微信公眾平臺(tái)不該被神化

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• 類型：社交聊天大小：38.7M語(yǔ)言：中文 評(píng)分：9.3
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自從去年8月微信開(kāi)通公共賬號(hào)認(rèn)證之后，大小商家躍躍欲試，專門從事微信營(yíng)銷的代理公司層出不窮。微信的客戶關(guān)系管理為何與眾不同？與以往網(wǎng)絡(luò)渠道不同的“強(qiáng)關(guān)系”營(yíng)銷能走多遠(yuǎn)？

熟人關(guān)系天然信任：“親，找我聊天吧？”

“本美女小二在這里恭候你很久啦！”只要關(guān)注了一家購(gòu)物網(wǎng)站在微信上的公共賬號(hào)，用戶就會(huì)收到這樣的問(wèn)候短信。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動(dòng)，只要用戶用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號(hào)更是號(hào)稱“會(huì)唱歌、會(huì)聊天、會(huì)玩游戲”，有客服人員一對(duì)一地與用戶進(jìn)行“真人對(duì)話”。

“微信是基于熟人圈子的通訊工具，用戶有一種天然的信任關(guān)系，這樣的平臺(tái)銷售轉(zhuǎn)化率必然會(huì)更高。”

盡管微信公眾平臺(tái)熱度很高，但是實(shí)際營(yíng)銷效果和用戶黏性卻比預(yù)期低，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷并非是最理想的方式。

開(kāi)通半年多的時(shí)間，微信公眾平臺(tái)的用戶關(guān)注度比較高，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近九成的用戶近半年內(nèi)使用過(guò)微信，占比達(dá)到88.3%;其中，偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

實(shí)際活躍用戶數(shù)量不理想，艾媒咨詢調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因有，數(shù)據(jù)顯示2013年微信公眾平臺(tái)用戶的不滿之處主要體現(xiàn)在，用戶體驗(yàn)不佳，有用信息較少和缺少想要關(guān)注的內(nèi)容等方面，占比分別達(dá)到34.5%，28.6%，和23.9%�？傮w而言，本調(diào)查發(fā)現(xiàn)建立在微信公眾平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求比較大,目前國(guó)內(nèi)已有云來(lái)網(wǎng)絡(luò)等一些企業(yè)提供類似服務(wù)。

那么用戶關(guān)心些什么內(nèi)容，什么才是最吸引用戶的呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年微信公眾平臺(tái)，用戶關(guān)注最多的是資訊類公眾平臺(tái)，占比達(dá)65.7%，其次是搞笑/玩樂(lè)類公眾平臺(tái)和科技類公眾平臺(tái)，占比分別為37.1%和31.4%。

用戶關(guān)注公眾平臺(tái)最直接的目的是為了獲取信息，這是無(wú)可厚非的。2013年微信公眾平臺(tái)用戶的關(guān)注目的方面，持“獲取優(yōu)惠/獨(dú)家信息”目的的用戶最多，達(dá)到34.3%;隨后，26.0%的用戶以“關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題”為目的，還有22.9%用戶選擇“娛樂(lè)，打發(fā)時(shí)間”。

艾媒咨詢調(diào)查分析認(rèn)為，盡管微信在短期內(nèi)贏得了市場(chǎng)和用戶，微信公眾平臺(tái)也急速發(fā)展，但調(diào)查顯示有以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：
1、微信公眾平臺(tái)熱度很高，但是實(shí)際營(yíng)銷效果和用戶黏性比預(yù)期低;
2、微信公眾平臺(tái)產(chǎn)生的信息量不足且實(shí)用性不佳，基于HTML5的二次開(kāi)發(fā)很有必要;
3、現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道很多，而微信公眾平臺(tái)并非唯一或重要的信息獲取手段;
4、利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷并非最理想的方式，需謹(jǐn)慎對(duì)待其潛在的風(fēng)險(xiǎn);
5、“掃描二維碼”行為十分流行但實(shí)際效果并不盡如人意，二維碼只是一個(gè)入口，不應(yīng)該被市場(chǎng)“神化”。
6、總結(jié)過(guò)去迅速爆增的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品軌跡，都具有一個(gè)特性：來(lái)的突然，去的迅速。無(wú)論是典型的開(kāi)心網(wǎng)，還是微博等，微信模式雖然在短短的2年多收納近4億的龐大用戶，但是是否成為市場(chǎng)剛需的依賴產(chǎn)品，不被下一輪新的產(chǎn)品替代，需要市場(chǎng)用時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)和產(chǎn)品方的努力。

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