戴志康《微信商業(yè)化拓展的N種創(chuàng)想》演講筆記

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騰訊生活服務電商部總經(jīng)理戴志康日前在艾瑞社會化媒體閉門會上做了關于《微信商業(yè)化拓展的N種創(chuàng)想》的演講，我有幸代表傳媒夢工場出席會議并做了文字摘錄。

總體感覺，微信的商業(yè)應用目前還是圍繞著微信會員卡展開，商業(yè)化拓展還是在摸索中，騰訊也不可能耗費大量人力去做全部線下商家，目前只能是服務品牌大商家。不過我相信未來微信商業(yè)化肯定是一個標準入口（二維碼）、移動支付（財付通、支付寶等）、線下核銷（鋪設終端或者手機應用）的閉環(huán)，然后開放API接口，開放商家平臺，打造一個O2O生態(tài)圈。

騰訊生活服務電商部總經(jīng)理 戴志康 在艾瑞社會化媒體閉門會議上講話摘錄：



以生活服務為未來的產(chǎn)品

生活服務和微信整合是一個使命

本來是希望二維碼在用戶到實體店的時候掃碼，然后建立聯(lián)系，可以確認用戶是來過商家的，二維碼只放在商店里，而不放在外宣傳。然后就產(chǎn)生了一張電子憑證會員卡，而且可以對話。
但是微信和微博是非常不一樣的，精準營銷欠缺，很多公眾號都是無用信息在發(fā)送，一條垃圾信息可以使退訂率到20%，未來企業(yè)發(fā)的消息將會帶上退訂按鈕。

微信消息應該不盡量以群發(fā)為主，而是應該分別對待，微信本質(zhì)是個CRM，是個讓你越來越了解你用戶的產(chǎn)品。而不要指望產(chǎn)生群體性事件發(fā)送。
微信會員卡對上線商家要求很高，主要是星巴克等連鎖企業(yè)，但是前期他們運營方式還是按照微博來，問題很多。微信解決星巴克星享卡發(fā)放，用戶到店掃描手機享受會員卡，然后微信給你下發(fā)消息消費了什么產(chǎn)品以及相關積分、活動等。還可以通過微信激活用戶。

幫助商家拉新用戶、留存用戶、回流用戶。
企業(yè)應該是維護最忠誠、重要、精準的用戶群，詳細知道用戶的資料、愛好。
商城、連鎖酒店、航空公司、卡拉ok、電影院等是目標客戶。

微信現(xiàn)在最高記錄下發(fā)一萬條消息，鏈接點擊率超過60%，到店率7%
微博的思維模式可以照搬，但是運營方式要改變。
現(xiàn)在還不是跑馬圈地的時候，都還在思考運營方式

在微信里是你的還是你的。
微信是有可能產(chǎn)生顛覆性的消費習慣的。
微信有位置，還有可以替代電話�？梢蕴峁┳稍�、預定。類似 paper call的模式

微信的個人信息里的關注的公眾賬號是體現(xiàn)你的life style，這個是可以傳播給好友的
用戶行為：關注、感興趣、搜索、行動、分享
微博是前兩個，微信是后兩個
未來接口：每賣出一個商品，可以估算出大概什么時候用完，這個時候來微信提醒，在用戶需要這個的時候出現(xiàn)。

以下是筆記要點：

1 整合微信與生活服務：以生活服務為主的O2O產(chǎn)品有很好的未來，將生活服務和微信整合是我的使命。

2 到店確認：微信會員卡的初衷是希望用戶到實體店的時候用微信掃描二維碼，獲取商家會員卡，建立起用戶與商家聯(lián)系，產(chǎn)生一張會說話會交流的電子憑證會員卡。這種關系既是虛擬又是現(xiàn)實的，可以確認用戶是來過商家的，二維碼只放在商店里，而不放在外宣傳，放在外面掃描就失去核銷的作用了。

3 微信主做購買、分享，同時做出口和入口：微信與微博是兩種截然不同的產(chǎn)品，如果說用戶的整個購買行為分為知道->興趣->搜索->購買->分享，那么微博在做的是前面兩個事，而微信在做后面兩個事，同時在做后面兩個事情的時候，出口又可能是個入口。在微信會員卡初上線的時候，很多商家都是將微博的運營方式搬到了微信上來，甚至像星巴克這樣在社會化媒體營銷做得已經(jīng)很好的企業(yè)，也一樣在犯這樣的錯誤，所以很多公眾號推送的都是無用信息。而一條無用信息可以導致退訂率達到20%，這是非�？膳碌�。未來，公眾平臺發(fā)的每條信息都會加上退訂按鈕。

點評：我個人覺得將來微信也可以做第三件事，基于地理位置的商家搜索推薦。

4 微信公眾平臺應該是個CRM：如何運營微信公眾賬號？首先可以把它當做一個CRM來用，是讓用戶更好的了解你的產(chǎn)品和服務，不要指望這個平臺能夠產(chǎn)生像微博那樣的群體性事件營銷。其次，微信公眾平臺應該盡量減少群發(fā)信息，更多的是要根據(jù)每個粉絲不同的需求一對一的來提供個性服務，這樣才能夠符合微信的基因。商家在微信上的粉絲應該是是最忠誠、重要、精準的用戶群，商家需要詳細知道用戶的資料、愛好。

點評：在這里艾瑞的吳畏提了個事，最近幫助某企業(yè)做網(wǎng)絡營銷，三個月下來，微博已經(jīng)6萬粉絲，但是微信才100多，但絕對都是死忠粉、目標用戶。

5 線下商家最關心的是如何拉新用戶、留存用戶、回流用戶，而微信會員卡是有機會幫助商家完成其中三分之二甚至是全部。拿星巴克說事，用微信會員卡取代星巴克的星享卡，用戶到店掃描手機享受會員卡，然后微信給你下發(fā)消息消費了什么產(chǎn)品以及相關積分、活動等。還可以通過微信激活一段時間沒來的用戶。

點評：星巴克應該是和微信有深度合作了。

6 微信會員卡的目標用戶：連鎖餐飲、卡拉OK、航空公司、連鎖酒店、電影院等有會員卡體系的都將有可能成為目標。某個商家活動消息通過微信下發(fā)，每10000條有60%的用戶點擊了鏈接，線下到店消費率為7%。

點評：這個轉(zhuǎn)換率當真有點恐怖，線上電商導購的轉(zhuǎn)換率都沒那么高啊。

7 微信還沒到跑馬圈地的時候：目前微信營銷還是初級階段，如同4、5歲的孩子，還沒到跑馬圈地的時候。很多草根站長照搬以前微博的做法，最后傷害的是自己和用戶。而那些品牌商家不用著急，微信里的用戶該是你的還是你的，因為這些人都是品牌忠實用戶，跑不掉的。

8 微信會員卡的商業(yè)暢想：微信將來還是有可能產(chǎn)生一些顛覆性的消費習慣的。因為微信有兩大特點，一是LBS，一是語音，可以解決傳統(tǒng)營銷中一些核銷難的問題。還有一個應用場景，某女性用戶購買了兩盒面膜，當面膜快要用完的時候微信會發(fā)消息，可以是提醒是否需要購買，或者是有活動推薦等。

9 微信的公眾賬號可以代表一個人的Life Style，它是可以影響好友的，同時又將會是一個精準營銷的入口。