湖南省ABC3000電子報(bào)稅軟件出錯(cuò)的解決方法

網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題

1. 發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)連接失��！請(qǐng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接與網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確1scoket error#10061 connection refused10061（提示10060、10065同樣處理）
解決方法：

1.首先確保網(wǎng)絡(luò)使用正常。（ping 222.240.202.131 -t）
2.測(cè)試端口是否使用正常。（telnet 222.240.202.131 91）
3.檢查是否安裝殺毒軟件防火墻之類的，如有的話請(qǐng)退出。
4.如果是裝有金山網(wǎng)鏢，請(qǐng)?jiān)诮鹕骄W(wǎng)鏢主界面進(jìn)入綜合設(shè)置，把安全級(jí)別選項(xiàng)調(diào)低，防火墻退出。然后再退出金山網(wǎng)鏢。

2. 發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：10054
解決方法：

1.代理上網(wǎng)用戶：建議用戶更換一種代理上網(wǎng)軟件，或者在服務(wù)器上面申報(bào)。
2.互連網(wǎng)用戶：檢查網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，將系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動(dòng)
3.專網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)用戶：檢查網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，連接網(wǎng)線，將系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動(dòng)。

3.發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：10051（Network is unreachable.）
解決方法：

網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)。此類錯(cuò)誤屬于用戶的路由器或者是交換機(jī)的故障。用戶在使用軟件進(jìn)行申報(bào)的時(shí)候，提示得到，軟件通過(guò)撥號(hào)程序無(wú)法將路由到目 的主機(jī)，就是此時(shí)用戶ping與telnet都無(wú)法到達(dá)我們的數(shù)據(jù)服務(wù)器。建議用戶將路由器或者是ADSL進(jìn)行重新設(shè)置，或者是恢復(fù)原來(lái)的設(shè)置。

4.發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：10014（Bad address）
解決方法：

所請(qǐng)求的地址是網(wǎng)絡(luò)地址，無(wú)法到達(dá)。此類錯(cuò)誤是屬于用戶使用的防火墻設(shè)置，無(wú)法到達(dá)服務(wù)器。若用戶沒(méi)有安裝和設(shè)置防火墻，問(wèn)題待考證。建議用戶關(guān)閉防火墻后再進(jìn)行發(fā)送。無(wú)防火墻情況待考證。建議用戶關(guān)閉防火墻后再進(jìn)行發(fā)送。無(wú)防火墻情況待考證。

5. 發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：10022(Invalid argument)
解決方法：

提供了非法的參數(shù)。無(wú)法進(jìn)行正常的報(bào)表發(fā)送。此類錯(cuò)誤屬于用戶使用了防火墻設(shè)置，防火墻阻止了執(zhí)行程序訪問(wèn)internet的權(quán)利。建議用戶關(guān)閉防火墻后再進(jìn)行發(fā)送。

6. 發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：10053
解決方法：

1.專網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)用戶：檢查電腦主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)電線。
2.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的用戶：檢查網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，將系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動(dòng)。

7. 發(fā)送報(bào)表（下載企業(yè)信息）提示“網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題socket error#10057”
解決方法：

關(guān)閉運(yùn)行的防火墻重新下載企業(yè)信息。

8. 下載企業(yè)信息（發(fā)送報(bào)表時(shí)）提示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接與網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確原因如下：
解決方法：

1.專網(wǎng)：用戶沒(méi)有正確的設(shè)置好調(diào)制解調(diào)器，要正確對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，檢查通訊設(shè)備的安裝情況。
2.互聯(lián)網(wǎng)：設(shè)置好正確的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)

9. 發(fā)送報(bào)表提示connection closed gracefully。
解決方法：

屬電信撥號(hào)王限制報(bào)表上傳流量,使用系統(tǒng)自帶撥號(hào)方式能解決.

10. 下載企業(yè)信息（發(fā)送報(bào)表時(shí)）提示socket error#10013
解決方法：

關(guān)閉正在運(yùn)行的防火墻




軟件常見(jiàn)問(wèn)題

1.打開(kāi)ABC3000反復(fù)提示升級(jí)
解決方法：打開(kāi)abc3000文件夾，找到ABCUPDATE.EXE文件，雙擊運(yùn)行。

2.進(jìn)入軟件提示需要升級(jí)，但點(diǎn)擊升級(jí)后提示軟件重起無(wú)反映
解決方法：1.剪切ABC3000文件夾-download文件夾-temp文件夾中所用文件粘貼到C盤-ABC3000文件夾中
2.打開(kāi)ABC3000文件夾-netset.ini將number=1該成number=2 重新登陸。

3.提示您的登陸密碼錯(cuò)誤
解決方法：重新安裝電子申報(bào)軟件。

4.下載企業(yè)信息時(shí)提示執(zhí)行SQL語(yǔ)句出錯(cuò)誤？
解決方法：重新安裝電子申報(bào)軟件。

5.運(yùn)行ABC3000電子報(bào)稅軟件后提示未“找到提供者或未被正確安裝”
解決方法：重新安裝軟件或運(yùn)行并安裝補(bǔ)丁光盤上的【操作系統(tǒng)補(bǔ)丁】目錄下的【MDAC2.8.EXE】

6.進(jìn)入軟件提示【系統(tǒng)錯(cuò)誤：OLE AutoMation 內(nèi)部錯(cuò)誤】
解決方法:：1.運(yùn)行并安裝補(bǔ)丁光盤上的【操作系統(tǒng)補(bǔ)丁】目錄下的【MDAC2.5.EXE】
2.上湖南國(guó)稅網(wǎng)（http://www.hntax.gov.cn），在問(wèn)題清單里下載補(bǔ)丁并安裝

7.需重裝的用戶如何備份ABC3000電子申報(bào)軟件數(shù)據(jù)
解決方法：1.復(fù)制我的電腦C盤-ABC3000文件夾-稅號(hào)文件夾
2.重新安裝ABC3000電子申報(bào)軟件
3.將復(fù)制的文件夾粘貼到我的電腦C盤-ABC3000文件夾中
4.登陸軟件新建用戶后進(jìn)入軟件點(diǎn)擊報(bào)表管理-報(bào)表查詢-導(dǎo)入歷史報(bào)表

8.連接稅務(wù)局主機(jī)時(shí)提示您的遠(yuǎn)程申報(bào)密碼錯(cuò)誤
解決方法：要求用戶將稅登記證副本、有公章的證明傳真到公司，聯(lián)系研發(fā)部相關(guān)人員還原密碼成6個(gè)8。

9.當(dāng)出現(xiàn)“新建用戶”時(shí)無(wú)法顯示用戶名而無(wú)法登陸的用戶
解決方法：在控制面板里面把時(shí)間上午下午設(shè)為空.

10.下載企業(yè)信息提示您不是ABC3000電子申報(bào)用戶
解決方法：請(qǐng)確認(rèn)稅號(hào)輸入無(wú)誤，稅號(hào)中的英文字母必須大寫，服務(wù)器IP地址端口正確。



繳稅常見(jiàn)問(wèn)題


1. 點(diǎn)擊電子繳稅提示“繳稅失敗您的這個(gè)稅種尚未申報(bào)成功”請(qǐng)申報(bào)期內(nèi)去當(dāng)?shù)囟惥质止だU稅。
解決方法：用戶尚未申報(bào)成功，進(jìn)行電子繳稅，申報(bào)成功后在進(jìn)行電子繳稅。

2. 網(wǎng)上申報(bào)繳稅納稅人進(jìn)行銀行簽約前需要哪些條件？
解決方法：1.稅務(wù)方面：該納稅人稅務(wù)登記狀態(tài)必須為“開(kāi)業(yè)”狀態(tài)，準(zhǔn)確的進(jìn)行了稅種登記且維護(hù)了相關(guān)銀行信息。
2.銀行方面：納稅人協(xié)議繳稅帳號(hào)準(zhǔn)確，且?guī)�戶狀態(tài)不能為凍結(jié)、注銷、掛失。

3. 商業(yè)銀行對(duì)電子繳款業(yè)務(wù)是否收取手續(xù)費(fèi)？
解決方法：各商業(yè)銀行對(duì)電子繳款業(yè)務(wù)不收取手續(xù)費(fèi)，但對(duì)小額帳戶和小額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)收取一定的手續(xù)費(fèi)，因此建議納稅人銀行賬戶應(yīng)保留足夠的余額，避免被認(rèn)定為小額賬戶和小額業(yè)務(wù)而被扣手續(xù)費(fèi)的情況

4. 納稅人在發(fā)起電子繳稅扣款請(qǐng)求后，提示“賬戶已凍結(jié)、賬戶已銷戶、賬戶已處于控制狀態(tài)、賬戶狀態(tài)不允許支取、賬戶不存在、賬戶未簽約、賬號(hào)與戶名不符、賬戶狀態(tài)錯(cuò)”等錯(cuò)誤信息，如何解決方法？
解決方法：到開(kāi)戶銀行核實(shí)電子繳稅簽約賬戶狀態(tài)是否正常。如果確認(rèn)為正常的賬戶，請(qǐng)納稅人攜帶已經(jīng)簽訂的《橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議書》要求銀行重新簽約。如果確認(rèn)為非正常的賬戶，納稅人需要修正或另外開(kāi)設(shè)帳戶后，在所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)修改銀行登記信息并且重新簽署《橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議書》，到銀行簽約。

5. 進(jìn)行過(guò)銀行變更的納稅人，在橫向聯(lián)網(wǎng)批量簽約轉(zhuǎn)換時(shí)，簽約的銀行又為變更前的銀行。如何解決？（例如：納稅人在最開(kāi)始電子繳稅簽約時(shí)為建設(shè)銀行，后來(lái)變更為農(nóng)業(yè)銀行，在橫向聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換時(shí)又簽約為建設(shè)銀行。）
解決方法：請(qǐng)納稅人根據(jù)《橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議書》到正確的開(kāi)戶銀行進(jìn)行重新簽約。

6 納稅人繳稅時(shí)提示“交易日期與交易流水號(hào)不能為空”、“報(bào)文要素為空”、“系統(tǒng)內(nèi)部錯(cuò)誤”、 “銀行返回『FTR1021』”或“實(shí)時(shí)扣稅錯(cuò)（D247）” 如何解決?
解決方法：造成此類問(wèn)題的原因銀行系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致。建議納稅人過(guò)一段時(shí)間后重試。

7. 納稅人繳稅時(shí)提示“交易處理失敗”，如何處理？
解決方法：此類提示屬銀行系統(tǒng)反饋信息不明確。納稅人可以重新發(fā)起扣款請(qǐng)求。如果是一直返回該信息，請(qǐng)納稅人向開(kāi)戶行咨詢其失敗原因（如：賬戶狀態(tài)是否正常）

8. 納稅人繳稅時(shí)提示“系統(tǒng)當(dāng)前非工作狀態(tài)”或“系統(tǒng)已關(guān)閉” ，如何處理？
解決方法：可能是處于銀行軋賬時(shí)間或銀行系統(tǒng)未登陸“橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”等原因。納稅人可在稍后重新發(fā)起繳稅請(qǐng)求。

9. 納稅人繳稅時(shí)提示“銀行未返回扣款結(jié)果，請(qǐng)稍后重試。。。。。�！� ，如何處理？
解決方法：可能是由于網(wǎng)絡(luò)或銀行、國(guó)庫(kù)系統(tǒng)繁忙，無(wú)法返回處理結(jié)果所致。建議納稅人過(guò)一段時(shí)間后重新發(fā)起繳稅請(qǐng)求，如一直返回此類錯(cuò)誤信息，及時(shí)向省局電子繳稅中心報(bào)告。

10. 納稅人繳稅時(shí)提示“其他錯(cuò)誤”，如何處理？
解決方法：遇到此提示，屬商業(yè)銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤提示信息不明確。其中大多數(shù)繳稅失敗原因?yàn)閹�戶狀態(tài)問(wèn)題。納稅人可以多次發(fā)起扣款請(qǐng)求。如果仍然提示“其他錯(cuò)誤”的，請(qǐng)納稅人到開(kāi)戶銀行核實(shí)電子繳稅賬戶是否為正常狀態(tài)。

11. 納稅人繳稅時(shí)提示“銀行通信出現(xiàn)異�！被颉跋到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤”，如何處理？
解決方法：遇到此提示，是由于橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異�；蚓W(wǎng)絡(luò)中斷，建議納稅人過(guò)一段時(shí)間后重新發(fā)起繳稅請(qǐng)求。

12. 納稅人繳稅時(shí)提示“311受理失敗，TIPS返回超時(shí)！” 如何解決？
解決方法：納稅人發(fā)起扣款請(qǐng)求后，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)國(guó)稅國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)（TTIPS）沒(méi)有收到國(guó)庫(kù)TIPS系統(tǒng)的返回信息，扣款結(jié)果不明，國(guó)稅國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)（TTIPS）就會(huì)自動(dòng)回復(fù)以上提示信息給納稅人。建議納稅人過(guò)一段時(shí)間后重新發(fā)起扣款，如提示“請(qǐng)勿重復(fù)劃繳”，就說(shuō)明銀行扣款成功。否則可多次發(fā)起。





報(bào)表常見(jiàn)問(wèn)題

1. 增值稅一般納稅人申報(bào)期下載不到本年累計(jì)數(shù)。
解決方法：一般情況：服務(wù)器取于正常運(yùn)行情況，將系統(tǒng)時(shí)間修改成當(dāng)天的時(shí)間，重新下載企業(yè)信息。
特殊情況：聯(lián)系我們公司辦事處服務(wù)人員做數(shù)據(jù)同步后，重新下載企業(yè)信息。

2. 財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)送成功，但發(fā)送申報(bào)表時(shí)提示：2005版小規(guī)模納稅申報(bào)表打包錯(cuò)誤
解決方法：重裝軟件

3. 發(fā)送增值稅報(bào)表提示；票、表比對(duì)不符，未抄報(bào)稅或抄報(bào)稅文件未上傳
解決方法：1.前提確認(rèn)用戶已去當(dāng)?shù)囟悇?wù)局抄報(bào)，聯(lián)系用戶所屬稅分局，重新上傳抄報(bào)稅文件。
2. 該用戶為非防未稅控用戶或輔導(dǎo)期一般納稅人，聯(lián)系用戶所屬分局啟用強(qiáng)行申報(bào)。

4. 發(fā)送2005版財(cái)務(wù)報(bào)表--現(xiàn)金流量表指標(biāo)采集表數(shù)據(jù)失�。喊l(fā)送2005版財(cái)務(wù)報(bào)表--現(xiàn)金流量表指標(biāo)采集表數(shù)據(jù)失�。韩@取財(cái)務(wù)報(bào)表序號(hào)出現(xiàn)異常:必須登錄到服務(wù)器。
解決方法: 由于稅局服務(wù)器問(wèn)題,一般情況下過(guò)一段時(shí)間后在試就能夠成功了。

5. 打開(kāi)報(bào)表時(shí)“提示加裁報(bào)表模塊失敗，找不到dall文件”
解決方法：1.重新安裝最新ABC3000電子申報(bào)軟件
2.重新點(diǎn)擊軟件升級(jí)或下載企業(yè)信息

6. 用戶反映增值稅一般納稅人主表第25攔數(shù)據(jù)應(yīng)為0
解決方法：1.咨詢用戶上月申報(bào)表中32攔是否等于本月的25攔，第30欄是否無(wú)數(shù)據(jù)
2.將第本月主表的第30攔填寫為25欄的數(shù)

7. 增值稅一般納稅人輔導(dǎo)期用戶咨詢附表2相關(guān)填寫方法
解決方法：35攔填寫本月認(rèn)證的數(shù)據(jù)，23欄填寫上月認(rèn)證數(shù)據(jù)，24欄、25攔填寫本月認(rèn)證數(shù)據(jù)、第8攔填寫前期認(rèn)證、采集的運(yùn)輸發(fā)票本月抵扣的。

8.發(fā)送報(bào)表時(shí)提示“您的報(bào)表為老報(bào)表，請(qǐng)您升級(jí)成最新報(bào)表”
解決方法： 1.刪除填寫的老報(bào)表，重新下載企業(yè)信息或進(jìn)行軟件升級(jí)
2.訪問(wèn)ABC3000網(wǎng)站下載最新安裝程序進(jìn)行安裝。

9.用戶進(jìn)行申報(bào)時(shí)，打不開(kāi)附表，系統(tǒng)提示：未找到相應(yīng)的 報(bào)表模塊
解決方法：重新下載企業(yè)信息或重新在線升級(jí)軟件或重新安裝ABC3000電子申報(bào)軟件





打印常見(jiàn)問(wèn)題

1. 打印報(bào)表時(shí)提示“沒(méi)有安裝打印機(jī)請(qǐng)正確安裝打印機(jī)”
解決方法：正確安裝打印機(jī)、打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，再進(jìn)行報(bào)表打印。

2. 打印報(bào)表時(shí)提示系統(tǒng)錯(cuò)誤
解決方法：重裝操作系統(tǒng)，或用安裝光盤修復(fù)操作系統(tǒng)。

3. 打印機(jī)無(wú)法工作。點(diǎn)打印之后，打印對(duì)話框可以彈出來(lái)。但是在確定打印后，機(jī)器就無(wú)任何反映。
解決方法：確認(rèn)用戶電腦是否裝有多過(guò)驅(qū)動(dòng)，卸載多個(gè)驅(qū)動(dòng)。重新安裝正確的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。

4. 可以打印OFFICE表格確無(wú)法打印ABC30000中的報(bào)表
解決方法：確認(rèn)我的電腦-C盤-ABC3000文件夾中的LxAbcPrint.exe名稱是否正確。

5. 打印報(bào)表時(shí)提示：應(yīng)用程序或DLL C:\WINDOWS\system32\winspool.drv為無(wú)效的Windows映像。請(qǐng)?jiān)贆z測(cè)一遍您的安裝盤。
解決方法：此問(wèn)題是由于用戶使用的江民殺毒軟件控制了系統(tǒng)文件winspoo1.drv 在安全模式下進(jìn)入系統(tǒng)打開(kāi)“控制面扳”-“管理工具”-“服務(wù)”將kvwsc的服務(wù)禁用可以解決。

6.通用報(bào)表發(fā)送RichEdit line insertion error
解決方法：屬于用戶打印驅(qū)動(dòng)程序被破壞，導(dǎo)致打印設(shè)置了頁(yè)邊距和頁(yè)眉頁(yè)腳的報(bào)表無(wú)法正常打印，更新用戶打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，重新設(shè)置打印端口問(wèn)題解決。