(jìn)DOS，一下子全殺干凈了，真棒。后來我一直用瑞星到2004年，后來就給瑞星投了一份簡歷進(jìn)公司了。
2007、2008年是瑞星最鼎盛的時候，那時候我們靠賣軟件一年賣7個億，其中個人產(chǎn)品比占到70%-80%。2008年奇虎360宣布?xì)⒍拒浖赓M(fèi)以后，我們的收入結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化�；ㄥX買殺毒軟件的人明顯少了，我們的付費(fèi)用戶急劇下降。這不僅是我們，包括金山和卡巴斯基等所有的殺毒廠商。
剛開始我們沒有意識到免費(fèi)這種模式的沖擊力。沒有意識到這種模式怎么生存，當(dāng)時我們第一個疑惑是，免費(fèi)的產(chǎn)品要怎么活下去？第二，這個產(chǎn)品肯定不會有特別好的品質(zhì)。殺毒這個行業(yè)靠的是非常好的技術(shù)積累，一定得有非常好的技術(shù)，而這部分技術(shù)積累是需要大量的投入的，不能保持持續(xù)投入的情況下，你的技術(shù)就會落后，落后了以后，產(chǎn)品就不會好。
但是市場顯示出來的結(jié)果確實(shí)出乎我們的意料。2010年，免費(fèi)模式的影響就比較大了。瑞星個人殺毒最多的時候裝機(jī)量超過8000萬。到了2010年，最低的時候每天也就1000多套的新注冊用戶。1000套乘以300天，一年就是30萬用戶，這個數(shù)字對于我們之前的量來說太少了。
2011年我們宣布個人級產(chǎn)品免費(fèi)。以前我們能做到7個億，靠的是龐大的渠道銷售模式。免費(fèi)以后，全國的代理商都接受不了的。為了安撫代理商，我們損失了大幾千萬。當(dāng)時就是給個人級產(chǎn)品的渠道商退貨、換貨。
周鴻祎給所有人上了一課，不再從用戶直接收費(fèi)了，變了一個收費(fèi)方式。這種方式我們后來也看到了、明白了。
宣布個人級產(chǎn)品免費(fèi)的同時，我們把公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)級業(yè)務(wù)。當(dāng)然這個調(diào)整也是為了讓公司能夠生存。個人版我們也沒有放棄。2008—2011年我們的個人用戶數(shù)量是下降的。但是從2011年3月免費(fèi)開始，到現(xiàn)在我們的個人用戶數(shù)都是在穩(wěn)步增長的，現(xiàn)在是2000萬左右的規(guī)模。
人員流失陣痛
我們?nèi)俗疃嗟臅r候是2008年—2011年左右，差不多600人。現(xiàn)在是500人左右，多也沒多多少，少也沒少多少。2010年左右，我們走的中高層比較多，首先市場這塊，毛一丁毛總因?yàn)樯眢w原因走了。差不多的時候，市場總監(jiān)馬剛也走了。重點(diǎn)是研發(fā)這塊，我們那會的流失量不小。研發(fā)總經(jīng)理劉剛走了，自己創(chuàng)業(yè)去了。然后是反病毒的兩個大拿也走了。他們追隨劉剛，現(xiàn)在跟他一塊兒做一個安全產(chǎn)品。
那時候人員變動比較大，但是公司內(nèi)部集體的情緒倒也沒有悲觀。我印象中應(yīng)該是2010年年初，王老板(指瑞星董事長王莘)下了一個命令，下了一個指導(dǎo)性的東西，讓大家不要去看別人，專心就做好自己的產(chǎn)品和技術(shù)。那會兒公司集體的氛圍其實(shí)還可以。我在這都待了9年了，我們的待遇不是最好的，但是它仍然有一個能讓很多人成為老員工、成為資深老員工的這么一種力量，這個確實(shí)是。
當(dāng)然人員流失的影響會有，2010年發(fā)的2011版產(chǎn)品不大好。因?yàn)閯傋吡耍a(chǎn)品經(jīng)理半路換人，導(dǎo)致這款產(chǎn)品的在用戶體驗(yàn)、穩(wěn)定性方面都有一些明顯問題。免費(fèi)前我們聲音比較大，因?yàn)椴还苁钱a(chǎn)品、市場方面投入是比較大的。免費(fèi)以后，我們主要把市場的投入給削減了，但是產(chǎn)品這塊沒有削減。我們集中在干兩件事：第一重新組建了個人版的產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊；第二是加強(qiáng)了企業(yè)版的研發(fā)力量，包括也進(jìn)行了相應(yīng)的一些調(diào)整。我們以前其實(shí)沒有特別重視企業(yè)級業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一邊是企業(yè)、一邊是個人，等于說同時走。
后來我們也招了一些人，但當(dāng)時可能不太滿意。因?yàn)槿鹦鞘菤⒍救锏狞S埔軍校，現(xiàn)在金山、江民、360和國外的一些廠商里，都能看到瑞星的人。在這種情況下，我們再想從外邊直接招特別高水平的人很難。所以招人的同時我們用“傳幫帶”的方式在內(nèi)部培訓(xùn)新人，就是經(jīng)驗(yàn)非常老、非常好的工程師去帶這些新人。我們后來也把開發(fā)和研究的團(tuán)隊給分開，因?yàn)樽霭踩@個東西如果沒有專門從事研究的團(tuán)隊，產(chǎn)品、技術(shù)是不會好的。
2011年”3Q大戰(zhàn)“的時候，我們內(nèi)部的指示是不參與任何口水戰(zhàn)。以前乃至現(xiàn)在我對這種口水仗都是不屑的態(tài)度，我覺得做好自己的就行了，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的狀況下，你缺席、你沒有聲音可能就被邊緣化了。我們現(xiàn)在仍然抱有重回第一的目標(biāo)。當(dāng)具有這種實(shí)力的時候我們的話語權(quán)可能就會有了，現(xiàn)在起碼不是時候。
重回第一的目標(biāo)
瑞星從2011年開始，在企業(yè)級這一塊不斷發(fā)力。瑞星現(xiàn)在是國內(nèi)比較完整的企業(yè)安全的解決方案廠商。我們?nèi)ツ臧l(fā)布的”瑞星內(nèi)網(wǎng)終端安全管理系統(tǒng)“是針對中小型企業(yè)的一個較為完整的解決方案。它的功能包括審計、準(zhǔn)入、資產(chǎn)等。它不是單純的殺毒軟件，因?yàn)槠髽I(yè)級這塊的問題非常復(fù)雜，絕對不是說殺毒就可以解決的。 還有我們的導(dǎo)線式防毒墻、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)產(chǎn)品，這些都是硬件產(chǎn)品�，F(xiàn)在企業(yè)級收入一年大概是一億以上。瑞星之前的客戶主要構(gòu)成是黨政軍，但是從近一年多以來，我們也是在不斷地開展非黨政軍的用戶。舉幾個例子，最近比如說澳洲聯(lián)邦銀行、杭州銀行，在金融、電信、能源這三塊我們現(xiàn)在開辟的比較多。今年有一個特別大的教育領(lǐng)域的單子，現(xiàn)在正在做。 另外一方面，企業(yè)級在不斷尋求跟一些頂尖的優(yōu)秀廠商合作，比如最近和華為共同開發(fā)虛擬化解決方案。為什么要這么做呢？企業(yè)信息安全跟個人信息安全真的是完全不一樣的，很少有一個廠商能夠做一個真正的完整解決方案，都是在某一領(lǐng)域的相對完整。我剛才說的瑞星已有的這些產(chǎn)品其實(shí)這還不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
重回第一不是我們現(xiàn)在還抱有的想法，而是目標(biāo)。怎么樣重回第一呢？瑞星的基因就是安全，我們的主線是安全，如何做到第一、如何做好安全？這個市場必須細(xì)分。細(xì)分到什么程度呢？我們現(xiàn)在有三條線：首先企業(yè)級市場仍然是一大塊。尤其是”棱鏡門“爆發(fā)以后，全世界的人都意識到企業(yè)信息安全的問題超乎所有人的想象。瑞星做企業(yè)級做十多年了，遇到最大的一個問題就是我們教育用戶永遠(yuǎn)只影響一小部分人。企業(yè)他沒有這個安全意識，斯諾登這個事是特別好的導(dǎo)火索，引起大家的重視。 以后在企業(yè)級層面，除了現(xiàn)有的這些產(chǎn)品和客戶外，瑞星會開發(fā)新的產(chǎn)品，虛擬化解決方案就是最重要的一個。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，用云服務(wù)的企業(yè)非常多，但是云的安全這塊做的很少。我們在做的一個產(chǎn)品線就是虛擬化的這種解決方案，這個是針對云應(yīng)用，跟云、虛擬化是分不開的，可能今年年底就會推出第一個版本。
第二條線是企業(yè)移動安全管理系統(tǒng)(MBM)，我們正在做一個企業(yè)級的MBM的產(chǎn)品。這將會是瑞星業(yè)績的一個新增長點(diǎn)�，F(xiàn)在非常流行的辦公模式是BYOD(BringYourOwnDevice)，就是拿著自己的設(shè)備去辦公，這是的MBM簡單的理解。這種模式最大的有點(diǎn)是節(jié)省成本，符合用戶習(xí)慣。缺點(diǎn)是企業(yè)很難有效地管理，最大的隱患就是信息泄漏問題，比如說我的電腦丟了怎么辦，手機(jī)丟了怎么辦？另外一塊，隨著這個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多的應(yīng)用都在移動化，比如說金融服務(wù)，政府的一些應(yīng)用，甚至是軍隊的一些應(yīng)用，都在移動化。這塊存在的安全問題非常多。比如每個企業(yè)都有無線網(wǎng)，但是每個企業(yè)的無線網(wǎng)都做了哪些安全的防范呢？最多就是給無線WIFI設(shè)一個密碼，這跟沒做一樣。在黑客面前設(shè)密碼和不設(shè)密碼是沒有什么區(qū)別的。真正移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的威脅大概有五點(diǎn)：人員身份審核、移動設(shè)備的管理，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全。這五點(diǎn)每一點(diǎn)都要去做到安全，也是目前我們在做的。我們看到這塊對于企業(yè)的威脅是最大的，絕對突破了傳統(tǒng)的企業(yè)信息安全的概念。而這塊現(xiàn)在又基本上沒有人在做的，國內(nèi)很少，國外倒是有一些。
第三條線個人級的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這塊，我們最先做的是手機(jī)安全軟件，現(xiàn)在我們還會做一些其他方面的這種移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。移動這塊瑞星現(xiàn)在有專門配備20人左右的團(tuán)隊。說實(shí)話我們錯過了一些機(jī)會，之前由于移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不是特別明朗，我們的重點(diǎn)投入都放在了企業(yè)和個人殺毒產(chǎn)品的研發(fā)。我們其實(shí)在2006年就有了瑞星的手機(jī)殺毒軟件，那時是針對塞班和windows mobile系統(tǒng)的。實(shí)際上手機(jī)病毒這個概念在那會兒就是純炒作的概念，實(shí)驗(yàn)室性質(zhì)非常強(qiáng)，很難有一個病毒去普及。移動互聯(lián)網(wǎng)到中國也就三四年的時間，大家開始關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的安全問題�，F(xiàn)在也不算完全的晚，我們現(xiàn)在又開始加大了這塊的投入力度。目前的情況是，塞班當(dāng)然我們已經(jīng)放棄了，windows mobile那個產(chǎn)品也徹底砍掉了。當(dāng)前我們的ios端的安全產(chǎn)品基本也停止開發(fā)，因?yàn)閕os端沒什么安全問題。我們現(xiàn)在主要集中精力做安卓，有一個產(chǎn)品叫瑞星手機(jī)安全軟件。不想當(dāng)將軍的士兵不是好廚子，我們的目標(biāo)一定是重回第一。如果說目標(biāo)都給自己定上第二、第三，那肯定做不了第二、第三。我們清楚地認(rèn)識到現(xiàn)在整個行業(yè)以及自身的問題，而不是拍腦袋喊口號要重回第一。
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